Integrações do Amazon Connect

Amplie sua central de atendimento na nuvem com serviços e soluções essenciais

As integrações do Amazon Connect ampliam a funcionalidade de central de atendimento baseada na nuvem fornecida pelo Amazon Connect com serviços e soluções populares de parceiros da AWS. Eles são projetados para serem transparentes e podem ser implantados rapidamente em algumas etapas simples. Essas integrações foram desenvolvidas por parceiros da AWS em colaboração com a AWS.

O Amazon Connect é uma central de atendimento por autoatendimento baseada na nuvem que permite que as empresas atendam melhor aos clientes com mais economia. Ele é baseado na mesma tecnologia de central de atendimento usada pelos associados de atendimento ao cliente da Amazon em todo o mundo para realizar milhões de conversas com os clientes.

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integração mais recente
Acqueon Engagement Cloud – Integração com o Amazon Connect

vendas e atendimento (crm)

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Toolkit que permite a integração entre a Salesforce e o Amazon Connect
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Envolvimento do cliente em todos os canais e gerenciamento de conhecimento
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Dados do Microsoft Dynamics CRM no Amazon Connect
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Fluxos de trabalho automatizados para aprimorar as experiências de funcionários e clientes
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Plataforma de central de envolvimento de clientes com interface de agentes e mecanismo de fluxo de trabalho unificados
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gerenciamento e otimização da força de trabalho (wfm/wfo)

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Estatísticas de produtividade de agentes, monitoramento de cumprimento de programação em tempo real
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Avaliação de agentes, monitoramento de qualidade e aprendizado online para atendimento ao cliente
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Previsão, contratação e otimização para centrais de atendimento
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análise de fala

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Análise de envolvimento dos clientes para extrair inteligência das chamadas
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Análise de chamadas acoplada ao Amazon Lex para interações de voz na central de atendimento
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Reconhecimento de fala e análises com transcrição automática de máquina
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sistema de mensagens e comunicações unificadas

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Oferece suporte a vários canais de sistemas de mensagens
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discador de saída

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Discagem de voz de saída e envolvimento proativo
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detecção de fraudes

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Inteligência antifraudes para autenticação em tempo real em URAs do Amazon Connect
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serviços de mapeamento e localização

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Inteligência de geocodificação, lugares, roteamento e localizações
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infraestrutura e ferramentas

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Streaming de registros de rastreamento de contato (CTRs) para o Amazon Redshift em uma VPC segura
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