Publicado: Feb 18, 2019
O Amazon Connect oferece três novas opções na transferência de uma chamada de um fluxo de contato para um número de telefone de terceiros. A primeira opção permite enviar tons de toque DTMF ao destinatário da chamada transferida. Com a segunda, você pode selecionar de forma programática o ID de chamador a ser exibido. E a terceira possibilita a continuidade da interação com o cliente após o término da transferência para o terceiro, retornando o cliente para o Amazon Connect e retomando o fluxo de contato do ponto em que a chamada foi transferida, em vez de encerrar a chamada.
Com esses novos recursos de transferência, você pode aprimorar a integração com sistemas legados de voz ou IVR fora do Amazon Connect. Por exemplo, na transferência para um centro de serviços bancários local, você pode escolher dinamicamente um número de telefone local para ser exibido como ID de chamador e enviar dígitos de tons de toque DTMF para selecionar a extensão de um funcionário específico. Quando o cliente concluir o contato com o centro de serviços bancários, você poderá retomar a ligação após a transferência para que o cliente possa continuar a interagir com o fluxo de contato ou ser encaminhado para um agente. As empresas estão acelerando as migrações para o Amazon Connect usando esse recurso para transferir temporariamente as ligações para seus sistemas legados de IVR até que a migração seja concluída.
Para saber mais, consulte o blog do AWS Contact Center blog e analise a documentação em Using Contact Flow Resume After Transfer no guia do usuário do Amazon Connect. O bloco Transfer to phone number atualizado está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão pelo uso do serviço e das taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect.