Amazon HealthLake 서비스 수준 협약

Amazon HealthLake 서비스 수준 협약(“SLA”)은 Amazon HealthLake (“HealthLake”) 이용에 적용되는 정책이며 HealthLake를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하가 당사 서비스를 사용할 때 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 "계약")이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 이러한 상충이 일어나는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 리전에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 HealthLake를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. HealthLake가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 귀하는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 월간 가동률이 아래 표에 명시된 범위 내에 속하는 월간 청구 주기 동안 영향을 받은 HealthLake API에 대해 해당 AWS 리전에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 HealthLake 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 이런 계정에 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, HealthLake를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 사건을 열어서청구서를 제출해야 합니다. 자격이 되려면 사건이 발생한 후 두 번째 청구 주기가 끝날 때까지 크레딧 요청을 접수해야 하며, 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 단어,

(ii) 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 것과 관련된 요금 청구 주기 및 AWS 리전(들)과 함께, 해당 AWS 리전에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률,

(iii) 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 HealthLake의 비가용성, 중단 또는 해지, 또는 기타 모든 다음과 같은 HealthLake 성능 문제에 적용되지 않습니다. 

(i) 불가항력적 사건이나 HealthLake의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, 

(ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 제공된 용량 확장, 보안 그룹 구성 오류, VPC 구성 또는 자격 증명 설정, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등), 

(iii) 귀하가 AWS 사이트의 HealthLake 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, 

(iv) 귀하의 장비, 입력, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우, 또는 

(v) 계약에 따라 HealthLake를 사용할 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(총칭하여, “HealthLake SLA 제외 사항”).

월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성”은 HealthLake에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산되며 프로비저닝된 HealthLake API와만 관련이 있습니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류”는 500 또는 503 오류와 같은 500번 대 코드를 표시하는 모든 요청입니다.
• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. 아마존 HealthLake 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• “요청”은 HealthLake 문서에 명시된 API 호출을 의미합니다.
• "서비스 크레딧"은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.