AWS Audit Manager 서비스 수준 계약

본 AWS Audit Manager 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS Audit Manager 사용을 규율하는 정책이며 AWS Audit Manager를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 지역의 월간 가동률이 99.9% 이상인 AWS Audit Manager를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(“서비스 약정”). AWS Audit Manager가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 약정이 충족되지 않은 AWS 지역에서 AWS Audit Manager에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 AWS Audit Manager 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS Audit Manager를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열람하여 청구서를 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성
3. 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 그러한 크레딧 요청의 월간 가동률을 확인하고 월간 가동률이 서비스 약정보다 낮을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

각 서비스 약정은 AWS Audit Manager가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 직간접적으로 다음과 같은 기타 AWS Audit Manager의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우(AWS Audit Manager의 분계점을 벗어난 불가항력 사건이나 인터넷 접속 또는 관련 문제가 있는 경우 등), (ii) 귀하의 자발적인 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 프로비저닝된 용량의 확대, 보안 그룹 구성 오류, VPC 구성 또는 자격 증명 설정, 부정확한 패키지 형식의 업로드, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등), (iii) AWS 사이트의 AWS Audit Manager 문서에 기술된 지침 및 모범사례 미준수로 인한 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우, 또는 (v) 계약에 따라 AWS Audit Manager를 사용할 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(“AWS Audit Manager SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “ 가용성(Availability)”은 AWS Audit Manager에서 처리한 요청 중 오류로 인해 실패하지 않고 프로비저닝된 AWS Audit Manager 기능에만 관련된 요청의 비율로 매 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
• 해당 AWS 지역에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. AWS Audit Manager SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• "요청(Request )"은 구체적으로 사용자가 (i) 증거 폴더 수준 또는 제어 수준에서 기존 증거 보기, (ii) 평가 보고서 생성, (iii) 평가 보고서 및 증거 다운로드를 시도하는 것을 의미합니다. "가용 불능(Unavailability )"이라는 용어에는 다른 모든 실패한 요청 또는 AWS Audit Manager SLA 제외로 인해 직간접적으로 발생하는 모든 문제는 포함되지 않습니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.