효력발생일: 2013년 6월 1일

아래 한글 번역문은 오직 고객의 편의를 위해 제공된 것입니다. 만약 한글 번역문과 영어 원문에 차이나 불일치가 있을 경우(번역의 지체로 인한 경우 등 포함), 영어 원문이 우선합니다.

본건 Amazon RDS 서비스 수준 계약(“본건 SLA”)은 Amazon Web Services, Inc.(“AWS”)와 AWS 서비스 사용자(“고객”) 간에 체결된 AWS 이용계약(“AWS 계약”)의 조건에 따라 Amazon Relational Database Service("Amazon RDS")의 사용을 규율하는 방침이다. 본건 SLA는 Amazon RDS를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용된다. 본건 SLA에 달리 규정되어 있지 않는 한, 본건 SLA는 AWS 계약의 조건에 따르며 본건 SLA에서 사용된 용어는 AWS 계약에 명시된 의미를 갖는다. AWS는 AWS 계약에 따라 본건 SLA의 조건을 수정할 권리를 가진다.

AWS는 모든 월 대금청구주기 동안 다중 AZ 인스턴스들을 최소 99.95%의 월별 가동시간 비율(하기 정의됨)로 제공하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력(“본건 서비스 책임”)을 기울인다. Amazon RDS가 월별 가동시간 비율 책임을 충족하지 않을 경우, 고객은 하기 정의된 서비스 크레딧을 수령할 자격이 있다.

  • 특정한 다중 AZ 인스턴스에 대한 “월별 가동시간 비율”은 100%에서 해당 다중 AZ 인스턴스가 “이용 불가”하였던 해당 월 대금청구주기 내의 시간(분)의 비율을 차감하는 방식으로 산정된다. 고객이 해당 다중 AZ 인스턴스를 해당 월 중 일부 기간에만 가동했을 경우, 고객의 다중 AZ 인스턴스는 가동되지 않은 해당 월의 부분에 대해서는 100% 이용 가능한 것으로 가정된다. 월별 가동시간 비율의 측정에는 Amazon RDS SLA 배제(하기 정의됨)로 인해 직∙간접적으로 발생하는 중단시간은 배제된다.
  • “다중 AZ 인스턴스”는 다중 AZ 매개 변수가 트루(true)로 설정된 MySQL, Oracle 또는 PostgreSQL 데이터베이스 인스턴스용 Amazon RDS를 의미한다.
  • “이용 불가”는 1분 동안 가동중인 다중 AZ 인스턴스에 대한 모든 연결 요청이 실패함을 의미한다:
  • “서비스 크레딧”은 AWS가 서비스 크레딧 지급대상이 되는 계정에 환급할 수 있는 달러 크레딧을 의미하며, 하기 명시된 방식으로 산정된다.

서비스 크레딧은 고객이 어떤 대금청구 주기 동안 월별 가동시간 비율을 충족하지 않은 다중 AZ 인스턴스에 대해 지급한 요금에 대한 비율로서 아래 표에 따라 산정된다.

월별 가동시간 비율 서비스 크레딧 비율

99.0% 이상 99.95% 미만

10%

99.0% 미만

25%

AWS는 고객이 달리 지급할 예정인 장래의 Amazon RDS 지급에 한하여 서비스 크레딧을 적용한다. AWS는 재량에 따라 고객이 이용불가가 발생한 대금청구주기에 지급하기 위하여 사용한 신용카드에 대해 서비스 크레딧을 발급할 수 있다. 고객은 서비스 크레딧이 있다고 하여 AWS로부터의 어떠한 환불이나 기타 지급에 대한 자격을 부여 받는 것이 아니다. 서비스 크레딧은 해당 월 대금청구주기에 대한 크레딧 금액이 미화 1달러를 초과하는 경우에 한하여 적용가능하며 발급된다. 서비스 크레딧은 여타 계정으로 양도 또는 적용될 수 없다. AWS 계약에서 달리 명시하지 않는 한, AWS가 Amazon RDS를 이용하지 못하게 하거나 그 의무를 불이행하거나 기타 이를 제공하지 못한데 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제조치는 본건 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(대상이 될 경우)을 수령하는 것이다.

고객은 서비스 크레딧을 수령하기 위해 AWS 지원센터(AWS Support Center)에서 사례를 등록하는 방식으로 청구해야 한다. 크레딧 수령 대상이 되기 위하여, 크레딧 요청은 해당 사건이 발생한 이후 두 번째 대금청구주기의 종료일까지 AWS에게 접수되어야 하며, 다음 각 호의 내용이 포함되어야 한다.

i. 제목의 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구

ii. 고객이 청구하는 각 이용불가 사건 의 날짜 및 시간

iii. 영향 받은 다중 AZ 인스턴스의 DB 인스턴스 ID 및 AWS 지역

iv. 오류를 기록하고 고객이 이용장애를 청구하였음을 입증하는 고객의 요청 로그(request log) (해당 로그에 포함된 비밀 정보 또는 민감성 정보는 삭제되거나 별표로 대체되어야 함)

AWS가 해당 요청의 월별 가동시간 비율이 본건 서비스 책임을 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, AWS는 고객에게 요청이 발생한 월로부터 1 대금청구주기 이내에 서비스 크레딧을 발급한다. 고객이 요청을 하지 않거나 상기 요구된 기타 정보를 제공하지 않을 경우, 고객은 서비스 크레딧을 수령할 수 없다.

본건 서비스 책임은

(i) AWS 계약의 제6.1조에 명시된 중단으로 인해 초래되거나,

(ii) AWS의 합리적인 통제 이외의 요소(불가항력 또는 인터넷 접근 문제 또는 Amazon RDS의 경계점(demarcation point)을 넘어선 인터넷 관련 문제를 포함함)에서 기인하거나,

(iii) 고객 또는 제3자의 자발적 작위 또는 부작위(데이터베이스 인스턴스의 리부팅, 계산 능력 조정, 저장소 용량이 한도에 도달하는 경우 저장소 용량 미조정, 보안 그룹 설정 오류, VPC 설정, 자격증명 설정의 구성, 암호화 키 불능화 또는 암호화 키에 대한 접근 불능화 등)에서 기인하거나,

(iv) 유사한 CPU 및 메모리 리소스 한도를 가지는 마이크로 DB 인스턴스 계층 또는 기타 인스턴스 계층에 속하는 인스턴스에서 발생하거나,

(v) 고객이 Amazon RDS 사용설명서에 명시된 기본 운영 지침 (데이터베이스 인스턴스가 운영 불가능한 상태까지 되도록 과도한 업로딩, 과도한 수량의 테이블 생성으로 인한 복구 시간의 현저한 증대 등)을 준수하지 않아 발생하거나,

(vi) 데이터베이스에 대한 접속이 반복적으로 차단되게 하거나 데이터베이스 인스턴스가 운영 불가능하게 되도록 하는 기저 데이터베이스 엔진 소프트웨어에서 기인하거나,

(vii) 고객의 데이터베이스 작업량에 대한 IO 용량이 불충분하여 오랜 복구 시간을 초래하거나,

(viii) 고객의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(AWS의 직접 통제 하에 있는 제3자의 장비는 제외함)로 인해 발생하거나,

(ix) AWS 계약에 따라 제공된 유지보수로 인해 발생하거나,

(x) AWS가 AWS 계약에 따라 고객의 Amazon RDS를 사용할 권리를 중지 또는 종료하여 발생한, Amazon RDS의 이용불가, 정지 또는 종료, 또는 기타 Amazon RDS 성능 관련 사안에는 적용되지 아니한다(총칭하여 “Amazon RDS SLA 배제”).

AWS의 월별 가동시간 비율 산정 과정에서 명시적으로 사용된 이외의 요소로 인하여 이용 가능성이 영향을 받을 경우, AWS는 재량에 따라 해당 요소를 고려하여 서비스 크레딧을 발급할 수 있다.