Publicado: Aug 4, 2018
O Amazon Connect já permite transferir automaticamente chamadas de uma fila para a outra no fluxo de contatos. Dessa forma, você pode minimizar os tempos de espera na central de contatos, fazer ajustes dinâmicos para acompanhar a evolução dos padrões de chamadas ou atribuir chamadas a agentes mais qualificados. Você pode usar métricas, como disponibilidade de agentes ou número de chamadas na fila, para determinar a fila para a qual a chamada será roteada.
Para começar a usar, crie um fluxo de contato de fila de cliente. Em seguida, defina as condições para transferir chamadas usando blocos no fluxo de contato. Por fim, use um bloco de transferência para fila no fluxo de contato para permitir que as chamadas sejam transferidas automaticamente para a fila desejada. Para obter mais detalhes, consulte Using Queue to Queue Transfer.
A transferência de filas está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão para uso do serviço e das taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos com autoatendimento e baseada na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.