Amazon Connect Customer, 이제 에이전트 워크스페이스에서 Customer Profiles 앱 사용자 지정 지원
이제 관리자는 Amazon Connect Customer Profiles를 통해 Profile Explorer에서 구축한 레이아웃을 사용하여 에이전트 워크스페이스에 표시되는 고객 데이터와 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. Customer Profiles는 여러 소스의 고객 데이터와 상담 기록을 결합하여 상호 작용 중 각 고객에 대한 실시간 통합 보기를 에이전트에게 제공합니다. 다양한 유형의 요청을 처리하는 에이전트가 필요로 하는 고객 데이터는 서로 다릅니다.
관리자는 Profile Explorer에서 상담 기록, 상담 정보, 평생 가치 계산 속성과 같은 Customer Profiles 위젯의 각 레이아웃을 만들어 저장하고, 에이전트에게 기존 Customer Profiles 뷰 대신 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 항공사의 수하물 수취 에이전트는 상담 기록, 운항 항공편, 수하물 티켓 정보를 확인하고, 로열티 에이전트는 로열티 상태, 선호 사항, 예정된 항공편을 확인합니다. 고객 프로필을 요약하여 에이전트의 관심을 주요 고객 인사이트에 집중시키는 AI Profile Summary도 레이아웃에 포함될 수 있습니다.
미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 Profile Explorer를 사용할 수 있습니다.
Profile Explorer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 Profile Explorer를 참조하세요.