Amazon Connect Customer, 이제 상담원이 선호하는 교대 근무 시간을 입찰하도록 지원

게시된 날짜: 2026년 9월 15일

Amazon Connect Customer는 이제 상담원이 선호하는 교대 근무 시간을 입찰할 수 있도록 지원하여 상담원이 근무 일정을 더 잘 제어할 수 있게 되었습니다. 교대 근무 관리자는 먼저 CSV 파일을 업로드하거나 무작위 순위를 생성하여 상담원 순위를 설정합니다. 그런 다음 Connect Customer는 예측된 수요 및 교대 근무 프로필을 사용하여 사용 가능한 교대 근무 시간을 생성하고 상담원에게 순위를 매기도록 제시합니다. 예를 들어, 9시간 마다 교대하는 평일 오전 6시~오후 10시 교대 근무 프로필에서 필요한 교대 근무는 오전 6시~오후 3시(상담원 500명), 오전 9시~오후 6시(상담원 800명), 오후 1시~오후 10시(상담원 600명)입니다. 입찰 기간이 종료되면 Connect Customer는 상담원 순위를 타이브레이커로 사용하여 각 상담원에게 사용 가능한 교대 근무 시간 중 가장 높은 순위를 매긴 시간을 자동으로 배정합니다. 교대 근무 입찰은 상담원이 자신의 일정을 조정할 수 있는 체계적인 방법을 제공하는 동시에 교대 근무 관리자가 수동으로 교대 근무를 배정하는 데 소비하는 시간을 줄여 상담원 만족도와 교대 근무 편성 효율성을 모두 개선합니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 상담원 일정 관리 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 상담원 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.