Amazon Connect Customer, 이제 상담 종료 후 작업에 대한 단계별 가이드 미리 채우기
예약 식별자, 요청 번호, 대화 요약 등 고객과의 대화에서 추출한 정보를 사용하여 에이전트가 상담 종료 후 작성하는 단계별 가이드를 이제 Amazon Connect Customer가 채울 수 있습니다. 관리자는 각 양식 필드를 어떤 정보로 채울지 설정할 수 있습니다. 에이전트는 각 필드에 수동으로 입력하지 않고 검토, 제출할 수 있으므로 시간이 절약되고 상담 종료 후 작업 중 데이터 정확도가 높아집니다.
고객 센터 에이전트는 매번 상담 후 시간을 할애하여 자주 사용하는 정보를 단계별 가이드에 입력해야 했습니다. 예를 들어 보험금 청구에 관한 통화를 마친 보험 에이전트는 고객의 보험 증권 번호, 통화 요약, 처분 코드를 기록했을 것입니다. 이제는 대화에서 어떤 정보를 추출할지, 가이드의 어떤 필드를 자동으로 채울지, 관리자가 규칙을 정의할 수 있습니다. 그러면 에이전트가 정보를 확인하고, 필요에 따라 수정하고, 가이드를 제출할 수 있으므로 상담 종료 후 작업 시간이 단축되고 데이터 입력 오류가 줄어듭니다.
미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 정보 추출 기능이 포함된 단계별 가이드를 사용할 수 있습니다. 상담 요약은 아프리카(케이프타운)에서도 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 단계별 가이드를 참조하세요.