Publicado: Feb 26, 2020
O Amazon Transcribe é um serviço de reconhecimento de voz automático que possibilita a inclusão de recursos de conversão de fala em texto nos aplicativos. A partir de hoje, você pode instruir o Amazon Transcribe a remover automaticamente informações confidenciais de identificação pessoal (PII) das transcrições resultantes. O Amazon Transcribe usa tecnologia de machine learning avançada para identificar e remover PII com precisão. O PII removido inclui número de CPF, informações de cartão de crédito/conta bancária e de contato, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de correspondência. A redação de PII permite que os centros de contatos revisem e compartilhem as transcrições a fim de melhorar a experiência de atendimento ao cliente, treinar agentes e descobrir novas possibilidades de negócios, e ainda manter as normas de processamento de PII.
Os agentes dos centros de contatos com frequência precisam se lembrar de pausar a gravação de chamada ao coletarem informações pessoais confidenciais. Essa abordagem é propensa a erros e distrai o agente do foco da conversa com o cliente. Há soluções para esse problema. Entretanto, a maioria dessas soluções usa um método baseado em regras que é excessivamente simplista e remove todo número com mais de dois dígitos na redação. Essas soluções também não redigem PII não numérico, como nomes, endereços de e-mail e endereços de correspondência. Outras soluções que oferecem redação de informações pessoais não numéricas esperam a inserção de texto bem formatado e não trabalham bem com PII em forma de conversa. O recurso de redação do Amazon Transcribe foi especialmente criado para identificar PII em transcrições de conversas e é altamente preciso para PII numérico e não numérico.
A redação de conteúdo automática agora está disponível para o inglês dos EUA com trabalhos de transcrições assíncronas nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Norte da Califórnia), Leste dos EUA (Ohio), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Hong Kong), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Irlanda), UE (Londres), UE (Paris), América do Sul (São Paulo), Oriente Médio (Bahrein) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA). Haverá cobrança adicional conforme descrito em Definição de preço da redação de conteúdo automática. Para saber mais, consulte a publicação no blog de notícias da AWS e a documentação do Amazon Transcribe.