Engajamento externo com clientes em grande escala
Com as campanhas externas do Amazon Connect, você pode se comunicar proativamente com os clientes finais em todos os canais para promover um engajamento mais profundo e potencialmente resolver problemas antes que um cliente entre em contato com a central de atendimento. Personalize seus segmentos e conteúdo com os dados do Amazon Connect Customer Profiles. Crie campanhas, orquestre comunicações e meça as métricas de desempenho da campanha diretamente na experiência Web do Amazon Connect. Especifique o canal, a mensagem e até o áudio pré-gravado a ser reproduzido antes de conectar clientes e atendentes para o atendimento em tempo real. As campanhas de voz externas incluem um discador preditivo e classificação de chamadas com machine learning (ML) que otimizam a produtividade dos atendentes e aumentam as conexões em tempo real. Com as campanhas externas, é possível simplificar as comunicações com os clientes e reduzir os custos com apenas alguns cliques, além de não ser necessário criar ou manter integrações terceirizadas.
Ajuste seu público-alvo e sua mensagem
Defina segmentos de clientes-alvo que são atualizados dinamicamente com base no Amazon Connect Customer Profiles em tempo real. Personalize o conteúdo das comunicações usando os atributos do cliente para melhorar o engajamento do cliente.
Simplifique as comunicações externas avançadas
Projetar campanhas proativas de contato com o cliente usando voz, SMS e e-mail, e orquestrar o alcance da campanha. Entre em contato com milhões de clientes diariamente para lidar com confirmações de compromissos, notificações de entrega e lembretes de cobrança. Arquitetar interações em várias etapas entre canais, como acionar um acompanhamento por SMS de saída com base em uma chamada, para uma experiência mais proativa do cliente.
