금융 서비스를 위한 Amazon Connect 콜센터 최적화
설명서
웹 세미나 및 프레젠테이션
AWS re:Invent 2018 프레젠테이션
AWS re:Invent 2017 프레젠테이션
개요 동영상
새로운 소식
2019년 출시
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect 소개
Amazon Connect, 추가 전화 메타데이터 지원
Amazon Connect, 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤) 리전에서 미국 전화 요금 26% 인하
Amazon Connect 서비스 제공 자격 획득 소개
Amazon Connect, 푸에르토리코 전화 번호 지원 추가
Amazon Connect, 이제 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 고객 음성 스트림 지원
2018년 출시
Amazon Connect, 실시간 고객 음성 스트림 기능 추가
이제 Amazon Connect에서 개별 에이전트에 연락처 라우팅 가능
Amazon Connect, 연락처 속성을 가져오는 새로운 연락처 API 추가
Amazon Connect, AWS 아시아 태평양(도쿄) 리전 정식 출시
Amazon Connect, 이제 통화 흐름 루핑 제공
Amazon Connect, 이제 서비스 연결 역할 지원
Amazon Connect, 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 곧 제공 예정
Amazon Connect, 새로운 대기열 지표 API 추가
Amazon Connect, 연락처 속성을 설정하는 새로운 연락처 API 추가
Amazon Connect, 이제 대기열 간에 통화를 자동으로 전송
Amazon Connect, 이제 교차 리전 Amazon Lex 봇 사용을 지원
Amazon Connect에 새롭게 추가된 동적 아웃바운드 발신자 ID
Amazon Connect, 미국 서부(오레곤) AWS 리전에서 Amazon Lex 지원
Amazon Connect 시스템 지표에 추가된 새로운 연락처 속성
이제 Amazon Connect 자동 아웃바운드 통화를 상용 버전으로 사용 가능
Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇을 사용한 키보드 입력 지원
SAML 2.0을 사용하는 Amazon Connect 연동 SSO(Single Sign-On), 공식 버전 제공
Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇에 대한 Speech Synthesis Markup Language 지원 추가
Amazon Connect, 평가판에서 사용 가능한 SAML 2.0 기반의 연동 SSO(Single Sign-On) 추가
2017년 출시
Amazon Connect, 이제 자동 아웃바운드 통화를 평가판으로 사용 가능
새 Amazon Connect 통화 흐름에서 고객 상호 작용에 대한 세부 정보 제공
Amazon Connect, 통화 흐름 가져오기/내보내기(베타) 추가
Amazon Connect, 상담원 활동에 대한 통찰력을 위한 상담원 이벤트 스트림 추가
Amazon Connect, 새로운 로그인/로그아웃 보고서 추가
Amazon Connect, EU(프랑크푸르트) AWS 리전 공식 출시
Amazon Connect, 이제 PCI DSS 규정 준수
이제 Amazon Connect 콜센터에서 Amazon Lex 챗봇 사용 가능
Amazon Connect, 7개의 새로운 언어에 대한 지원 추가
Amazon Connect, 이제 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 사용 가능
SDK
프로그래밍 언어 또는 플랫폼에 맞게 조정된 API를 통해 애플리케이션에서 Amazon Connect를 더욱 간편하게 사용할 수 있습니다.
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