Amazon Connect 리소스

금융 서비스를 위한 Amazon Connect 콜센터 최적화

Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

설명서

Amazon Connect를 시작하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect 가상 콜센터에 대해 설명하고, 관리자가 사용자를 추가하고, 전화 옵션을 선택하고, 데이터 스토리지를 관리하고, 암호화 설정을 구성하도록 지원합니다.

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사용 설명서

Amazon Connect의 주요 개념을 설명하고, 가상 콜센터의 관리, 측정 및 규모 조정을 위한 지침을 제공합니다.

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API 레퍼런스 안내서

Amazon Connect의 API 작업에 대해 설명합니다.

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토론 포럼

Amazon Connect 토론 포럼에 질문과 피드백을 게시합니다. RSS 피드와 이메일 시계를 사용하면 Amazon Connect의 최신 정보를 알아볼 수 있습니다.

웹 세미나 및 프레젠테이션

SpeechTEK Keynote: AI is Changing the Contact Center

Create an Exceptional Contact Center Experience

Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect

AWS re:Invent 프레젠테이션

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect

Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect

Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service

Hear from Asurion about their Amazon Connect Contact Center with Amazon Lex

개요 동영상

Getting Started with Amazon Connect

Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences

Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect

Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible

AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center

새로운 소식

2018년 출시

Amazon Connect, 이제 서비스 연결 역할 지원

Amazon Connect, 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 곧 제공 예정

Amazon Connect, 새로운 대기열 지표 API 추가

Amazon Connect, 연락처 속성을 설정하는 새로운 연락처 API 추가

Amazon Connect, 이제 대기열 간에 통화를 자동으로 전송

Amazon Connect, 사용자 관리 API 추가

Amazon Connect, 이제 교차 리전 Amazon Lex 봇 사용을 지원

Amazon Connect에 새롭게 추가된 동적 아웃바운드 발신자 ID

Amazon Connect, 미국 서부(오레곤) AWS 리전에서 Amazon Lex 지원

Amazon Connect 시스템 지표에 추가된 새로운 연락처 속성

이제 Amazon Connect 자동 아웃바운드 통화를 상용 버전으로 사용 가능

Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇을 사용한 키보드 입력 지원

SAML 2.0을 사용하는 Amazon Connect 연동 SSO(Single Sign-On), 공식 버전 제공

Amazon Connect, Amazon Lex 챗봇에 대한 Speech Synthesis Markup Language 지원 추가

Amazon Connect의 ISO 규정 준수

Amazon Connect, 평가판에서 사용 가능한 SAML 2.0 기반의 연동 SSO(Single Sign-On) 추가

Amazon Connect, 미국 서부(오레곤) AWS 리전 정식 출시

2017년 출시

Amazon Connect, 이제 자동 아웃바운드 통화를 평가판으로 사용 가능

새 Amazon Connect 통화 흐름에서 고객 상호 작용에 대한 세부 정보 제공

Amazon Connect, 통화 흐름 가져오기/내보내기(베타) 추가

Amazon Connect, 상담원 활동에 대한 통찰력을 위한 상담원 이벤트 스트림 추가

Amazon Connect, 새로운 로그인/로그아웃 보고서 추가

Amazon Neptune, HIPAA 적격성 달성

Amazon Connect, EU(프랑크푸르트) AWS 리전 공식 출시

Amazon Connect, 이제 PCI DSS 규정 준수

이제 Amazon Connect 콜센터에서 Amazon Lex 챗봇 사용 가능

Amazon Connect, 7개의 새로운 언어에 대한 지원 추가

Amazon Connect, 이제 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 사용 가능

Amazon Connect, 실시간 성능 대시보드 출시

Amazon Connect 소개

SDK

프로그래밍 언어 또는 플랫폼에 맞게 조정된 API를 통해 애플리케이션에서 Amazon Connect를 더욱 간편하게 사용할 수 있습니다.

C++

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Python

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PHP

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.NET

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Ruby

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Java

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Node.js

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