Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, 이제 Salesforce와 Zendesk를 기본 데이터 소스 커넥터로 지원
AWS는 완전관리형 검색 증강 생성(RAG) 서비스인 Amazon Bedrock Managed Knowledge Base의 Salesforce 및 Zendesk 데이터 소스 커넥터를 발표했습니다. 이제 고객은 Salesforce 기술 문서와 Zendesk 문서 및 커뮤니티 게시물을 관리형 지식 베이스와 직접 동기화할 수 있습니다.
이전에는 이러한 플랫폼의 콘텐츠를 Bedrock Knowledge Bases로 가져오려면 사용자 지정 수집 파이프라인을 구축해야 했지만, 이제는 인스턴스 자격 증명을 제공하면 커넥터가 데이터 크롤링, 메타데이터 추출, 증분 동기화를 자동으로 처리합니다.
이러한 커넥터를 사용하면 팀이 Salesforce와 Zendesk에서 이미 유지 관리하고 있는 지원 및 제품 지식을 기반으로 AI 에이전트 및 도우미를 쉽게 구축할 수 있습니다. 예를 들어 최신 Zendesk 헬프 센터 문서 및 커뮤니티 답변으로 고객 대면 지원 봇을 강화하거나 거래 준비 중에 관련 Salesforce 기술 문서를 검색하는 내부 영업 지원 도우미를 구축하세요. 지식 베이스를 이러한 플랫폼과 동기화하면 수동 개입 없이 검색-증강 생성 애플리케이션에 항상 최신 콘텐츠가 반영됩니다.
자세히 알아보려면 Amazon Bedrock 사용 설명서에서 Salesforce 데이터 소스 커넥터 및 Zendesk 데이터 소스 커넥터를 참조하세요. Amazon Bedrock Managed Knowledge Base에 대한 자세한 내용은Amazon Bedrock Knowledge Bases 제품 페이지를 참조하세요.