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효력발생일: 2015년 9월 16일
본건 Amazon S3 서비스 수준 계약(“본건 SLA”)은 Amazon Web Services, Inc.(“AWS”) 및 그 계열사와 AWS 서비스 사용자(“고객”) 간에 체결된 Amazon Web Services 이용계약(“AWS 계약”)의 조건에 따른 Amazon Simple Storage Service(“Amazon S3”)의 사용을 규율하는 방침이다. 본건 SLA는 Amazon S3를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용된다. 본건 SLA에 달리 규정되어 있지 않는 한, 본건 SLA는 AWS 계약의 조건에 따르며 본건 SLA에서 사용된 용어는 AWS 계약에 명시된 의미를 갖는다. AWS는 AWS 계약에 따라 본건 SLA의 조건을 수정할 권리를 가진다.
AWS는 Amazon S3를 모든 월 대금청구주기 동안 해당 월별 가동시간 비율(하기 정의됨)로 제공하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력(“본건 서비스 책임”)을 기울인다. Amazon S3가 본건 서비스 책임을 충족하지 않을 경우, 고객은 하기 정의된 서비스 크레딧을 수령할 자격이 있다.
- “오류율”은 (i) “내부에러(InternalError)” 또는 “서비스이용불가(ServiceUnavailable)”라는 오류상태로 Amazon S3에 회수된 내부 서버 오류의 총 개수를 (ii) 해당 5분간 발생한 해당 요청 유형의 총 요청 건수로 나눈 비율을 의미한다. AWS는 각 Amazon S3 계정에 대한 오류율을 월 대금청구주기의 매 5분에 대한 비율로 산정한다. 내부 서버 오류의 개수 산정과정에는 Amazon S3 SLA 배제(하기 정의됨)로 인해 직∙간접적으로 발생하는 오류는 포함되지 않는다.
- “월별 가동시간 비율”은 100%에서 월 대금청구주기의 매 5분동안 발생한 오류율의 평균을 차감하는 방식으로 산정된다.
- “서비스 크레딧”은 AWS가 서비스 크레딧 지급대상이 되는 계정에 환급할 수 있는 달러 크레딧을 의미하며, 하기 명시된 방식으로 산정된다.
서비스 크레딧은 고객이 오류가 발생한 대금청구주기 동안 Amazon S3에 대해 지급한 총 요금에 대한 비율로서 아래 표에 따라 산정된다.
달리 규정되지 않은 모든 요청은 이하에 규정된 바에 따른다.
월별 가동시간 비율 |
서비스 크레딧 비율 |
| 99.0% 이상 99.9% 미만 | 10% |
| 99.0% 미만 | 25% |
Amazon S3 Standard에 대한 요청 – 저빈도 접근(Infrequent Access) (Standard-1A)
월별 가동시간 비율 |
서비스 크레딧 비율 |
| 98.0% 이상 99.0% 미만 | 10% |
| 98.0% 미만 | 25% |
AWS는 고객이 달리 지급할 예정인 장래의 Amazon S3 지급에 한하여 서비스 크레딧을 적용한다. AWS는 재량에 따라 고객이 오류가 발생한 대금청구주기에 지급하기 위하여 사용한 신용카드에 대해 서비스 크레딧을 발급할 수 있다. 고객은 서비스 크레딧이 있다고 하여 AWS로부터의 어떠한 환불이나 기타 지급에 대한 자격을 부여 받는 것이 아니다. 서비스 크레딧은 해당 월 대금청구주기에 대한 크레딧 금액이 미화 1달러를 초과하는 경우에 한하여 적용가능하며 발급된다. 서비스 크레딧은 여타 계정으로 양도 또는 적용될 수 없다. AWS 계약에서 달리 명시하지 않는 한, AWS가 Amazon S3를 이용하지 못하게 하거나 그 의무를 불이행하거나 기타 이를 제공하지 못한 데 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제조치는 본건 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(대상이 될 경우)을 수령하는 것이다.
고객은 서비스 크레딧을 수령하기 위해 AWS 지원센터(AWS Support Center)에서 사례를 등록하는 방식으로 청구해야 한다. 크레딧 수령 대상이 되기 위하여, 크레딧 요청은 해당 사건이 발생한 이후 두 번째 대금청구주기의 종료일까지 AWS에게 접수되어야 하며, 다음 각 호의 내용이 포함되어야 한다.
- 제목의“SLA 크레딧 요청”이라는 문구
- 고객이 청구하는 각 넌제로(non-zero) 오류율 사건의 날짜 및 시간
- 오류를 기록하고 고객이 이용장애를 청구하였음을 입증하는 고객의 요청 로그(request log) (해당 로그에 포함된 비밀 정보 또는 민감성 정보는 삭제되거나 별표로 대체되어야 함)
AWS가 해당 요청 월에 해당되는 월별 가동시간 비율이 해당 본건 서비스 책임을 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, AWS는 고객에게 고객의 요청을 확인한 월로부터 1 대금청구주기 이내에 서비스 크레딧을 발급한다. 고객이 요청을 하지 않거나 상기 요구된 기타 정보를 제공하지 않을 경우, 고객은 서비스 크레딧을 수령할 수 없다.
본건 서비스 책임은 (i) AWS 계약의 제6.1조에 명시된 중단으로 인해 초래되거나, (ii) AWS의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요소(불가항력 또는 인터넷 접근 문제 또는 Amazon S3의 경계점(demarcation point)을 넘어선 인터넷 관련 문제를 포함함)에서 기인하거나, (iii) 고객 또는 제3자의 작위 또는 부작위에서 기인하거나, (iv) 고객의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(AWS의 직접 통제 하에 있는 제3자의 장비는 제외함)로 인해 발생하거나, (v) AWS가 AWS 계약에 따라 고객의 Amazon S3를 사용할 권리를 중지 또는 종료하여 발생하는 Amazon S3의 이용불가, 정지 또는 종료, 또는 기타 Amazon S3의 성능 관련 사안에는 적용되지 아니한다(총칭하여 “Amazon S3 SLA 배제”). AWS의 오류율 산정 과정에서 사용된 요소 이외의 요소로 인하여 이용 가능성이 영향을 받을 경우, AWS는 재량에 따라 해당 요소를 고려하여 서비스 크레딧을 발급할 수 있다.