비즈니스 개편을 위해 AWS에 올인한 KIKO

KIKO Milano는 확장할 만반의 준비를 갖추었습니다. 최근의 구조 조정에 이어, 이 화장품 회사는 2022년까지 전 세계 300개 매장의 신규 개점, 전자 상거래의 두 자릿수 성장 등의 혁신을 지원하는 데 기술을 활용하고 있습니다.

Cristina Scocchia KIKO CEO는 회사의 전략에서 기술의 역할을 강조했습니다. 그녀는 "비즈니스의 지속적인 성장을 보장하기 위해서는 기술과 디지털화가 무엇보다 중요합니다.”라고 말합니다.

기업가 Antonio Percassi와 Stefano Percassi가 1997년 설립한 이 이탈리아 회사는 27개국 시장의 900개 소매점과 30개국 시장의 전자 상거래 사이트를 통해 화장품과 뷰티 제품을 판매하고 있습니다. 

KIKO는 2017년에 착수한 기업 구조 조정을 거치면서 밀라노에 기반을 둔 온프레미스 데이터 센터와 아웃소싱 파트너에 불만을 가지게 되었습니다. 해당 파트너는 변화하는 컴퓨팅 요구 사항을 지원하기에는 너무 비싸고 유연하지 못했습니다. 

여러 클라우드 공급업체를 고려한 끝에 KIKO는 다른 경쟁업체가 제공하지 않는 경쟁력 있는 요금 옵션과 다양한 기본 서비스를 제공하는 Amazon Web Services(AWS)를 선택했습니다. 또한 AWS는 KIKO가 운영하는 리전에 여러 개의 물리적 데이터 센터를 두고 있기 때문에 KIKO가 이전 공급업체에서 겪은 대기 시간 문제를 줄일 수 있었습니다.    

AWS로의 마이그레이션 대상에는 소매점에서의 오프라인 판매와 함께 온라인 화장품 판매를 가능하게 하는 KIKO의 전자 상거래 플랫폼이 포함되었습니다. KIKO는 개발 환경뿐만 아니라, ERP 시스템, 데이터 웨어하우스, KIKO의 모든 매장 내 거래를 처리하는 SAP Customer Activity Repository를 비롯하여 SAP 및 VMware를 실행하는 미션 크리티컬 시스템도 이전해야 했습니다. 

새로운 환경은 비용을 절감하고 필수 시스템의 가용성을 높이는 동시에 경제적인 재해 복구 솔루션을 제공했습니다. 또한 KIKO는 기계 학습을 기반으로 하는 완전관리형 데이터 보안 서비스인 Amazon Macie와 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)의 확장 가능한 스토리지 덕분에 중요한 기업 데이터를 보다 효과적으로 정리하고 보호하고 액세스할 수 있게 되었습니다. 

4개월 만에 KIKO는 이러한 핵심 워크로드를 모두 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)로 마이그레이션했습니다. AWS Professional Services는 KIKO 팀과 협력하면서 마이그레이션 프로세스가 빠르고 원활하게 진행되고 KIKO의 중요 시스템에서 비즈니스 운영 중단 문제가 발생하지 않도록 지원했습니다. 덕분에 평상시처럼 판매와 운영을 계속할 수 있었습니다.  

특히, VMware를 실행하던 서버 300대를 AWS의 VMware Cloud로 이전한 것이 효율적이었습니다. 불과 몇 주 만에 KIKO는 밀라노의 이전 공급업체에서 더블린의 AWS 호스팅 센터로 서버를 마이그레이션했습니다.

KIKO CTO Fabio Bogoni는 "마이그레이션이 얼마나 빠르고 쉽게 이루어지는지를 지켜보면서 놀랐습니다. 과거의 제 경험으로 볼 때, 그런 프로젝트는 6개월에서 1년이 걸릴 것으로 예상했을 겁니다."라고 말했습니다.

AWS는 클라우드에서 VMware를 실행하므로 KIKO 팀이 새로운 테스트를 수행하거나 애플리케이션을 수정할 필요가 없었습니다. 또한 KIKO 팀은 이미 VMware를 사용한 경험이 있기 때문에 팀원에게 새로운 기술을 교육할 필요가 없었습니다. 

Bogoni는 "VMware 마이그레이션이 이처럼 원활하게 이루어질 수 있었던 이유 중 하나는 동일한 기술을 사용하기 때문입니다. 이제 VMware 리소스가 클라우드에서 제공되지만 프레임워크와 기술은 동일합니다."라고 말합니다.

또한 AWS의 VMware Cloud를 사용한 덕분에 KIKO는 서버를 보다 효율적인 인프라로 통합하고 비용을 20% 절감할 수 있었습니다.

AWS를 사용한 덕분에 KIKO의 성장을 뒷받침할 준비를 갖출 수 있었습니다. 2020년, KIKO의 전자 상거래 활동이 50% 이상 성장하고 고객 주문은 25% 증가했는데, 이는 회사가 새로운 시장에 진출하고 많은 고객이 미국과 유럽 전역의 봉쇄 기간 동안 메이크업 제품을 사기 위해 온라인에 접속했기 때문입니다. 

Amazon EC2, Amazon S3, Amazon Aurora, Amazon CloudFront를 활용한 솔루션 덕분에 KIKO의 전자 상거래 웹 사이트는 증가하는 수요를 처리할 수 있었고, 성능이 10% 향상되기까지 했습니다.

Bogoni는 "저희는 성공을 뒷받침할 준비를 갖추었습니다. 덕분에 온라인 고객 기반이 크게 성장했을 때 문제 없이 대응할 수 있었습니다.

AWS의 유연한 온디맨드 모델은 전자 상거래 사이트를 원활하게 운영하고 수요가 급증하더라도 좋은 고객 경험을 제공할 수 있는 충분한 리소스를 항상 확보할 수 있도록 보장합니다.

KIKO의 트래픽은 프로모션과 계절적 수요에 따라 오르내립니다. 팬데믹 기간 동안 트래픽은 평소의 3배에 달했습니다. 또한 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이처럼 쇼핑 수요가 몰리는 기간에는 회사 제품의 주문량이 큰 폭으로 급증하며, 전자 상거래 사이트의 트래픽이 평소의 6~7배에 달합니다. 

Amazon EC2는 KIKO가 클릭 몇 번만으로, 증가하는 수요에 맞추어 새로운 서버를 프로비저닝하거나 수요가 적은 기간에 리소스를 줄일 수 있도록 합니다. 이전 온프레미스 공급업체 솔루션을 사용할 때는 이 프로세스에 몇 달이 걸리곤 했습니다. 이 같은 유연성 덕분에 KIKO는 인프라 비용을 20%까지 절감했습니다.

또한 AWS의 온디맨드 모델은 시내 중심가 KIKO 매장의 성장도 지원했습니다. 신규 매장이 문을 열면, KIKO IT 팀의 지원을 거의 또는 전혀 받지 않고도 KIKO의 인프라에서 증가하는 수요를 원활하게 처리할 수 있습니다. 올해 팬데믹에도 불구하고, KIKO는 신규 시장 두 곳(그리스와 세르비아)에 진출했습니다. 

AWS의 성공적인 도입에 힘입어 KIKO는 더 많은 워크로드를 클라우드로 이전하고 있습니다. AWS에 올인하는 전략을 취하고 있기 때문에 필요에 따라 신제품을 손쉽게 추가할 수 있습니다.

가장 최근에는 전자 상거래 채널의 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 Amazon CloudFront로 옮겼습니다. CDN은 웹 사이트에서 데이터, 동영상, 애플리케이션 및 API가 KIKO 고객에게 효율적으로 안전하게 전송되도록 관리합니다. CloudFront를 사용한 덕분에 이미지, 동영상, 글꼴 등의 멀티미디어 요소를 로드하는 데 필요한 시간이 단축되어 고객 경험이 개선되었습니다. 이러한 워크로드를 CloudFront로 이전한 결과 KIKO의 CDN 실행 비용이 50% 절감되었습니다.  

Bogoni는 AWS Professional Services가 AWS로 원활하게 마이그레이션할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 회사가 성장함에 따라 필수적인 지원을 지속적으로 제공해 준 것에 대해 높이 평가하고 있습니다. AWS는 전략 및 의사 결정에 대해 조언하고, KIKO 팀에 모범 사례를 교육하며, 모든 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 

Bogoni는 "영업 시간 외에도 AWS는 언제든 도움을 줍니다.”라고 말합니다. 

이러한 지원은 향후 수년에 걸쳐 추가 확장을 계획하고 있는 KIKO에게 앞으로 더욱 중요해질 것입니다. AWS는 KIKO가 전자 상거래 판매 채널을 지속적으로 확대하고, 수백 개의 새로운 매장을 열고, 아시아 태평양을 비롯한 새로운 시장으로 진출할 수 있도록 해주었습니다. 

Scocchia CEO는 "AWS는 이 혁신 여정 전반에서, KIKO가 모든 비즈니스 목표를 실현할 수 있는 기술적 솔루션을 확보하도록 지원해준 든든한 파트너였습니다."라고 말합니다.