Delaware North 사례 연구

1915년 땅콩과 팝콘 자판기 공급업체로 시작한 Delaware North는 연간 5억 명의 고객을 대상으로 하는 주요 식품 및 숙박 회사로 성장했습니다. 온프레미스 데이터 센터는 글로벌 비즈니스 운영을 지원하기에는 비용이 너무 많이 들고 비효율적이므로 AWS를 통해 대부분의 엔터프라이즈 애플리케이션과 운영을 클라우드로 이전했습니다. 서버 설치 공간을 90% 이상 줄인 이번 이전 조치로 Delaware North는 5년간 최소 350만 달러의 IT 인수 및 유지 관리 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대됩니다. 또한 AWS를 사용하여 보안 규정 준수를 강화하고, 재해 복구를 개선하고, 고객과 내부 팀에 서비스를 이전보다 훨씬 빠르게 제공할 수 있게 되었습니다.

스포츠 경기장에서 핫도그를 사려고 줄을 서거나, 비행기를 기다리는 동안 잡지를 사거나, 국립공원에서 기념품을 가득 챙긴 적이 있다면 Delaware North를 이미 접했을 가능성이 큽니다. 스포트라이트를 피해 묵묵히 성장해 온 이 회사는 플로리다의 케네디 우주 센터, 런던 히스로 공항, 호주의 킹스 캐니언 리조트, 위스콘신의 그린베이 패커스의 램보필드 등 세계 200여 곳에서 매년 5억 명 이상의 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있는 식품 서비스 및 숙박 업계 리더입니다.

이러한 글로벌 입지를 기반으로 Delaware North는 30억 달러 규모의 기업으로 변모했습니다. 하지만 글로벌 시장에 진출하면서 높은 비용, 리소스 부족 등 IT 문제가 발생했습니다. 비즈니스 운영에 필요한 약 225대의 서버를 지속적으로 관리, 업그레이드 및 교체하는 데 어려움을 겪었습니다.

Delaware North의 CIO인 Kevin Quinlivan은 "회사가 계속 성장함에 따라 고객 요구 사항을 충족하기 위해 새로운 솔루션을 신속하게 배포해야 하는 요구도 증가했습니다."라고 말합니다. “이러한 현실이 노후화된 장비를 지속적으로 업그레이드해야 하는 필요성과 결합되어 회사 차원에서 훨씬 더 많은 리소스를 투입해야 했습니다. 따라서 더 나은 전략을 찾아야 했습니다.”

본사 건물을 신축하면서 전략적 계획에 초점을 맞추고 데이터 센터 인프라를 Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션하기로 결정했습니다. 데이터 센터 마이그레이션은 AWS 클라우드가 올바른 선택이라는 것을 경영진에게 입증할 수 있도록 측정 가능한 비즈니스 성과를 추구하는 최고 경영진의 요구에 따라 소규모 IT 작업으로 시작했습니다.

클라우드 솔루션의 기준 평가

2013년 초 IT 팀은 약 50개의 웹 사이트를 AWS로 이전했는데, 대부분 Delaware North 사업장과 관련된 정적 마케팅 콘텐츠가 담긴 웹 사이트였습니다. 프로젝트는 성공적이었고, 클라우드 기반 컴퓨팅 이니셔티브를 한 단계 업그레이드하는 쪽으로 논의의 방향이 잡혔습니다. 이러한 논의는 새로운 글로벌 본사 빌딩 건축과 같은 시기에 진행되었습니다. Quinlivan은 "새로운 본사는 완전히 새로운 것을 시도할 수 있는 엄청난 기회를 창출했고, 아이디어의 수문을 열었습니다."라고 말합니다.

평가 프로세스는 세 가지 기준을 중심으로 이루어졌습니다. 첫째, 클라우드 솔루션에 Delaware North의 모든 엔터프라이즈 워크로드를 처리하는 동시에 중요한 기능을 지원할 수 있는 광범위한 기술이 필요했습니다. 운영 측면에서 Delaware North는 효율성 향상과 비용 절감을 위해 핵심 IT 프로세스를 수정할 수 있는 기능과 유연성을 원했습니다. 이를 실현하기 위해서는 소프트웨어 패치를 적용하거나 과거에는 새로운 서비스 배포에 몇 달이 더 걸렸던 오래된 시스템을 통해 테스트 및 개발 작업을 추진하는 등 중복되거나 시간이 많이 소요되는 작업을 없애야 했습니다.

마지막으로, 재정적인 요구 사항이 있었습니다. “우리는 ROI 중심의 기업입니다.”라고 Quinlivan은 말합니다. “기존 데이터 센터 환경에서 벗어나려면 확실한 비용 편익 정당성이 필요했습니다.”

AWS로 총 소유 비용 절감, 기술 이점 확대

Delaware North는 여러 클라우드 공급업체를 조사하여 해당 서비스에 대한 비용 및 기술 분석을 수행하고 Gartner와 같은 제삼자 애널리스트 회사의 보고서에 세심한 주의를 기울였습니다.

“CIO의 관점에서 저는 각 클라우드 공급업체가 제시한 가치 제안과 업체 평판을 면밀히 검토했고, 최종 결정에 대한 확신이 필요했습니다.”라고 Quinlivan은 말합니다. “AWS는 모든 기준에서 매력적인 서비스를 보유하고 있었고, 경쟁에서 확실한 우위를 점했습니다.”

그는 AWS에서 제공하는 심층 기술 스택이 회사의 기술 및 운영 요구 사항을 충족하기에 충분했다고 말합니다. 또한 사용한 만큼만 지불하는 식의 AWS 서비스의 요금 구조는 Quinlivan이 고위 경영진을 설득할 수 있을 만한 총 소유 비용 이점을 제시했습니다.

“우리는 하드웨어 비용 및 유지 관리와 같은 기본 인프라 항목을 측정하면서 AWS 클라우드로 이전하는 것과 온프레미스 데이터 센터를 유지하는 데 드는 비용을 비교했습니다.”라고 그는 말합니다. “AWS로 이전하면 서버 하드웨어를 90% 이상 줄임으로써 5년간 최소 350만 달러를 절약할 수 있을 것으로 예상합니다. 그러나 AWS를 통해 얻을 수 있는 컴퓨팅 용량 증가와 같은 추가적인 이점으로 인해 비용 절감 효과가 더 커질 수 있습니다. 이를 통해 기존 데이터 센터 인프라를 사용할 때보다 더 많고 더 큰 워크로드를 지속적으로 추가하고 사용한 만큼만 지불함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.”

데이터 센터의 서버 91% 제거

Delaware North는 회사 운영에 대한 차질을 최소화하기 위해 구체적인 마이그레이션 전략이 필요했습니다. 설계 단계에서 AWS Professional Services의 지원을 받았으며 프로젝트 실행 시 AWS 프리미어 컨설팅 파트너인 Cloudreach와 긴밀하게 협력했습니다. IT 부서의 서비스 지향 아키텍처 팀장인 Scott Mercer는 “Cloudreach는 전체 엔터프라이즈 인프라를 마이그레이션하는 동시에 글로벌 비즈니스를 연중무휴로 운영하는 데 중요한 역할을 했습니다.”라고 말합니다.

Delaware North는 Fiorano 미들웨어, Crystal Reports 및 QLIK 비즈니스 인텔리전스 솔루션, Citrix 가상 데스크톱 시스템, 워크스테이션 관리에 사용되는 Microsoft System Center Configuration Manager와 같은 엔터프라이즈 소프트웨어를 비롯하여 거의 모든 애플리케이션을 AWS로 이전했습니다.

가장 눈에 띄는 물리적 변화는 205대의 서버를 제거한 것으로, 그 결과 해당 하드웨어에서 실행되는 모든 것이 AWS로 마이그레이션되었습니다. IT 부서는 새로운 본사 건물에 약 20대의 서버를 두고 통신 및 파일/인쇄 작업을 실행하기로 결정했습니다. Mercer는 작업에 지연이 발생하지 않도록 조심하는 편이었지만, 일단 어느 정도 안정권에 도달하면 클라우드로 이전할 수 있을 거라고 말합니다.

규정 준수, 재해 복구, 솔루션 제공 개선

Delaware North는 클라우드 마이그레이션 6개월 만에 비용 효율적인 보안 규정 준수, 향상된 재해 복구, 새로운 서비스의 배포 시간 단축 등 데이터 센터 통합 외에도 여러 이점을 실현했습니다.

“우리는 소매 사업을 많이 운영하고 있어 소매 환경에서의 강력한 보안이 무엇보다 중요합니다. 이런 면에서 AWS의 도움을 많이 받고 있습니다.”라고 프로젝트 담당 선임 소프트웨어 아키텍트인 Brian Mercer는 말합니다. "AWS의 보안 모범 사례를 활용하면서 귀중한 시간과 비용이 요구되었던 수많은 규정 준수 작업에서 벗어날 수 있었습니다."

또한 이전 데이터 센터 배포보다 저렴한 비용으로 재해 복구 기능을 향상시켰다고 덧붙입니다. “이로써 원활한 장애 조치를 비롯하여 회사의 비즈니스 연속성 역량이 크게 강화되었습니다.”라고 그는 말합니다.

이 솔루션은 Delaware North가 더 빠르고 민첩하게 운영하는 데 도움이 되고 있습니다. 예를 들어 계약 또는 인수를 통해 새로운 비즈니스를 유치하고 기존 IT 조달 및 프로비저닝의 필요성을 제거하여 예전보다 훨씬 빠르게 온라인으로 전환할 수 있습니다. 이전에는 새로운 사업부를 프로비저닝하는 데 2주에서 3주가 걸렸지만 지금은 하루면 됩니다. 또한 Delaware North IT 팀은 AWS를 사용하여 낡고 번거로운 프로세스를 제거하고, 문서를 정리하며, 클라우드를 통한 신속한 서비스 배포와 함께 테스트 및 개발 작업을 실행함으로써 얻을 수 있는 이점을 활용하여 운영을 재정비하고 있습니다.

“이제 DevOps 팀은 몇 주가 걸렸던 과거와 달리 몇 분 만에 리소스를 구동하여 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고 Scott Mercer는 말합니다. “AWS 덕분에 비즈니스 요구에 훨씬 빠르게 대응할 수 있습니다. 또한 시간과 리소스를 내부 팀과 고객에게 더 많은 가치와 서비스를 제공하는 데 활용할 수 있습니다.”