Amazon Connect Customer, 에이전트 워크스페이스용 2가지 새로운 레이아웃 출시
이제 Amazon Connect Customer가 에이전트 워크스페이스의 화면 공간을 최적화하는 2가지 레이아웃을 제공합니다. 고객 센터 에이전트는 매일 몇 시간씩 에이전트 워크스페이스에서 보내는데, 여기에는 고객 문제를 해결하는 데 필요한 모든 상담 관리와 애플리케이션이 포함되어 있습니다. 다양한 채널과 워크플로를 처리하는 에이전트는 도구를 빠르게 읽고, 응답하고, 액세스할 수 있도록 워크스페이스를 다르게 정렬하기를 원합니다. 이제 관리자는 각 팀에 가장 적합한 레이아웃을 선택하여 에이전트의 효율성과 만족도를 극대화할 수 있습니다.
최신 레이아웃에서는 상담 관리가 워크스페이스 상단에 있어 음성 통화 시 아래쪽 애플리케이션의 화면 스페이스를 최대화합니다. 이제 에이전트가 최신 레이아웃에서 채팅, 이메일, 태스크 상담을 처리할 때 읽고 응답할 수 있는 영역이 아래 위로 더 커졌습니다. 클래식 레이아웃은 이미 에이전트 워크스페이스를 사용 중인 에이전트에게 익숙한 환경을 제공합니다. 이제 채널별로 확장/축소되는 상담 관리, 크기 조정 가능한 에이전트 지원 애플리케이션이 제공됩니다. 관리자는 상단에 관리 기능이 있는 다른 에이전트 데스크톱에서 마이그레이션하는 팀에게는 최신 레이아웃을, 에이전트 워크스페이스에 이미 익숙한 팀에게는 클래식 레이아웃을 할당할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer 에이전트 워크스페이스의 새로운 레이아웃은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 에이전트 워크스페이스를 참조하세요.