The Sims 프랜차이즈: 게이밍에서 다양성과 포용성의 장벽 허물어뜨리기
Electronic Arts(EA) Inc.의 The Sims Franchise Creative VP Lyndsay Pearson과의 대화
Sims 프랜차이즈는 게임 업계에서 20년이 넘는 세월 동안 포용성과 다양성의 선구자로 자리매김해 왔습니다. 이번 스포트라이트에서는 Electronic Arts(EA) Inc의 The Sims™ Franchise Creative VP인 Lyndsay Pearson의 이야기에서 팀을 어떻게 육성하고 조직하여 다양성과 포용성의 장벽을 허물었고, 그 과정에서 어떤 어려움을 겪고 무엇을 배웠으며, 앞으로 The Sims 프랜차이즈가 계속 발전하기 위해서 EA는 어떤 것에 초점을 맞추고 있는지에 대해 알아봅니다.
AWS가 눈에 띄지 않는 곳에서 많은 작업을 수행하므로 저희는 플레이어에게 경험을 제공하는 방법과 플레이어와의 대화를 촉진하는 방법에 집중할 수 있습니다.”
다양하고 포용적인 문화를 만들기 위해서는 상상력과 실천이 필요
모든 대화에 다양성과 포용성을 적용하기 위해서는 문화적 노력이 필요합니다. 이것이 지난 세월 동안 The Sims에게 중대한 영향을 미쳤기 때문에 우리는 그로부터 이점을 얻어 왔습니다. 애초에 어떤 새로운 경험을 최전선에 세울 수 있을지 상상하면서 우리 스튜디오의 문화적 가치와 제품 원칙은 포용성과 다양성을 하나의 축으로 삼았습니다. 따라서 우리 팀에 합류한다면 누구나 금방 포용성과 다양성이 우리 경험에 중요한 요소임을 알 수 있습니다. 놀랄 일이 아니죠.
이 새로운 세상이 어떤 모습일지를 상상한 후에는 그것을 만들었습니다! 우리는 The Sims 캐릭터에 대해 성별 선택이 가능하도록 수정했습니다. 이제 이전에 없었던 방식으로 캐릭터의 성별을 유연하게 변경할 수 있습니다. 놀랍도록 강력한 꿈을 현실화한 것입니다. 다양성과 포용성에 대해 이야기를 하는 것 만으로는 부족합니다. 실천을 하고 자신이 만들려고 하는 문화 속에 이를 적용해야 합니다. 이는 모든 이들에게 더 좋은 경험을 만들어 주고 플레이하기 더 좋은 곳, 있기 좋은 곳을 창조하는 것이며 우리가 할 수 있는 최대한의 방식으로 세상에 더 좋은 귀감을 선사하는 것입니다. 우리가 게임에 다양성과 포용성을 적용하는 것으로 현실을 변화시키는 한 부분이 될 수 있다는 것은 강력하고 정말 멋진 일입니다. The Sims는 게임 그 이상이며, 우리는 그 사실을 항상 유념하고 있습니다.
자신의 제품에 포용성과 다양성을 적용하는 데 중점을 두지 않으면, 제품이나 경험에 참여하려는 사람을 제한하게 됩니다.”
다양한 팀이 비즈니스에 가져올 수 있는 이점
팀이 직접 폭넓은 경험과 배경을 가진다는 것은 보다 풍부한 피드백, 생생한 경험, 세계관을 얻게 되는 지름길입니다. 이렇게 서로 다른 것들에 관심을 둘수록 창조성은 날아오를 것입니다. 예를 들어 이런 의견을 생각해 봅시다. “어, 내가 어릴 때는 안 그랬는데. 난 이렇게 했어요.” 아니면 “나에게 대학은 이런 거였죠.” 다른 장소의 친구들로 외부 리소스를 보완하거나, 컨설턴트나 전문가를 고용할 수도 있습니다. 이런 가치를 팀과 그룹에 가져올수록, 적어도 대화를 시작하는 것이 더 용이해집니다.
핵심은, 여러분의 사고 방식과 설계, 기능, 심지어 기술에 대한 여러분의 접근 방식에 이의를 제기하는 사람을 일부러라도 찾아야 한다는 것입니다. 여러분을 방해하는 목소리를 찾아보세요. 최고의 마법은 이런 대조적인 관점과 서로 다른 의견을 청취할 때 찾아옵니다.
반대하는 목소리를 찾아보세요. 최고의 마법은 이런 대조적인 관점과 서로 다른 의견을 받아들일 때 일어납니다.”
일상적인 다양성과 포용성 문화
작은 규모로 시작해 보세요. 사람들이 안전하고 편안하게 느낄 수 있는 개방적인 의사소통 창구를 개발하세요. 설계자가 팀 리더와는 이야기하고 싶지 않더라도, 아트 디렉터하고는 좋은 친구이기 때문에 대화하고 싶어할 수 있습니다. 아니면 크리에이티브 디렉터에게 말을 걸 수도 있습니다. 이런 채널을 찾고, 내가 가지지 못한 컨텍스트를 지닌 누군가를 찾아서 메시지를 공유하고 대화를 나누세요. 그리고 이를 반복합니다. “우린 이렇게 하고 이런 것들을 중요하게 여깁니다. 하지만 동의하지 않거나 거슬리면 우리에게 이야기해 주세요.”라고 지속적으로 팀에게 강조하세요.
다양성과 포용성에 대한 목소리 높이기
실제 상황에서는 다음과 같이 적용합니다.
우리 팀은 Sims 플레이어들이 가짜 주머니에서 아무거나 꺼내 던져 넣을 수 있는 커다란 모닥불 기능을 개발했습니다. 아주 Sims 플레이어들이 할 만한 행동이죠. 이 기능을 로컬라이제이션 팀과 테스트했습니다. 유럽의 한 테스터가 말하기를, “내 생각에는 책을 불 속에 던져 넣는 건 좋지 않은 생각이에요. 어떤 지역에선 아주 민감한 문제거든요.” “그건 정말 중요한 포인트군요! 감사합니다.”라고 대답하고 상호작용을 조정했습니다. 우리는 파트너와 설계자 간에 개방된 대화를 기대합니다. 유럽의 우리 파트너가 말해주지 않았다면 이 기능은 의도치 않게 우리의 Sims 가족에게 상처가 될 뻔 했지요.
피드백에 주의를 기울이고 다양성, 평등성, 포용성 문화에 따라 반응하는 것은 우리 팀의 DNA입니다. 우리가 미처 생각하지 못한 좋은 포인트였고, 그에 따라 변경했습니다. 작은 규모일지언정 이 과정을 반복할수록, 더 크고 확장된 대화를 나누기가 쉬워집니다.
불편한 대화 모델링
- 솔직하게 말하고 누군가에게 대항하는 용감한 목소리를 키워주세요.
- 실수가 있었다면 이를 인정하세요.
- “팀 여러분, 여기서 우리가 잘못 진행했군요. 이런 점을 배웠고 앞으로 이렇게 나아가려고 합니다.”라고 기꺼이 말하세요.
- 그리고 반복하세요. 정기적인 의사소통 루프를 항상 열어두고 모두가 편안하게 일상적인 대화를 나누며 “저기, 우리가 지향하는 것과 좀 맞지 않는 것이 있어요.”라고 말할 수 있도록 하세요.
이는 모든 이들에게 더 좋은 경험을 만들어 주고 플레이하기 더 좋은 곳, 있기 좋은 곳을 창조하는 것이며 우리가 할 수 있는 최대한의 방식으로 세상에 더 좋은 귀감을 선사하는 것입니다. 우리가 게임에 다양성과 포용성을 적용하는 것으로 현실을 변화시키는 한 부분이 될 수 있다는 것은 강력하고 정말 멋진 일입니다. The Sims는 게임 그 이상이며, 우리는 그 사실을 항상 유념하고 있습니다.”
리더 소개
Lyndsay Pearson
Electronic Arts Inc.의 The Sims Franchise Creative Vice President
Lyndsay Pearson은 Electronic Arts(EA) Inc.의 The Sims 프랜차이즈 크리에이티브 부사장입니다. 프랜차이즈 전반의 다양한 프로젝트에 종사하는 팀을 이끌고 영감을 불어넣어 전세계의 플레이어들에게 강력한 창조성과 자기표현을 전달합니다. 2003년에 EA에 입사한 후로 Lyndsay는 The Sims 타이틀의 모든 세대에 걸쳐 작업해 왔으며 현재 플레이어 경험, 팀 문화, Sims 프랜차이즈의 미래 계획에 대한 방향 제시와 실행을 전담하고 있습니다.
