Amazon Connect Customer Global Resiliency, 이제 연결된 여러 AWS 리전에 걸쳐 지속적인 채팅 지원

게시된 날짜: 2026년 10월 23일

Amazon Connect Customer Global Resiliency가 이제 고객에게 연결된 여러 AWS 리전에 걸쳐 길고 지속적인 채팅 경험을 보장하는 메커니즘을 제공합니다. 이 기능을 통해 최종 사용자는 전체 컨텍스트, 메타데이터, 트랜스크립트가 여러 리전에 걸쳐 전달되어 이전 대화를 재개할 수 있으므로, 정보를 반복해서 전달할 필요가 없어지고, 에이전트는 여러 AWS 리전에 걸친 전체 대화 기록에 액세스하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 미국 동부(버지니아 북부)에서 채팅을 시작한 최종 사용자가 나중에 연결된 미국 서부(오리건) 리전에서 그 채팅으로 돌아와, 전체 대화 기록과 채팅 첨부 파일을 보유한 에이전트와 동일한 대화를 이어갈 수 있습니다. 이 기능을 채택하려면 글로벌 라우팅에 온보딩하세요.

이 기능은 Amazon Connect Customer Global Resiliency가 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요.