8개월이 채 되지 않는 시간에 1,650명의 직원을 교육하여 AWS를 기반으로 한 혁신을 가속화한 Principal Financial Group

Principal Financial Group(Principal®)은 오랫동안 서비스를 혁신한 역사를 가지고 있습니다. 1879년 이래, 이 글로벌 금융 서비스 회사는 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해 발전을 거듭했습니다. 새로운 시장 기회에 대응하여, 2020년 Principal은 인프라의 상당 부분을 클라우드로 마이그레이션하는 작업을 가속화했습니다.

이 디지털 트랜스포메이션의 일환으로, Principal은 직원들의 클라우드 역량을 높여야 했습니다. 이에 Principal은 디지털 교육과 강의실 교육을 모두 제공하는 AWS Training and Certification의 도움을 받아 AWS를 사용하는 직원의 역량 강화를 위한 중앙 집중식 교육 이니셔티브를 개발했습니다. Princial은 조직의 클라우드 활용 능력을 개선하여 내부 협업을 속도와 혁신 속도를 높이는 동시에 직원의 직업적 성장을 지원했습니다.

Principal은 4,900만 명 이상의 고객이 자산을 관리하도록 지원하며 개인, 가족 및 기업이 금융 보안 솔루션에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이전에는 팀들이 다양한 사업부, 제품군 및 고객 세그먼트별로 사일로화된 솔루션을 개발했습니다. 이들 시스템은 커뮤니케이션을 어렵게 만들고 시장 진출 속도와 고객 경험에 좋지 않은 영향을 미쳤습니다. Princial의 수석 부사장 겸 최고 정보 책임자인 Kathy Kay는 “기술을 통해 높은 속도, 맞춤화된 솔루션, 향상된 사용 편의성을 구현할 수 있다는 것을 목격하면서, 사람들은 저희에게 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 이에 더 간편하고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 저희는 레거시 시스템의 복잡성을 해소하고 현대화에 투자해야 했습니다”라고 말합니다.

코로나19 팬데믹으로 인해 원격 서비스에 대한 수요가 증가하면서, Principal이 디지털 트랜스포메이션에 나서야 할 필요성이 더욱 높아졌습니다. Kay는 “고객들은 새로운 과제에 직면했으며, 저희가 고객들을 직접 만날 수 없었습니다. 저희는 혁신적인 도구와 리소스를 훨씬 빠르게 개발하고 제공해야 했습니다. 결국 클라우드로 마이그레이션할 수밖에 없는 상황이었습니다”라고 말합니다.

Principal이 마이그레이션을 완료하기 위해서는 쉽게 확보하거나 쉽게 관련 인재를 채용할 수 없고 수요가 많은 클라우드 기술 역량이 필요했습니다. 전문 인력 개발에 적극적으로 나서면서, 클라우드 인재를 모집하는 동시에 AWS의 기존 직원을 대상으로 역량을 강화하고 새로운 역량을 습득할 수 있는 기회를 제공하기로 결정했습니다. Principal은 AWS Training and Certification의 도움을 받아 자가 평가 도구인 AWS Learning Needs Analysis를 사용하여 클라우드 역량 격차를 파악했습니다. Kay는 “이 평가를 통해 우리 팀의 현재 역량 수준이 어느 정도인지, 그리고 앞으로 어느 정도의 AWS 숙련도를 갖추어야 하는지 알 수 있었습니다. AWS Learning Needs Analysis 덕분에 엔지니어링 방식을 현대화하고 DevOps 문화를 수용하기 위한 전략을 수립할 수 있었습니다”라고 말합니다.

Principal과 AWS Training and Certification 팀은 기본적인 클라우드 관련 지식을 가르치기 위한 교육 이니셔티브를 구축했습니다. Kay는 “저희는 이 프로그램이 좋은 출발점이 될 것임을 알았습니다. 하지만 우리 업계의 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 인력에 대한 투자를 확대하고 역량 강화를 위한 노력을 가속화하고 싶었습니다”라고 말합니다. 다음으로 Principal은 체계적인 접근 방식을 통해 클라우드 활용 능력을 강화하는 포괄적인 지원 프로그램인 AWS Skills Guild를 활용했습니다. 이 회사는 AWS 팀의 도움을 받아, 전 세계 직원들이 서로 교류하며 함께 역량을 갈고 닦을 수 있는 클라우드 역량 교육 프로그램을 만들었습니다.

Princial의 교육 프로그램은 AWS Skills Guild 프레임워크를 기반으로, 직원들이 클라우드 네이티브 AWS 서비스를 사용하여 혁신적인 고객 중심 솔루션을 개발하는 방법을 배울 수 있는 공간을 제공합니다. Kay는 “저희는 AWS Skills Guild 프레임워크를 사용하여 클라우드 학습을 중심으로 한 문화를 조성했고, 덕분에 클라우드 도입이 가속화되었습니다. 현재 공식 교육 외에 비공식적인 이벤트 네트워크도 제공하는 등, 직원들이 클라우드 기술을 연마할 수 있는 커뮤니티를 제공하고 있습니다”라고 말합니다.

Principal은 9개 과정을 제공했는데, AWS Technical Essentials(AWS 기술 기본 사항), Developing on AWS(AWS 기반 개발), Architecting on AWS(AWS 기반 아키텍팅) 과정에 대한 수요가 가장 높았습니다. 직원들은 자습형 디지털 교육을 제공하는 AWS Digital Training, 그리고 강사가 수요가 많은 클라우드 역량과 모범 사례를 라이브 강의로 가르치는 AWS 현장 강의형 교육을 통해 이러한 과정을 이수했습니다. AWS가 진행하는 교육 외에도 이 회사는 점심 시간 동안의 교육, 해커톤 및 기타 이벤트를 주최하여 Principal에서 클라우드를 사용하는 방법을 교육했습니다.

이전에는 Principal의 사업부별로 교육 접근성에 차이가 있었습니다. 이제 글로벌 팀은 현지 언어로 제공되는 교육을 통해 근무일 중에 언제든지 본인이 원하는 방식으로 유연하게 학습할 수 있습니다. Kay는 “전례 없는 글로벌 협업과 지식 교환을 통해 높은 직원 유지율 지표를 실현할 수 있었습니다”라고 말합니다.

8개월도 채 되지 않아 전 세계에서 1,650명이 이 프로그램에 참여했습니다. Kay는 “샌드박스 계정 사용, 데모 참석, 강의실 교육 참여와 관련한 목표를 200% 초과 달성했습니다. 직원들은 클라우드 활용 능력을 개발할 수 있다는 데 열광하고 있으며 AWS Skills Guild 프레임워크가 회사의 임무 중심적인 문화에 영향을 미치고 있는 것은 분명합니다”라고 말합니다. 또한 60개 이상의 Principal 팀이 클라우드 코칭 프로그램을 이용하여 워크로드를 AWS로 마이그레이션했습니다.

교육 첫 해에 이미 직원들은 클라우드 역량을 활용하여 혁신적인 솔루션을 개발했습니다. 일례로 코로나19 팬데믹 기간 동안 미국의 사업주들은 연방 경기 부양 혜택을 신청하는 방법을 잘 몰라 어려움을 겪었습니다. Principal은 17만여 중소기업 고객이 이 위기 상황에 따른 당면 과제와 변동성을 헤쳐나갈 수 있도록 단 1주일 만에 마이크로사이트를 구축했습니다.

Principal 직원들은 클라우드 지원 지식 허브를 통해 새로운 혁신을 위한 코드, 패턴 및 문서를 공유하고 액세스할 수 있습니다. Kay는 “우리 회사의 여러 팀들은 AWS Training and Certification의 지원을 받아 여러 사업부에 걸쳐 혁신적인 솔루션을 더 빠르게 제공하기 위해 협력하고 있습니다. 저희는 어디에서든 고객에게 일관된 경험을 제공하고 고객이 기대하는 높은 서비스 품질을 실현할 수 있습니다”라고 말합니다. 이제 이 회사의 팀들은 적절한 제어 기능을 갖춘 솔루션을 빠르고 안전하게 도입하여 시장 진출을 가속화할 수 있게 되었습니다. 실제로 Principal의 클라우드 엔터프라이즈 팀은 2021년 3, 4분기에 41개의 재사용 가능한 서비스를 개발했습니다. 중앙 집중식 로깅 및 변경 관리 등의 애플리케이션을 AWS에서 신속하게 구축하는 데 필요한 도구를 여러 팀에 제공하는 자동화된 솔루션을 예로 들 수 있습니다.

Principal은 AWS Skills Guild 모델을 활용하여 시장 진출 속도를 높이고 직원의 클라우드 역량을 높였으며 여러 팀의 혁신 역량을 강화했습니다. Kay는 “저희는 직원들의 성취감을 북돋우면서 관심을 높이고 있으며, 이를 통해 업계 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다”라고 말합니다.

클라우드 우선 전략에 따라 Principal은 계속해서 신기술에 투자하고 데이터 센터 풋프린트를 줄이며 클라우드에서 글로벌 비즈니스 기회를 창출해나갈 것입니다. Kay는 “AWS Training and Certification과 협력하고 AWS Skills Guild 프레임워크를 사용하면서 탄력을 받은 것이 인상 깊었습니다. 이에 AWS에 클라우드 혁신가를 위한 커뮤니티를 만들고 사업부 전반에 걸친 디지털 트랜스포메이션을 주도하고 있습니다”라고 말합니다.