integração do amazon connect

CallMiner Eureka

Análises de envolvimento dos clientes para extrair inteligência das chamadas do Amazon Connect

Este Quick Start configura um conjunto de recursos da AWS para integrar de forma transparente o CallMiner Eureka ao Amazon Connect.

O CallMiner Eureka é uma plataforma de análise de envolvimento de clientes baseada na nuvem que usa inteligência artificial (IA) para transformar interações de voz do Amazon Connect em dados estruturados e analisa os dados para descobrir insights empresariais avançados sobre os clientes e a performance da central de atendimento.

Essa integração permite que o Amazon Connect envie dados de interação dos clientes (gravações e metadados de chamadas) para análise pelo Eureka usando um stream de dados do Amazon Kinesis. O Eureka transcreve, categoriza e pontua automaticamente as interações dos clientes para criar inteligência em grande escala com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e a eficiência da central de atendimento, aumentar as vendas e a cobrança de receitas e ajudar a reduzir riscos normativos e legais. Além disso, o Eureka edita automaticamente as gravações e as transcrições de chamadas para manter a conformidade com o Payment Card Industry (PCI – Setor de cartões de pagamento). O CallMiner Eureka está disponível nas edições Enterprise e Starter para atender melhor às suas necessidades empresariais. Entre os recursos, estão:

  • Pesquisa de formato livre
  • Descoberta orgânica
  • Reprodutor de chamadas e análise detalhada do contato
  • Classificação e pontuação automáticas de chamadas (somente Enterprise)
  • Mapeamento da jornada do cliente (somente Enterprise)
  • Análise e visualização de dados de performance dos agentes (somente Enterprise)

Para obter mais informações sobre a plataforma do Eureka, consulte o site do CallMiner.
 

CallMiner Eureka – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela CallMiner em colaboração com a AWS.
A CallMiner é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start
  •  Para adicionar o CallMiner Eureka ao Amazon Connect
  •  Recursos
  •  Para adicionar o CallMiner Eureka ao Amazon Connect
  • Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

    A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
    Etapa 3 Obtenha uma assinatura da edição Starter ou Enterprise do CallMiner Eureka.
    Etapa 4 Configure e implante a integração.

    Siga as etapas na documentação do CallMiner para concluir as tarefas de configuração da instância do Amazon Connect e do Amazon Kinesis. Para implantar a integração, use o link de execução personalizado que você receberá por e-mail da CallMiner.

    Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.

  •  Recursos
  • A implantação de referência do Quick Start está relacionada a uma solução em destaque no Espaço de soluções que inclui um resumo da solução, ofertas de consultoria opcionais projetadas por Parceiros de competência da AWS e o investimento conjunto da AWS em projetos de prova do conceito (PoC). Para saber mais sobre esses recursos, acesse o Espaço de soluções.