Amazon Transcribe

음성을 텍스트로 자동 변환

Amazon Transcribe는 개발자가 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 애플리케이션에 쉽게 추가할 수 있도록 합니다. 사실상 컴퓨터가 오디오 데이터를 검색하고 분석하기는 불가능합니다. 그래서 기록된 음성을 텍스트로 변환한 다음에 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 예전에는 고객이 녹취 제공업체와 협력해야 했는데, 값비싼 계약을 해야 하는 데다 이런 작업을 수행할 때 자신의 기술 스택을 통합하기 어려웠습니다. 이런 제공업체 대부분은 시나리오가 바뀌면 적응하지 못하는 오래된 기술을 사용합니다. 예를 들어 콜 센터에서는 전화 오디오의 충실도가 낮은 경우가 많은데, 그러면 정확도가 형편없이 떨어집니다.

Amazon Transcribe는 자동 음성 인식(ASR)이라는 딥 러닝 프로세스를 사용하여 음성을 텍스트로 빠르고 정확하게 변환합니다. Amazon Transcribe를 사용하면 고객 서비스 통화를 기록하고, 자막 처리를 자동화하며, 미디어 자산에 대한 메타데이터를 생성하여 완전히 검색 가능한 아카이브를 만들 수 있습니다. Amazon Transcribe Medical을 사용하여 음성 진료 내용을 텍스트로 변환하는 기능을 임상 문서 애플리케이션에 추가할 수 있습니다.

60분 무료

12개월 동안 매월 제공 - AWS 프리 티어 사용 혜택

이점

오디오 및 비디오 콘텐츠의 잠재적 가치 제공

사실상 컴퓨터가 오디오 데이터를 검색하고 분석하기는 불가능합니다. Amazon Transcribe는 녹음된 음성을 텍스트로 손쉽게 변환하고 이러한 기능을 애플리케이션 및 다운스트림 태스크에 통합합니다. Transcribe는 실시간 자막 제공 및 트랜스크립션을 위한 실시간 오디오 및 비디오 스트림 또는 브로드캐스트 콘텐츠에 적용될 수 있습니다.

고객 경험 변환

통화 트랜스크립션, 실시간 비디오 자막 제공 및 임상 문서에 대한 Transcribe의 최적화된 모델로 고객 경험을 변환할 수 있습니다. Amazon Transcribe Call AnalyticsAWS Contact Center Intelligence 솔루션은 더 나아가 고객 대화로부터 인사이트를 추출할 수 있습니다.

정확한 트랜스크립트로 비용 및 시간 절약

Transcribe는 자동 음성 인식(ASR)이라는 딥 러닝 프로세스를 사용하여 매우 정확한 트랜스크립트를 전달합니다. 어휘(단어)를 정의하거나 사용자 지정 언어 모델을 훈련하여 이름 또는 기술 용어와 같은 도메인별 단어나 구에 대해 매우 정확한 트랜스크립션을 생성합니다.

고객 개인 정보 보호 및 안전 보장

고객 개인 정보 보호 및 안전은 매우 중요합니다. 필요한 경우 Transcribe는 이름, 주소, 신용카드 번호와 같은 민감한 개인 정보를 탐지하고 교정하도록 지원합니다. 또한, 대상에게 적합하지 않거나 불쾌감을 줄 수 있는 문구와 단어를 제거하거나 마스킹할 수도 있습니다.

사용 사례

통화 분석 및 에이전트 지원

Transcribe Call Analytics를 사용하면 고객 대화에서 실행 가능한 인사이트를 빠르게 추출할 수 있습니다. 또한 AWS Contact Center Intelligence 파트너 또는 Contact Lens for Amazon Connect에서 턴키 솔루션을 사용하여 고객 참여를 개선하고 에이전트 생산성을 높이며 감독관에게 품질 관리 알림을 제공할 수 있습니다.

미디어 콘텐츠 검색 및 자막 제공

콘텐츠 제작 및 미디어 배포업체는 Amazon Transcribe를 사용하여 하이라이트 생성, 콘텐츠 중재 및 수익화를 위해 오디오 및 비디오 자산을 완벽하게 검색 가능한 아카이브로 자동 변환할 수 있습니다. 또한, Transcribe 및 Amazon Translate에서 현지 자막을 생성하여 콘텐츠에 대한 접근성과 이용 범위를 넓힐 수 있습니다.

회의 자막 제공

생산성을 높이고 Amazon Transcribe를 디지털 필사 도구로 사용하여 중요한 회의 및 대화를 정확하게 캡처합니다. 또한, 접근성을 높이고 실시간으로 작성되는 노트를 통해 모두를 같은 페이지에 집중할 수 있게 돕습니다.

임상 문서

전문의와 의사는 Amazon Transcribe Medical을 사용하여 분석을 위해 임상 관련 대화를 전자 건강 기록(EHR) 시스템에 빠르고 효율적으로 기록할 수 있습니다. 이 서비스는 HIPAA 적격 서비스이며, 의학 용어를 이해하도록 훈련되었습니다. Transcribe Medical에서 환자의 결과를 개선합니다.

고객 사례

Intuit 사례 연구

Intuit은 Contact Lens for Amazon Connect(Amazon Transcribe 및 Amazon Comprehend에서 지원)를 사용하여 고객 대화를 분석 및 개선합니다. 

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National Association for Stock Car Auto Racing(NASCAR)

NASCAR는 Amazon Transcribe를 사용하면서 원래 예상보다 97% 더 적은 양의 비디오 온디맨드 콘텐츠에 자동으로 캡션을 제공하게 되었습니다.

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저자: Scott Seyfarth, Paul Zhao
저자: Simran Baxendale, Alex Chirayath, and Shivani Mehendarge
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