50년의 기업 문화 재정립

Scott Mullins: DBS의 디지털 전환에서 가장 힘들었던 부분이 문화를 바꾼 것이라고 말씀하셨습니다. 29,000명의 직원을 둔 53년 역사의 회사에서 어떻게 대처하고 계십니까?

Su Shan Tan: 이렇게 오래되고 큰 회사에서는 누구나 따를 수 있는 새로운 의식을 만들어야 합니다. 예를 들어 우리 회사에는 회의 MOJO가 있습니다. ‘MO’는 회의 주최자로 올바른 회의를 진행할 책임이 있고 ‘JO’는 즐거운 관찰자입니다. 회의를 살펴보면서 “MO, 말이 너무 많습니다. 아직 말하지 않은 사람들에게 기회를 주는 것이 좋을 것 같아요”라고 말합니다. ‘WRECKOON’도 있는데 이는 아이디어를 부수는 사람입니다. 예를 들어 당신이 “여기서는 제가 WRECKOON이 되겠습니다”라고 말하면 우리가 “좋습니다. 부숩시다!”라고 말하는 것이죠. 이렇게 하면 멍청한 질문을 하고, 상사의 의견에 동의하지 않고, 시행착오를 해도 괜찮은 문화가 만들어집니다. 이 모든 작은 의식은 직원들이 사고하고 일하는 방식을 바꿈으로써 느리지만 확실하게 은행의 문화를 바꿔주었습니다.

중국에 거래 중단 문제가 발생했을 때 우리 은행은 광학 문자 인식(OCR)을 도입하고 모든 거래 문서를 디지털화하여 개인 보호 장비와 같은 의료 용품의 입출을 지원한 첫 번째 은행 중 한 곳이었습니다. 빠른 전환이었죠. 하지만 민첩하고 열린 자세로 실험하면 마법과 같은 일이 일어납니다.

Scott Mullins: 더 안전하게 실험하고 실패하는 방법은 무엇입니까?

Su Shan Tan: 싱가포르에는 실패에 대한 두려움을 의미하는 키아수라는 개념이 있습니다. 우리는 이 깊은 문화적 사고방식을 극복할 방법을 찾다가 ‘실패를 축하하면 어떨까?’라는 생각에 도달했습니다. 그래서 과감한 실패와 과감한 자금 요청이라는 상을 만들었습니다. 무언가 극적으로 실패하면 팀에 물어봅니다. “여기에서 배울 점은 무엇인가요? 다음에 더 잘하려면 어떻게 해야 하죠?”라고요.

Scott Mullins: 2001년에 싱가포르 Financial Women’s Association을 설립하는 등 일을 하는 내내 은행 업계에서 여성의 성공을 돕는 데 적극적이셨습니다. 리더십을 열망하는 여성들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

Su Shan Tan: 경력 관리에 더 충실하라고 말하고 싶습니다. 상사와 대화를 나누는 것을 두려워 하지 마세요. “제가 잘하고 있나요? 다음 단계로 올라가려면 어떻게 해야 할까요? 유연 근무제를 사용하면서 승진하려면 어떻게 해야 합니까?” 저희 CEO와 회장님께서는 여성의 리더십을 적극적으로 지지합니다. DBS에는 남성보다 여성이 더 많습니다. 고위직에도 여성의 비율이 높고요. 우리 은행은 가정에 충실하면서 경력을 키울 수 있는 환경을 만들고 있습니다. 저는 운이 좋았고 감사하고 있습니다.