integração do amazon connect

Acqueon Engagement Cloud (AEC)

Discagem de voz de saída e plataforma proativa para todos os canais

O Acqueon Engagement Cloud (AEC) é uma plataforma de discagem de voz de saída que oferece filtragem, segmentação, priorização e programação de leads em tempo real. Essa integração entre o AEC e o Amazon Connect ajuda a melhorar significativamente a eficiência do Righ Party Connect (RPC) e do agente para colaborar com metas empresariais.

O AEC fornece uma solução de engajamento proativo completa que oferece suporte a conjuntos de ferramentas de comunicação multicanal, incluindo e-mail, SMS e notificações em aplicativos. Você pode orquestrar compromissos com base na preferência do usuário, nos objetivos empresariais e no machine learning.

O AEC inclui módulos de conformidade incorporados para a Telephone Consumer Protection Act (TCPA – Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone) e os regulamentos do Ofcom, e oferece suporte à depuração Do Not Call (DNC – Não ligar). Para obter mais informações sobre os recursos do AEC, consulte o site da Acqueon.

Esta integração cria:

  • Uma arquitetura altamente disponível que abrange várias zonas de disponibilidade.
  • Uma instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) com Windows Server 2012 R2 para hospedar aplicativos web e centrais do AEC.
  • Um Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para uma instância de banco de dados do SQL Server para armazenar, segmentar, enriquecer e processar a lista de leads, armazenar resultados de contato para fins de relatórios e inteligência de negócios e fornecer análises avançadas para otimizar o RPC.
  • Um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) para armazenar arquivos de contato.
  • Entradas de conjuntos de registros registrados no Amazon Route 53 para distribuição pelo Amazon CloudFront.  

 

Acqueon Engagement Cloud – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela Acqueon em colaboração com a AWS.
A Acqueon é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar o AEC ao Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Obtenha uma assinatura do AEC no AWS Marketplace, escolhendo uma destas opções:
   – Voz
   – Todos os canais
Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 4 Implante a integração.

Preencha os campos de parâmetros. A implantação demora cerca de uma hora e meia. Você pode implantar o Quick Start em todas as regiões da AWS, exceto a região Oeste dos EUA (Norte da Califórnia).

Observação
    O Quick Start oferece suporte a três opções de implantação com base no número de agentes e instâncias de locatário oferecidas. Se você está implantando o Quick Start na região UE (Paris), escolha Option-1b, Option-2b ou Option-3 para o parâmetro Tipo de instância. Para todas as outras regiões, escolha Option-1a, Option-2a ou Option-3. Para obter mais informações sobre essas opções, consulte o apêndice B, AEC Capacity and Sizing no AEC Installation Guide no site da Acqueon.
Etapa 5 Configure a integração.

Siga as instruções do AEC Integration Guide para concluir as tarefas de configuração pós-implantação.

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.