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마지막 업데이트 2015년 5월 15일

본건 Amazon Route 53 서비스 수준 계약(“본건 SLA”)은 Amazon Web Services, Inc. 및 그 계열사 (“AWS”)와 AWS 서비스 사용자(“고객”) 간에 체결된 Amazon Web Services 이용계약(“AWS 계약”)의 조건에 따른 Amazon Route 53 (Private DNS 포함)의 사용을 규율하는 방침이다. 본건 SLA는 Amazon Route 53을 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용된다. 본건 SLA에 달리 규정되어 있지 않는 한, 본건 SLA는 AWS 계약의 조건에 따르며 본건 SLA에서 사용된 용어는 AWS 계약에 명시된 의미를 갖는다. AWS는 AWS 계약에 따라 본건 SLA의 조건을 수정할 권리를 가진다.

AWS는 Amazon Route 53을 100% 이용 가능(하기 정의됨)하도록 제공하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력을 기울인다. Amazon Route 53이 위의 책임을 충족하지 않을 경우, 고객은 하기 정의된 서비스 크레딧을 수령할 자격이 있다.

  • “100% 이용 가능”은 하나의 월 대금청구주기 동안 Amazon Route 53이 고객의 DNS 쿼리에 응답하지 않은 경우가 없음을 의미한다.
  • “서비스 크레딧”은 AWS가 서비스 크레딧 지급대상이 되는 계정에 환급할 수 있는 달러 크레딧을 의미하며, 하기 명시된 방식으로 산정된다.

서비스 크레딧은Amazon Route 53이 100% 이용 가능하지 않는 경우가 발생한 월 대금청구주기의 전월 대금청구주기 동안 고객의 평균 일일 Amazon Route 53 쿼리 요금과 동일한 서비스 크레딧 1일분을 기초로 산정되며, 다음과 같이 적용된다.

Amazon Route 53이 100% 이용 가능하지 않은 기간
서비스 크레딧
5~30분 서비스 크레딧 1일분
31분~4시간 서비스 크레딧 7일분
4시간 초과 서비스 크레딧 30일분

AWS는 고객이 달리 지급할 예정인 장래의 Amazon Route 53 지급에 한하여 서비스 크레딧을 적용한다. AWS는 재량에 따라 고객이 오류가 발생한 대금청구주기에 지급하기 위하여 사용한 신용카드에 대해 서비스 크레딧을 발급할 수 있다. 고객은 서비스 크레딧이 있다고 하여 AWS로부터의 어떠한 환불이나 기타 지급에 대한 자격을 부여 받는 것이 아니다. 서비스 크레딧은 해당 월 대금청구주기에 대한 크레딧 금액이 미화 1달러를 초과하는 경우에 한하여 적용가능하며 발급된다. 서비스 크레딧은 여타 계정으로 양도 또는 적용될 수 없다. AWS 계약에서 달리 명시하지 않는 한, AWS가 Amazon Route 53을 이용하지 못하게 하거나 그 의무를 불이행하거나 기타 이를 제공하지 못한데 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제조치는 본건 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(대상이 될 경우)을 수령하는 것이다.

고객은 서비스 크레딧을 수령하기 위해 AWS 지원센터(AWS Support Center)에서 사례를 등록하는 방식으로 청구해야 한다. 크레딧 수령 대상이 되기 위하여, 크레딧 요청은 해당 사건이 발생한 이후 두 번째 대금청구주기의 종료일까지 AWS에게 접수되어야 하며, 다음 각 호의 내용이 포함되어야 한다.

i. 제목의 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구

ii. 고객이 청구하고 있는 Amazon Route 53이 100% 이용 가능하지 않았던 각 기간의 날짜 및 시간

iii. 오류를 기록하고 고객이 이용장애를 청구하였음을 입증하는 고객의 요청 로그(request log) (해당 로그에 포함된 비밀 정보 또는 민감성 정보는 삭제되거나 별표로 대체되어야 함)

AWS가 Amazon Route 53이 100% 이용 가능하지 않았던 기간을 확인하는 경우, AWS는 고객에게 고객의 요청을 확인한 월로부터 1 대금청구주기 이내에 서비스 크레딧을 발급한다. 고객이 요청을 하지 않거나 상기 요구된 기타 정보를 제공하지 않을 경우, 고객은 서비스 크레딧을 수령할 수 없다.

본건 서비스 책임은 (i) AWS 계약의 제6.1조에 명시된 중단으로 인해 초래되거나, (ii) Amazon Route 53의 합리적인 통제 이외의 요소(불가항력, 서비스 거부 공격(denial-of-service) 또는 인터넷 접근 문제 또는 Amazon Route 53의 경계점(demarcation point)을 넘어선 인터넷 관련 문제를 포함함)에서 기인하거나, (iii) 고객 또는 제3자의 작위 또는 부작위에서 기인하거나, (iv) 고객의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(AWS의 직접 통제 하에 있는 제3자의 장비는 제외함)로 인해 발생하거나, (v) AWS가 AWS 계약에 따라 고객의 Amazon EC2 또는 Amazon EBS를 사용할 권리를 중지 또는 종료하여 발생하거나, (vi) Amazon Route 53 문서에 명시된 사용 한도를 초과하여 발생한 Amazon Route 53의 이용불가, 정지 또는 종료, 또는 기타 Amazon Route 53의 성능 관련 사안(총칭하여 “Amazon Route 53 SLA 배제”), 또는 (vii) 오직 공공 DNS에 관하여, 고객이 자신의 “호스팅 영역”에 할당된 가상 네임 서버(virtual name server) 4개 모두(예를 들어, ns123.awsdns.com, ns123.awsdns.net, ns123.awsdns.co.uk 및 ns123.awsdns.org)를 사용하지 않았던 기간 동안 발생하는 Amazon Route 53의 이용불가, 정지 또는 종료, 또는 Amazon Route 53의 성능 관련 사안에는 적용되지 아니한다. AWS의 100% 이용 가능 산정 과정에서 사용된 이외의 요소로 인하여 이용 가능성이 영향을 받을 경우, AWS는 재량에 따라 해당 요소를 고려하여 서비스 크레딧을 발급할 수 있다.