Publicado: Aug 24, 2018
A equipe e os arquitetos de soluções dos Quick Starts da AWS, em colaboração com parceiros da AWS, publicaram três novas integrações do Amazon Connect que oferecem soluções para centrais de contatos.
Amplie sua central de contatos com estas integrações:
- CallMiner Eureka – oferece análises de envolvimento dos clientes para extrair inteligência das chamadas do Amazon Connect.
- Aspect WFM – amplia os relatórios do Amazon Connect com estatísticas de produtividade de agentes (login/logout) e ajuda a monitorar em tempo real o cumprimento de programações.
- Acqueon Engagement Cloud (AEC) – oferece uma plataforma de discagem de voz de saída, com filtragem de leads, segmentação, priorização e programação em tempo real.
Para ver mais integrações, consulte o
catálogo completo.
As integrações do Amazon Connect são implantações automatizadas que ampliam a funcionalidade de central de contatos baseada em nuvem fornecida pelo Amazon Connect com serviços e soluções populares de parceiros da AWS.
Você pode usar as integrações do Amazon Connect para configurar e gerenciar com facilidade sua central de contatos na Nuvem AWS com as principais soluções para gerenciamento de relações com o cliente (CRM), otimização da força de trabalho (WFO), análises, comunicações unificadas (UC) e outros casos de uso. Essas soluções seguem as melhores práticas da AWS para fornecer o nível mais alto de segurança e disponibilidade.