Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, 이제 ServiceNow를 기본 데이터 소스 커넥터로 지원
AWS는 완전관리형 검색 증강 생성(RAG) 서비스인 Amazon Bedrock Managed Knowledge Base의 ServiceNow 데이터 소스 커넥터를 발표했습니다. 이제 고객은 ServiceNow 인스턴스를 연결하여 기술 문서, 서비스 카탈로그 항목을 관리형 지식 베이스에 직접 크롤링할 수 있습니다. 이전에 ServiceNow 콘텐츠를 Bedrock Knowledge Bases로 가져오려면 사용자 지정 수집 파이프라인을 구축하고 유지 관리해야 했습니다. 이제는 ServiceNow 인스턴스 자격 증명을 제공하기만 하면 커넥터가 데이터 크롤링, 메타데이터 추출, 증분 동기화를 자동으로 처리합니다.
ServiceNow 커넥터가 첨부 파일을 비롯한 기술 문서와 서비스 카탈로그 항목을 크롤링하므로 AI 에이전트는 ServiceNow에서 이미 유지 관리되고 있는 조직의 지식에 액세스할 수 있습니다. 시스템 ID 포함 목록을 사용하여 크롤링 범위를 특정 지식 베이스, 문서 범주 또는 서비스 카탈로그로 설정하여 관련 콘텐츠만 수집되도록 할 수 있습니다. 따라서 직원 대면 IT 어시스턴트, HR 헬프데스크 또는 고객 지원 에이전트가 조직의 최신 ServiceNow 콘텐츠를 쉽게 공급 받을 수 있습니다.
자세히 알아보려면 Amazon Bedrock 사용 설명서의 ServiceNow 데이터 소스를 참조하세요. Amazon Bedrock Managed Knowledge Base에 대한 자세한 내용은 Amazon Bedrock Knowledge Bases 제품 페이지를 참조하세요.