AWS를 기반으로 개발된 QsrSoft TV를 사용하여 McDonald’s와 다른 레스토랑에서 직원의 업무 몰입도를 높인 QsrSoft

소프트웨어 제공업체 QsrSoft는 레스토랑이 직원의 업무 몰입도를 높이고 직원과 소통하며 공동의 목표를 실현하기 위해 거의 실시간으로 일하는 데 도움을 주는 대화형 솔루션이자 회사의 신제품인 QsrSoft TV의 개발을 통해 인력 부족과 직원 이직 문제를 해결함으로써, 레스토랑 및 접객 업계의 고객을 지원하고자 했습니다. 이 회사는 맞춤형으로 구성할 수 있는 기능을 더 많이 제공하여 제품을 개선하고 출시 소요 시간을 단축하고자 했습니다.

QsrSoft는 Amazon Web Services(AWS)와 협력하여 프런트엔드 웹 및 모바일 개발자가 AWS에서 풀 스택 서버리스 애플리케이션을 빠르고 쉽게 구축할 수 있도록 지원하는 AWS Amplify 등의 서비스를 사용하여 QsrSoft TV 솔루션을 혁신했습니다. 두 명의 엔지니어로 구성된 팀이 3개월 만에 Amazon Fire TV Sticks에서 제공되는 애플리케이션으로 새로운 QsrSoft TV 솔루션을 선보였으며, 게임화, 자동 알림 및 인스턴트 메시징과 같은 새로운 구성 요소를 추가했습니다. 이러한 변경 사항을 적용한 이래 McDonald’s를 비롯한 여러 레스토랑 및 접객 업체에 QsrSoft TV를 구현했습니다.

QsrSoft는 백오피스 지원을 제공하고, 운영 우수성을 증진하며, 접객, 레스토랑 및 소매 업계의 기업을 위한 보고 및 분석을 간소화하는 소프트웨어와 애플리케이션을 설계합니다. COVID-19 팬데믹이 발발할 당시, 이 회사는 고객이 인력을 유지하고 동기를 부여하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 깨닫고, 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하고자 했습니다. 이 회사의 레거시 솔루션 중 하나는 여러 프런트라인에 걸쳐 거의 실시간으로 로케이션별/전사적 메시징을 지원하는 디지털 솔루션인 레스토랑 대시보드였습니다. QsrSoft의 제품 책임자인 John Witherspoon 씨는 "이 도구를 이전보다 더 발전시켜 개선해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 레스토랑 운영자들과의 대화를 통해, 이 도구에 대한 관심이 높다는 것을 알게 되었습니다"라고 말합니다. 

QsrSoft는 2015년부터 AWS를 사용하기 시작했으며, 시간이 지남에 따라 AWS 서비스 사용에 큰 자신감을 얻으면서 고객 기반의 대대적인 성장을 실현했습니다. QsrSoft의 최고 경영자 Tim Burge 씨는 "QsrSoft는 AWS를 사용하는 데 더할 나위 없이 만족합니다. 성장 전략의 일환으로 클라우드에 올인했고, 그 성과는 기대 이상이었습니다. 컴퓨팅 비용을 절감하고 시장 출시 시간을 단축했으며, 고객의 요청에 훨씬 더 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다"라고 말합니다. 이 시점부터 회사는 서버리스 솔루션을 사용하여 새로운 제품을 신속하게 출시하는 등, AWS에 올인하기로 결정했습니다. 이 회사는 레스토랑 대시보드를 QsrSoft TV로 재창조하는 한편, 고객의 과제를 시작점으로 삼아 기업들이 솔루션을 브레인스토밍하도록 장려하는 Amazon 프로세스인 ‘거꾸로 일하기’ 메커니즘을 도입했습니다. 기업들은 고객의 니즈를 파악한 다음 새로운 제품과 서비스를 개발하기 위해 거꾸로 일합니다.

QsrSoft는 ‘거꾸로 일하기’ 메커니즘을 도입하는 한편으로, 고화질 TV와 호환되는 일체형 리모컨인 Amazon Fire TV Sticks를 사용하여 제품을 혁신했습니다. Witherspoon 씨는 "Amazon Fire TV Sticks의 사용은 진입 장벽을 낮추고 원활한 경험을 제공하는 데 큰 역할을 합니다. 이 리모컨은 플러그 앤 플레이 시나리오를 지원하는 저렴한 디바이스입니다"라고 말합니다. 이제 레스토랑에서 QsrSoft TV를 구성하는 데 3분밖에 걸리지 않습니다. 

QsrSoft는 민첩성을 높이고 비용을 절감하기 위해 서버리스 방식도 도입하기로 결정했으며, 애플리케이션 개발에 AWS Amplify를 활용하기로 했습니다. 이 회사는 개발자가 서버를 프로비저닝 또는 관리하지 않고도 실제로 모든 유형의 애플리케이션 또는 백엔드 서비스에 대한 코드를 실행할 수 있는 이벤트 중심의 서버리스 컴퓨팅 서비스인 AWS Lambda를 사용하여 서버리스 아키텍처를 구축했습니다. 또한 AWS Lambda 및 기타 AWS 서비스와 같은 데이터 소스에 안전하게 연결하는 힘든 작업을 처리하여 GraphQL API 개발을 용이하게 하는 완전관리형 서비스인 AWS AppSync도 도입했습니다. QsrSoft TV 애플리케이션을 레스토랑에 제공하기 위해, AWS Amplify로 구동되는 현대적인 웹 애플리케이션에 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 호스팅 기능을 제공하는 AWS Amplify Hosting을 사용합니다. 

QsrSoft의 개발 팀은 AWS를 기반으로 한 서버리스 환경으로 전환함으로써, 고부가가치 작업에 집중하고 회사의 제품 및 서비스에 가치를 더하는 새로운 방법을 모색할 수 있게 되었습니다. 대규모로 인프라를 준비하거나 관리하지 않고도, 확장 가능한 완전 서버리스 애플리케이션 스택을 사용하여 QsrSoft TV를 고객에게 제공할 수 있습니다. QsrSoft는 새로운 솔루션을 롤아웃한 첫 주 동안 100개의 로케이션을 온보딩했으며, 6개월 만에 1,000개 이상의 로케이션을 온보딩했습니다. QsrSoft의 개발 부문 이사인 Adam Pehas 씨는 "AWS에서 작업할 때는 더 크게, 더 창의적으로 생각할 수 있습니다. 혁신 능력 덕분에 훨씬 더 나은 제품이 탄생했습니다"라고 말합니다. 

QsrSoft는 거의 모든 규모에서 고성능 애플리케이션을 실행하도록 설계된 완전관리형 서버리스 키-값 NoSQL 데이터베이스인 Amazon DynamoDB도 사용합니다. AWS Amplify 및 Amazon DynamoDB를 사용하여 지속적 통합 및 지속적인 배포 파이프라인을 구축함으로써 소프트웨어 제공 프로세스의 각 단계를 자동화했습니다. 이 파이프라인이 구축되자, 개발자들은 게임화, 자동 알림 및 인스턴트 메시징과 같은 기능을 추가했습니다. 실시간에 가까운 메시징이 새로운 솔루션의 핵심 기능인 만큼, QsrSoft의 고객은 중요한 목표를 즉시 팀원에게 전달할 수 있습니다. 또한 서버리스화가 진행됨에 따라 이 회사는 이전보다 훨씬 빠르게 새로운 업데이트를 고객에게 제공할 수 있게 되었습니다. Pehas 씨는 "앞으로 고객으로부터 현장에 필요한 기능에 대해 듣게 될 것입니다. 지금까지는 대부분의 경우 그날 영업이 끝나기 전까지 업데이트나 기능을 푸시했습니다"라고 말합니다. 

새로운 기능이 롤아웃되자 QsrSoft 고객의 만족도가 크게 높아졌습니다. 많은 레스토랑이 이 솔루션을 도입했으며, 직원 이직률이 크게 감소한 곳도 있습니다. 일부 고객은 판매 및 서비스 시간과 같은 주요 성과 지표에서 최대 25%까지 개선된 결과를 얻기도 했습니다. 일례로 한 McDonald’s 프랜차이즈 매장에서는 QsrSoft TV의 게임화 기능을 활용하자 Ronald McDonald House Charities 모금액이 1,100% 이상 증가했습니다. 또한 QsrSoft는 QsrSoft TV 솔루션을 완전히 맞춤화할 수 있도록 설계했습니다. 즉, 기업이 고유한 요구 사항에 따라 기능을 조정할 수 있습니다. QsrSoft의 QsrSoft TV 부문 배포 책임자인 Tammy Johnston 씨는 “QsrSoft TV를 사용함에 따라 고객들이 조직 전반에서 게임화를 실현하고 의사 소통을 증진하게 되었고, 이는 스루풋, 매출, 수익성의 향상으로 이어졌습니다. 고객이 직접 연락해서 성공담을 들려줍니다. 이는 곧 저희의 성공이기도 하죠"라고 말합니다.

현재 QsrSoft는 QsrSoft TV에 더 많은 채널을 추가하고, 콘텐츠를 스트리밍하기 위한 작업을 진행하고 있습니다. 또한 AWS의 사용을 확대하고 QsrSoft TV의 새로운 버전과 업데이트를 꾸준히 릴리스할 계획입니다. Witherspoon 씨는 "QsrSoft는 고객의 피드백을 수집하여 즉각적으로 개선하고 새로운 기능을 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다. AWS를 기반으로 구축된 아키텍처 덕분에 고객의 수많은 니즈를 빠르게 예측할 수 있습니다"라고 말합니다.