Publicado: Mar 7, 2019
Agora, você pode usar o stream de voz do cliente com o Amazon Connect na região da AWS Ásia-Pacífico (Sydney). Com o recurso de stream de voz do cliente, o áudio do cliente é enviado automaticamente para o Amazon Kinesis Video Streams, onde pode ser acessado pelas integrações que você permitir. Por exemplo, você pode integrar o stream de voz do cliente com transcrição de texto e análise de sentimentos em tempo real para obter feedback imediato sobre a qualidade da chamada, ou usar esse recurso com um produto biométrico de voz de terceiros para autenticar automaticamente o chamador, sem necessidade de digitar uma senha ou confirmar informações pessoais.
Para começar a usar, adicione o bloco Start media streaming no ponto do fluxo de contato onde você quer iniciar o streaming de áudio do cliente em tempo real. Consulte a documentação para obter mais detalhes. O stream de voz do cliente está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect e o Amazon Kinesis Video Streams são oferecidos. Não há custo adicional além da definição de preço padrão para uso do Kinesis Video Stream e do Amazon Connect, além das tarifas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect.