Campanhas Externas do Amazon Connect

Crie campanhas externas de elevado volume com ML em apenas alguns cliques

Com as campanhas externas do Amazon Connect, você pode se comunicar proativamente por voz, SMS e e-mail para atender rapidamente aos seus clientes e melhorar a produtividade dos atendentes, ao mesmo tempo em que mantém a conformidade com as regulamentações locais. Ao usar o console de administração do Amazon Connect, você pode criar campanhas para entrar em contato com milhões de clientes diariamente a fim de lidar com avisos de compromissos, promoções de marketing, entregas e lembretes de faturamento. Especifique a lista de contatos, o canal, a mensagem e até o áudio pré-gravado a ser reproduzido antes de conectar clientes e atendentes para o atendimento dinâmico. As campanhas externas incluem discador preditivo e detecção de secretária eletrônica baseada em machine learning (ML) para otimizar a produtividade dos atendentes e aumentar as conexões dinâmicas ao não desperdiçar o tempo dos atendentes com ligações não atendidas. Com as campanhas externas, é possível simplificar as operações externas da central de atendimento e reduzir os custos com apenas alguns cliques, além de não ter a necessidade de criar ou manter integrações terceirizadas.

Conceitos básicos das Campanhas Externas do Amazon Connect (7:04)

Simplifique as comunicações por voz, SMS e e-mail entre canais em grande escala

Desenvolva campanhas proativas de divulgação para o cliente usando voz, SMS e e-mail ou combine a divulgação da campanha em todos os canais. As campanhas externas podem lidar com milhões de contatos diariamente para que você alcance mais clientes e melhore os resultados das campanhas.

Simplifique as comunicações por voz, SMS e e-mail entre canais em grande escala

Ofereça suporte à conformidade da central de atendimento

Mantenha a conformidade com os regulamentos locais, como a TCPA, ao estabelecer suas campanhas para requisitos regulamentares usando verificações de ponto de discagem e controles de ligações por horário do dia, fuso horário, número de tentativas por contato e tempo necessário para realizar a conexão com um atendente disponível. Quantifique e monitore métricas de conformidade para requisitos regulamentares. As campanhas externas são elegíveis para conformidade com PCI, HIPAA, HITRUST, SOC e a auditoria regulatória da ISO.

Ofereça suporte à conformidade da central de atendimento

Desenvolva campanhas externas avançadas

Crie, com facilidade, campanhas baseadas no contexto e na opção de canais de preferência do cliente. Arquitete interações entre canais com diversas etapas, como o acionamento de um acompanhamento por SMS externo com base em uma ligação, para obter uma experiência do cliente mais proativa.

Desenvolva campanhas externas avançadas