GEVME, 빠르게 전환하여 가상 이벤트를 기억에 남는 경험으로 바꾸다

2020년에 전 세계 국가에 영향을 미치는 봉쇄와 격리 정책으로 인해 회의 및 컨퍼런스와 관련된 계획이 전면적으로 바뀌었습니다. 그러나 마케터들은 직접적으로 대면하지 않아도 되는 가상 혹은 하이브리드 이벤트가 앞으로도 계속 될 것이라는 의견에는 동의하는 듯 합니다. 가상 이벤트의 가장 큰 어려움 중 하나는 네트워킹 기회가 부족하다는 것입니다.

GlobalSign.in은 싱가포르에 본사를 둔 이벤트 기술 회사로, 온라인 체험형 이벤트 계획 도구를 통해 사람들을 연결한다는 사명을 가지고 있습니다. 주력 솔루션인 GEVME 플랫폼은 등록부터 이벤트 후 분석까지 이벤트 라이프사이클의 모든 단계를 지원합니다. 2020년에 팬데믹이 닥쳤을 때 GlobalSign.in은 가상 이벤트를 지원하는 GEVME Live 플랫폼을 개발하기 위해 신속하게 움직였습니다. 이 플랫폼을 사용하면 몰입도 높은 경험과 의미 있는 참여가 가능한 창구를 만드는 데 중점을 둔 완전 맞춤형 디지털 공연장을 만들 수 있습니다.

GlobalSign.in은 2015년 Amazon Web Services(AWS)에 핵심 GEVME 플랫폼을 구축했으며 AWS 클라우드의 민첩성을 활용하여 GEVME Live를 빠르게 시장에 출시했습니다. GlobalSign.in의 설립자 겸 CEO인 Veemal Gungadin은 “AWS에서 GEVME를 사용하기 시작하자 보다 빠르게 전환하여 새로운 것을 수월하게 구축할 수 있었습니다.”라고 말합니다. 2020년 및 그 이후에 계획된 컨퍼런스를 진행할 수 있는 디지털 대안책을 제시하여 기존 고객의 이탈을 방지하기 위해선 GEVME Live를 빠르게 구축하는 것이 매우 중요했습니다.

GEVME Live를 6개월도 안되는 시간 동안 구축해낼 수 있었던 이유는 몇 분 만에 AWS에서 실험용 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스를 가동하고 엔지니어가 더 나은 방법을 찾았을 때 빠르게 삭제할 수 있는 기능이 있었기 때문입니다. Gungadin은 “매번 AWS 솔루션스 아키텍트가 비용을 절감할 수 있는 방법에 대한 조언을 해주었습니다.”라고 덧붙입니다. “AWS는 차세대 가상 이벤트 소프트웨어 및 네트워킹 기회를 만드는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있었습니다.”

GEVME Live는 브레이크아웃 세션과 제품 데모 관련 그룹을 주시하기 위해 Amazon Chime을 사용하고, 자발적인 상호 작용을 촉진하도록 설계된 “세렌디피티 룸” 기능을 지원합니다. 이러한 가상 회의실에서 이벤트 참가자는 제품의 기본 채팅 기능을 사용하여 모든 참석자와 ‘어울릴’ 수 있습니다.

디지털 이벤트 기간 동안 커뮤니티를 더욱 발전시키기 위해 GEVME LIVE는 Amazon 컨설팅 파트너인 Babel의 지원을 받아 추천 엔진을 통합했습니다. 컨퍼런스 참가자는 이벤트 세션 및 프레젠테이션에 대한 맞춤형 제안을 받을 수 있을 뿐만 아니라 참석자 또는 전시자가 상호 관심사에 따라 만남을 가질 수도 있습니다. “디지털 상의 접점을 포착하고 활용하는 것이 이러한 이벤트의 목적입니다. 고객은 GEVME Live 추천 기능을 타사 플랫폼과 저희 플랫폼을 구분 짓는 차별화 포인트라고 생각합니다.”라고 Gungadin은 말합니다.

GlobalSign.in은 이벤트 중에 수집 및 분석된 직무 역할과 같은 사전 등록된 데이터를 기반으로 사람과 콘텐츠를 일치시키는 기계 학습 모델을 Amazon SageMaker에 구축했습니다. 새 사용자가 등록하고 세션이 업데이트되기 때문에 추천 내용은 15분마다 갱신됩니다. GEVME Live 추천의 경우, 엔지니어는 대화형 쿼리를 위해 Amazon Athena를 배포하고 데이터 통합을 위해 AWS Glue를 배포하는 서버리스 접근 방식을 선택했습니다.

지연 시간이 짧은 고품질 동영상은 가상 이벤트를 위해 갖춰야 하는 핵심적인 요구사항입니다. GEVME는 AWS Elemental MediaPackage를 사용하여 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터 및 TV를 비롯한 다양한 연결된 디바이스에서 재생할 수 있도록 포맷된 온디맨드 동영상 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 또한 가상 이벤트에는 수백 명의 사용자의 관심을 끌 수 있는 수많은 라이브 세션이 진행되는데, 이를 위해 Amazon Interactive Video Service(Amazon IVS)가 관리형 라이브 스트리밍 솔루션으로 사용됩니다.

Amazon IVS를 사용하면 엔지니어가 동시 이벤트를 무제한으로 처리할 수 있는 채널을 만들 수 있습니다. GlobalSign.in의 소프트웨어 개발 엔지니어인 Akash Joosery는 “몇 초 만에 채널을 프로비저닝할 수 있고 기본 인프라 확장에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모든 것이 자동화되기 때문입니다”라고 말합니다. Joosery에 따르면 요금 또한 스트리밍 기술 선택 시 큰 요인으로 작용했습니다. Amazon IVS 요금은 총 동영상 스트리밍 시간이 아니라 시청 중인 사용자 수를 기준으로 부과됩니다. 따라서 여러 동영상 피드를 동시에 스트리밍하는 다양한 규모의 디지털 이벤트에 적합합니다.

GEVME의 주요 고객은 기업과 이벤트 계획 기관입니다. 특히 완전히 가상으로 진행되는 이벤트의 경우, 주최자와 잠재 고객의 첫 번째 관심사는 데이터 보안입니다. GlobalSign.in은 ISO 27001 인증을 받았으며, 2021년 1월 처음으로 ISO 담당자가 GEVME Live 플랫폼을 감사했습니다. Gungadin은 “AWS 스택을 사용하면서 더 빠르게 규정을 준수할 수 있었습니다.”라고 강조합니다. “과거, 오프라인으로 진행되는 이벤트는 공개 콘텐츠만 방송했습니다. 이제 이벤트 참가자들은 동영상을 통해 온갖 종류의 고위급 내부 논의를 진행하고 있고 그에 따라 중요한 데이터 자산을 보호하기를 원합니다.”

GEVME는 AWS Key Management Service(AWS KMS)를 사용하여 저장 데이터 및 전송 데이터를 암호화하고 AWS WAF를 사용하여 애플리케이션 트래픽을 필터링합니다. 규정 준수 프로세스를 간소화하는 AWS CloudTrail을 사용하여 사용자 활동 및 로그를 추적합니다. 이 회사는 또한 이중 요소 인증 및 보안 그룹을 통한 역할 분리 등 클라우드에서의 보안에 대한 AWS 모범 사례를 따릅니다.

GEVME Live 플랫폼의 첫 주요 테스트는 2020년 12월에 있었습니다. 이때 GEVME Live는 5일 동안 600개의 정보 세션과 27개의 인터랙티브 파빌리온을 주최하는 정부 후원 행사인 SWITCH 2020(싱가포르 혁신 및 기술 주간)을 지원해야 했습니다. GEVME Live의 추천 엔진은 각 참석자에게 최대 125개의 추천 만남 기회와 250개의 추천 전시 업체 및 세션을 제공했습니다.

SWITCH 2020을 통해 GEVME Live는 주최자가 단순한 2차원 이벤트를 넘어선 이벤트를 주최할 수 있도록 지원하는 확장 가능한 플랫폼임을 입증했습니다. 개발자 팀 없이 이벤트를 주최하는 대행사도 GEVME의 사용자 친화적인 통합 플랫폼을 활용하여 독특한 경험을 만들어낼 수 있었습니다. 백엔드에서 GEVME는 계속해서 새로운 개념을 테스트하고 GEVME Live에 기능을 추가하고 있습니다. Gungadin은 “AWS를 사용할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 배포가 간편하다는 것입니다. 이를 통해 고객을 위해 GEVME Live를 지속적으로 업데이트하고 맞춤화할 수 있습니다.”라고 말합니다. “개발자가 새 코드를 푸시하면 10분 이내에 시스템에 반영됩니다. 이것이 바로 AWS에서 일이 효율적으로 이루어지는 방식입니다.”

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