Amazon Security Lake 서비스 수준 협약

Amazon Security Lake 서비스 수준 협약(“SLA”)은 Amazon Security Lake (“Security Lake”) 이용에 적용되는 정책이며, Security Lake를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하가 당사 서비스를 사용할 때 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 "계약")이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 이러한 상충이 일어나는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 리전에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 Security Lake를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Security Lake가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 귀하는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 약정이 충족되지 않은 AWS 리전에서 Security Lake에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Security Lake 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 비가용성이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 이런 계정에 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Security Lake를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열어서 청구서를 제출해야 합니다. 자격이 되려면 사건이 발생한 후 두 번째 청구 주기가 끝날 때까지 크레딧 요청을 접수해야 하며, 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

i. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 단어,
ii. 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 것과 관련된 요금 청구 주기 및 AWS 리전들과 함께, 해당 AWS 리전에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률,
iii. Security Lake에 대한 오류(들)를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 이 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

각 서비스 약정은 Security Lake가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 직간접적으로 다음과 같은 기타 Security Lake의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 Security Lake의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 Security Lake 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 Security Lake를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우 ( “Security Lake SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이 가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용한”과 “가용성”은 Security Lake에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.

• "오류"는 AWS 사이트에서 Security Lake 일반적인 오류에 설명된 대로 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 모든 요청입니다.

• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. 월 가동률 측정 시, Security Lake SLA 제외 사항에 의해 발생한 직접 또는 간접적 비가용성은 포함하지 않습니다.

• "요청"은 AWS 사이트에서 Security Lake API 참조 문서에서 Security Lake가 지원하는 것으로 구체적으로 나열된 유형의 고객 주도 작업입니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 요청에는 다른 제품이나 서비스에 나열된 작업이 포함되지 않습니다.

• "서비스 크레딧"은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.