Publicado: Dec 21, 2021
O Amazon Connect Customer Profiles agora oferece suporte para ingestão de dados quase em tempo real da Segment e da Shopify. Use as fontes de dados da Segment existentes para inserir informações do cliente, como nome, endereço de e-mail e número de telefone no Amazon Connect. Depois que seus conectores são configurados, os perfis dos clientes são criados e atualizados quase em tempo real para novas ações do cliente, como registro de novo cliente, alteração nas informações de contato e novas transações de pedido. Quando um cliente liga, o Customer Profiles identifica o cliente e apresenta ao agente as informações mais recentes e atualizadas do cliente para ajudá-lo a atendê-lo.
Com o conector da Shopify, assim que um cliente faz um pedido na vitrine da Shopify, o Amazon Connect Customer Profiles é projetado para atualizar as informações do perfil com os detalhes do pedido mais recente. Quando o cliente liga para perguntar sobre um pedido recente que ele fez, o agente pode revisar as informações do pedido, como nome do pedido, preço, horário do pedido para ajudar a responder às perguntas pré e pós-compra sem navegar entre várias aplicações, ajudando para aumentar a produtividade do agente.
Comece a usar os conectores da Segment e da Shopify seguindo etapas simples em nossa documentação. O Amazon Connect Customer Profiles têm conectores pré-construídos para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Marketo, Amazon S3, Segment e Shopify na Europa (Londres e Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney, Cingapura e Tóquio), Canadá (Central), Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles, acesse o site do Customer Profiles.