금융 서비스를 위한 Amazon Connect 콜센터 최적화

Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

설명서

관리 안내서

Amazon Connect를 시작하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect 가상 콜센터에 대해 설명하고, 관리자가 사용자를 추가하고, 전화 옵션을 선택하고, 데이터 스토리지를 관리하고, 암호화 설정을 구성하도록 지원합니다.

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Amazon Connect의 주요 개념을 설명하고, 가상 콜센터의 관리, 측정 및 규모 조정을 위한 지침을 제공합니다.
 

API 레퍼런스 안내서

Amazon Connect의 API 작업에 대해 설명합니다.

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Amazon Connect 토론 포럼에 질문과 피드백을 게시합니다. RSS 피드와 이메일 시계를 사용하면 Amazon Connect의 최신 정보를 알아볼 수 있습니다.  
 
 

웹 세미나 및 프레젠테이션

Enterprise Connect 2019 AWS 기조 연설
Transform the Modern Contact Center Using Machine Learning and Analytics
Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect
어떻게 Intuit가 Amazon Connect 및 Service Cloud로 고객 센터를 혁신하는지 알아보십시오.
Create an Exceptional Contact Center Experience
SpeechTEK Keynote: AI is Changing the Contact Center

AWS re:Invent 2018 프레젠테이션

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center

AWS re:Invent 2017 프레젠테이션

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
AWS IoT 및 Amazon Connect를 이용하여 사전 고객 서비스를 주도하는 방법 알아보기
문의 센터에서 Amazon Lex와 함께 Amazon Connect 사용하기에 대해 알아보기

개요 동영상

AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Amazon Connect 및 Salesforce – 혁신적인 고객 경험 구축
Amazon Connect 고객 서비스 경험: 가능성 모색 기술
Amazon Connect 시작히기
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
AWS 데모 : Amazon Lex Chatbot을 Amazon Connect Contact Center와 함께 사용하는 방법
AWS를 통한 라이브 코딩: Amazon Connect를 이용한 콜 센터 구축
통화 녹음을 글로 기록하여 확보한 통찰력으로 문의 센터 현대화
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

새로운 소식

2019년 출시

2018년 출시

Amazon Connect, 실시간 고객 음성 스트림 기능 추가

이제 Amazon Connect에서 개별 에이전트에 연락처 라우팅 가능

Amazon Connect, 연락처 속성을 가져오는 새로운 연락처 API 추가

Amazon Connect, AWS 아시아 태평양(도쿄) 리전 정식 출시

Amazon Connect, 이제 통화 흐름 루핑 제공

Amazon Connect, 이제 서비스 연결 역할 지원

Amazon Connect, 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 곧 제공 예정

Amazon Connect, 새로운 대기열 지표 API 추가

Amazon Connect, 연락처 속성을 설정하는 새로운 연락처 API 추가

Amazon Connect, 이제 대기열 간에 통화를 자동으로 전송

Amazon Connect, 사용자 관리 API 추가

Amazon Connect, 이제 교차 리전 Amazon Lex 봇 사용을 지원

Amazon Connect에 새롭게 추가된 동적 아웃바운드 발신자 ID

Amazon Connect, 미국 서부(오레곤) AWS 리전에서 Amazon Lex 지원

Amazon Connect 시스템 지표에 추가된 새로운 연락처 속성

이제 Amazon Connect 자동 아웃바운드 통화를 상용 버전으로 사용 가능

Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇을 사용한 키보드 입력 지원

SAML 2.0을 사용하는 Amazon Connect 연동 SSO(Single Sign-On), 공식 버전 제공

Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇에 대한 Speech Synthesis Markup Language 지원 추가

Amazon Connect의 ISO 규정 준수

Amazon Connect, 평가판에서 사용 가능한 SAML 2.0 기반의 연동 SSO(Single Sign-On) 추가

Amazon Connect, 미국 서부(오레곤) AWS 리전 정식 출시                       

2017년 출시

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