Congress, AWS와 Red Cirrus Services의 지원을 받아 오스트레일리아 원주민을 위한 의료 서비스 제공 개선

Central Australian Aboriginal Congress(Congress)는 오스트레일리아 노던 준주에 소재한 종합적 1차 의료 서비스 제공자입니다. 1973년에 설립된 이 의료기관의 비전은 오스트레일리아 원주민과 토레스 해협 섬 주민의 건강을 개선하는 것입니다. 현재 Congress는 매월 약 13,000건의 증상을 치료하는 임상의의 지원을 받아 22개 위치에서 운영하고 있습니다.

2015년부터 2020년까지 Congress는 4개의 신규 진료소와 다양한 고객 접촉 장소를 개설했습니다. 모든 환자의 의료 레코드를 일반 진료소, 전문 클리닉 및 병원을 포함한 다양한 위치에 안전하게 배포해야 하기 때문에 Congress의 의사들은 중앙 집중식 임상 정보 시스템을 사용하여 효율적이고 안전한 보건 서비스를 제공합니다.

Congress의 최고 의료 책임자인 John Boffa는 “이 임상 정보 시스템은 의사와 다른 의료인이 환자에게 고급 치료를 제공하는 데 있어서 필수적인 역할을 합니다. 상담을 효율적으로 제공하고, 치료 연속성을 유지하며, 적절한 후속 치료를 제공하려면 시의적절하고 신뢰할 수 있으며 원활한 방식으로 이 시스템에 액세스하는 것이 중요합니다”라고 말합니다.

병원 수와 전자 의료 데이터 양이 증가함에 따라 직원들은 기술 장애로 인해 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪기 시작했습니다. 직원과 의사를 지원하는 데 사용하던 기존 시스템은 증가하는 수요에 맞춰 확장할 수 없었습니다.

Congress의 최고 정보 책임자인 Trevor Osborne은 “데이터 센터가 노후화됨에 따라 업그레이드가 필요합니다. 게다가 오래된 서버에서 시스템이 실행되고 있었기 때문에 의사가 환자 레코드를 여는 데만 최대 5분이 걸렸습니다. 이는 각 환자에게 배정된 상담 시간의 25%에 해당합니다. 이 많은 시간을 실제 환자 치료가 아닌 관리 작업에 써야 했기 때문에 의사들의 불만이 높아졌습니다. 피드백을 보면 이로 인해 임상의와 의사의 이직률이 높아진 것을 알 수 있습니다”라면서

“뿐만 아니라 매주 1시간 동안 서버가 가동 중단되었는데 이는 장기적인 인프라 복원력에 좋지 않은 징조였습니다. 데이터 센터에 정전이나 물리적 손상이 발생하면 모든 운영이 중단될 수 있었기 때문에 이 위험을 완화할 방법을 찾아야 했습니다”라고 말합니다.

2017년에 Congress는 Amazon Web Services(AWS)로 전환하고 AWS 파트너 네트워크 컨설팅 파트너인 Red Cirrus Services의 도움을 받아 당면 과제를 해결했습니다.

Congress의 정보 및 통신 기술 인프라 리드인 Matthew McDougall은 “많은 조직에 있어서 클라우드 도입은 여전히 꽤 새로운 개념입니다. 우리는 2017년에 AWS로의 전환을 결정했는데, 이는 전례가 없는 일이었습니다. 당시 우리는 클라우드가 옳은 선택인지, AWS 서비스를 편안하고 효율적으로 관리할 수 있는지 여부를 판단해야 했습니다”라고 말합니다. McDougall은 이어서 “다행히, 경영진이 클라우드를 고려하는 데 개방적이었고 조직적 지원을 제공해주었기 때문에 AWS와 함께 부담이 많은 서버를 줄이고 임상 정보 시스템을 원활하게 실행하기 위한 실행 계획을 수립할 수 있었습니다”라고 말합니다.

Red Cirrus Services는 직원이 임상 정보 시스템에 더 빠르게 액세스할 수 있게 하는 등 기술 격차를 파악하고 AWS 애플리케이션과 Congress의 기존 인프라를 통합할 최선의 방법을 찾는 데 있어 결정적 역할을 했습니다.

Red Cirrus Services의 수석 컨설턴트인 Lloyd Peacock는 “클라우드 솔루션의 구현은 개별 사용 사례에 따라 크게 달라질 수 있고, 조직의 프로세스를 개선할 방법을 찾는 데만 수년이 걸릴 수 있습니다. 때로는 예상치 못한 당면 과제가 표면으로 드러날 수도 있습니다. 예를 들어 비용 관리나 거버넌스 문제가 여기에 포함됩니다”라면서 “Congress 경영진의 지원이 있었다는 것이 중요했고 이들은 클라우드가 제공하는 것의 이점을 배우고 탐색하는 데 열정적이었습니다. 이 성장의 사고방식은 AWS 서비스를 성공적으로 구현하는 데 중요한 역할을 했습니다”라고 말합니다.

노던 준주 내 위치에서 Congress의 온프레미스 데이터 센터는 홍수와 같은 환경적 위협에 매우 취약하여 장비 고장과 데이터 센터 가동 중단으로 이어질 수 있었습니다. Congress는 올인 전략을 사용해 온프레미스 데이터 센터를 AWS 클라우드로 완전히 마이그레이션했고 IT 인프라의 물리적 손상 가능성을 크게 줄였습니다.

Congress는 AWS Auto Scaling을 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)와 함께 사용하여 온디맨드 컴퓨팅 용량을 생성하고, 사용량이 예기치 않게 급증하는 동안에도 전체 직원을 지원할 수 있는 규모로 언제든지 확장할 수 있습니다.

임상 정보 시스템은 Congress에서 가장 중요한 워크로드 중 하나로, 모든 환자 데이터의 저장과 Congress 직원의 일상 관리 작업을 용이하게 합니다. 이 시스템을 최적화함으로써 Congress는 지역 사회의 더 많은 환자에게 서비스를 제공하기 위한 기반을 다질 수 있었습니다.

또한 Congress의 보안 태세는 대폭 개선되었습니다. 앨리스 스프링스와 주변 지역에 분산된 22개 위치를 통해 Congress는 민감한 비공개 환자 의료 데이터를 처리합니다. 이제 Congress는 AWS를 통해 환자 데이터에 대한 액세스를 중앙에서 모니터링하고 제어하며 감사를 시행할 수 있습니다.

Congress는 임상의가 환자에게 효율적이고 안전한 방식으로 지속적인 치료를 제공하는 데 도움이 되는 환경을 만들었습니다. 이제는 신규 클리닉, 의사 및 환자를 추가할 때 의료 서비스 제공을 지원하는 데 사용되는 시스템의 저하를 걱정하지 않고 확장을 계속할 수 있습니다.

계속해서 Congress는 기계 학습(ML)과 인공 지능(AI)을 회사의 IT 스택에 통합할 기회를 탐색 중입니다. Congress는 이러한 기술을 사용하여 연구 기능을 개선하고 오스트레일리아 중부 지역의 원주민 지역 사회에 영향을 미치는 의료 문제를 해결할 보다 포괄적인 솔루션을 제공하고자 합니다.

McDougall은 “데이터를 중앙 집중화하는 데 아주 많은 노력을 기울였고 이제는 이 데이터를 분석하여 Congress 고객의 건강 문제를 보다 깊게 이해할 수 있는 인사이트를 도출할 더 나은 방법을 찾을 준비가 되었습니다”라면서 “AI와 ML은 새로운 연결 고리를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 우리가 원하는 것은 이를 통해 가장 필요한 곳에 노력을 집중하는 것입니다”라고 말합니다.

Congress는 클라우드 여정을 시작한 후로 축적한 풍부한 정보를 활용하여 오스트레일리아 원주민의 건강 결과를 개선하고 오스트레일리아 중부 지역의 디지털 트랜스포메이션과 관련된 기술 개발 및 일자리 창출을 촉진하고자 합니다. Osborne은 “우리는 누구와도 경쟁하지 않으며 업계에서 우리와 비슷한 여정을 시작하는 다른 이들과 정보를 공유할 의지가 있습니다. 결국 우리의 목표는 같습니다. 오스트레일리아 원주민을 위한 의료 서비스의 표준을 개선하는 것입니다”라고 말합니다.