AWS Clean Rooms 서비스 수준 계약

본 AWS Clean Rooms 서비스 수준 계약(‘SLA’)은 AWS Clean Rooms(‘Clean Rooms’)의 이용에 적용되는 정책이며 Clean Rooms를 이용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 이용계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 기타 AWS 계약(‘계약’)이 상충하는 경우, 상충되는 범위에 한하여 본 SLA의 약관이 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 따릅니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 리전의 월간 가동률이 99.9% 이상인 Clean Rooms를 제공할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(‘서비스 약정’). Clean Rooms가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 귀하는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

아래 표에 기재된 서비스 약정이 충족되지 않은 월간 청구 주기에는 해당 AWS 리전에서 귀하가 지불한 총 Clean Rooms 요금을 백분율로 산출한 서비스 크레딧이 제공됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Clean Rooms 결제에 대해서만 적용됩니다. Clean Rooms의 월간 가동률이 충족되지 않은 결제 주기에 귀하가 지불한 신용 카드에 대해 AWS는 자체 재량으로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 지급을 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월간 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러(1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS가 Clean Rooms를 제공하지 못하거나 사용 불능 또는 기타 비가용성이 발생하는 경우, 유일한 해결 방법은 본 SLA의 약관에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS Support 센터에 지원 사례를 생성하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧을 받으려면 문제 발생 후 두 번째 청구 주기가 끝나기 전까지 반드시 다음 항목을 포함하여 AWS에 크레딧 요청을 접수해야 합니다.

1. 제목줄에 ‘SLA 크레딧 요청’이라는 문구를 기재해야 합니다.
2. 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 요금 청구 주기 및 AWS 리전(들)과 함께, 해당 AWS 리전에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률,
   
3. 청구하는 가동 중단에 대한 오류를 기록한 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함)를 포함해야 합니다.
   

해당 크레딧 요청의 월간 가동률을 확인하고 월간 가동률이 서비스 약정보다 낮을 경우, AWS는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청을 제출하지 않은 경우, 그리고 위에 기재된 필수 기타 정보를 제공하지 않은 경우에는 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.

본 서비스 약정은 특정한 경우 Clean Rooms의 비가용성, 중단 또는 해지, 또는 기타 모든 Clean Rooms 성능 문제에 적용되지 않습니다. 그러한 특정 경우에는 (i) 불가항력적 사건이나 Clean Rooms의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, AWS의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 Clean Rooms 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 Clean Rooms를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 AWS가 정지 또는 해지함으로 인해 발생하는 경우가 포함됩니다(총칭하여, ‘Clean Rooms SLA 제외 사항’). 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, AWS는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• ‘가용성’은 Clean Rooms에서 처리한 요청 중 오류가 발생하지 않은 각 5분 간격을 백분율로 계산한 것입니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
  
• ‘오류’는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 모든 요청입니다.
• 특정 AWS 리전에 대한 ‘월간 가동률’은 해당 월간 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Clean Rooms SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• ‘요청’은 Clean Rooms StartProtectedQuery API의 간접 호출입니다.
• ‘서비스 크레딧’은 아래 명시된 바에 따라 계산된 달러 크레딧으로, AWS가 적격 계정에 크레딧으로 발급할 수 있습니다.