eHealth NSW, 클라우드를 활용하여 공공 의료 시스템 혁신

New South Wales(NSW) Health는 환자에게 무엇보다 중요한 건강을 증진하고 건강 관리에 투자하도록 하며 맞춤화된 디지털 기반의 지속 가능한 의료 시스템을 만든다는 비전을 갖고 있습니다. 이 비전에 따라 현재 주민들을 위해 더욱 강력하고 유연한 환자 중심의 의료 시스템을 구축하는 디지털 트랜스포메이션 여정을 진행 중입니다. 

eHealth NSW는 의료 서비스가 환자에게 제공되는 방식을 혁신할 기술 솔루션을 설계하고 구현하여 NSW Health 전반에서 정보 통신 기술(ICT) 및 디지털 기능을 계획하고 구현하고 지원합니다. 업계 최고의 의료 솔루션을 구축하기 위해 의사와 적극적으로 협력하고 있는 eHealth NSW는 NSW Health를 위한 디지털 혁신 센터입니다.

eHealth NSW는 2021년부터 2022년까지 미션 크리티컬 워크로드를 포함한 임상 애플리케이션 10개를 온프레미스 인프라에서 AWS 클라우드로 마이그레이션했습니다. eHealth NSW는 AWS와 관리형 서비스를 활용하여 운영 상 수작업을 줄이고 새로운 환경을 구축하는 시간을 단축하고 애플리케이션의 성능을 개선했습니다. 또한 팬데믹 기간 동안에는 원격으로 근무하는 직원, 의사 및 환자 컨설턴트를 지원하도록 화상 회의 솔루션을 신속하게 확장할 수 있었습니다. 

eHealth NSW는 주 정부의 공공 의료 시스템을 지원하는 ICT 서비스 제공업체로, 매우 민감한 개인 데이터를 처리합니다. eHealth NSW는 AWS 클라우드에서 향상된 가시성과 감사 기능 및 제어 기능을 제공하는 클라우드 기반 보안 서비스를 활용합니다. 이를 통해 NSW Health는 운영과 관련하여 사후 대응적인 수작업 시간을 연간 수백 시간 절약할 수 있을 것으로 기대됩니다. eHealth NSW는 AWS Security Hub와 Amazon GuardDuty를 사용하여 보안 검사를 자동화하고 지속적인 모니터링 기능을 구현하고 위협을 조기에 감지하여 보안 위험을 최소화합니다. 

AWS 클라우드로 이전한 이후, 의사와 연구원에게 제공되는 NSW Health의 다양한 임상 애플리케이션도 개선되었습니다. 일례로 Enterprise Patient Records 애플리케이션은 성능이 10배 향상되고 심각한 인시던트가 70% 감소하여 일선 의사가 임상 데이터에 액세스하는 속도가 빨라졌습니다. 그 뿐만 아니라 eHealth NSW는 애플리케이션의 향상된 기능을 최대 50% 더 빠르게 구현할 수 있게 되었습니다. 이제 새로운 환경을 4시간 만에 가동하여 테스트를 수행할 수 있습니다. 과거에는 새 환경을 가동하는 데 6주~8주가 걸렸습니다. NSW Health는 비용 절감, 자본 지출 및 경비 절감, 생산성 향상으로 이미 1,600만 USD 상당의 절감 효과를 실현했습니다. 일선 의사의 생산성이 향상되어 최대 14만 4,000시간의 업무 시간을 절약할 수 있었습니다.

eHealth NSW는 증가하는 데이터 요구 사항을 지원하기 위해 Enterprise Image Repository(EIR)용으로 Amazon FSx for NetApp ONTAP도 배포했습니다. 중앙 집중식 의료 영상 스토어인 EIR에는 현재 1.6페타바이트 이상의 진단 영상과 보고서가 저장되어 있으며 이 데이터는 매년 25%씩 증가하고 있습니다. EIR는 또한 고가용성과 암호화를 지원하는 데 Amazon Relational Database Service(RDS)를 사용하고 소프트웨어 패치 및 백업과 같이 시간이 많이 걸리는 데이터베이스 관리 태스크는 자동화하고 있습니다.

eHealth NSW의 서비스 제공 담당 전무이사인 Farhoud Salimi는 "저희는 인프라를 현대화하기 위해 AWS Professional Services 팀과 긴밀하게 협력하면서 의료 애플리케이션의 기능을 개선하고 주 정부 의료 시스템에 더 큰 가치를 제공하는 데 리소스를 재배치할 수 있었습니다. 또한 AWS 팀은 새로운 인프라를 관리하는 데 필요한 리소스와 교육을 저희 팀에 제공하는 데 큰 도움이 되었습니다"라고 말합니다. 

원격 근무자와 원격 의료 서비스의 급증으로 코로나 19 팬데믹 기간 동안 화상 회의 횟수가 18배 급증한 만큼, eHealth NSW가 클라우드로 마이그레이션하기로 결정한 것은 매우 시기적절했다고 할 수 있습니다. Health NSW는 AWS 클라우드를 활용하여 충분한 네트워크, 서버 및 스토리지 용량을 확보하여 대규모 환경에서 성능을 유지할 수 있었습니다. 

NSW Health Pathology는 eHealth NSW 클라우드 플랫폼을 통해 Amazon Connect를 사용하여 2주 만에 새로운 MVP 코로나 검사 콜 센터를 구축했습니다. 사용량이 가장 많았을 때는 이 콜 센터가 주당 4만 건의 티켓을 관리할 만큼 확장되기도 했습니다. 또한 NSW Health Pathology는 주민의 불안을 덜기 위해 Amazon Pinpoint를 사용하여 SMS 봇을 설치했습니다. 이를 통해 처음에는 검사 결과가 음성인 환자가 최대 10일을 기다려야 했던 이전과 달리 몇 시간 만에 알림을 받을 수 있었고, 이후에는 팬데믹 기간 동안 양성 결과는 물론 최근에는 인플루엔자 A, B 및 RSV 검사 결과를 포함하도록 개선되었습니다.

클라우드로 전환하면서 운영상의 변화가 촉발되었고 애플리케이션을 구축, 운영, 관리하기 위한 새로운 접근 방식이 필요하게 되었습니다. eHealth NSW는 디지털 트랜스포메이션에 성공하고 클라우드의 가치를 극대화하려면 직원들의 역량을 강화해야 한다는 점을 인식했습니다. 

eHealth NSW는 AWS Training and Certification 팀과 협력하여 2020년에 Digital Academy(DA) 내에 멀티 클라우드 스트림을 구축했습니다. 

9개 원칙으로 구성된 DA는 eHealth NSW 직원들이 새로운 기술을 익히고 학습한 내용을 실무에 적용하고 협업하며 아이디어를 공유하여 미래의 디지털 의료 인력으로 빠르게 성장할 수 있도록 설계되었습니다. DA를 구성하는 원칙은 민첩성, 분석, 클라우드, 사이버 보안, 인간 중심 설계, 통합 및 상호 운용성, 안전 및 품질, 서비스 관리, '고객을 중심으로 한 시작' 등입니다. 각 원칙은 내부적으로 기술, 프로세스 및 업무 방식을 개선하고 탄력적인 업무 환경을 구축하는 데 그 목적이 있습니다. 

2020년, DA에 다중 기술 클라우드 스트림이 추가되었고 지난 2년간 직원들이 필요한 클라우드 기술을 익힐 수 있는 일련의 학습 경로가 포함되는 등 발전을 거듭했습니다. 이러한 학습 경로는 엔터프라이즈 아키텍트, 클라우드 엔지니어, 인적 요인 전문가, 프로젝트 관리자, 데이터 분석가, 코딩 담당자, 엔지니어, 기술 담당자, 의사, 비즈니스 지원 및 기타 여러 분야의 전문가를 대상으로 합니다. 

2022년 10월 현재, DA는 1,500명 이상의 기술직 및 비기술직 직원에게 AWS에 대한 교육을 제공하고 있습니다. 여기에는 다양한 기초 및 심화 과정, 자습형 디지털 교육 리소스는 물론, 가상 및 대면 Lunch and Learns, AWS Immersion Days, Game Days 등의 체험 학습 이벤트가 포함됩니다.

eHealth NSW의 목표는 2023년까지 2,000명의 직원 대부분에게 교육을 실시하여 전 직원이 AWS에서 애플리케이션을 구축하고 관리할 수 있는 적절한 역량과 자신감을 갖도록 하는 것입니다. DA는 사람들이 빠르게 새로운 기술을 익히도록 지원하고 다양한 학습자들에게 새로운 클라우드 경력을 쌓을 기회를 제공합니다. 

eHealth NSW의 교육 책임자인 Heather Cardin은 "이 방대한 재교육 경로를 통해 직원들은 기술 산업에서 장기적으로 경력을 쌓을 수 있는 새로운 기술을 익힐 수 있을 뿐만 아니라 여성들이 기술에 더 자신감을 가질 수 있도록 힘을 실어주고 있습니다. 덕분에 학습 내용을 공유할 수 있고 지원받을 수 있는 커뮤니티를 구축하여 직원 만족도를 개선할 수 있었습니다"라고 말했습니다.

앞으로 eHealth NSW는 클라우드가 제공하는 민첩성과 확장성을 활용하여 분석, 인공 지능 및 기계 학습을 개선하여 NSW 주민에게 예측 가능하고 개인화된 의료 서비스를 제공할 예정입니다.

자세한 내용은 aws.amazon.com/government-education/worldwide/australia-new-zealand/를 참조하세요.