Demonstrações

Getting started with Amazon Connect (3:13)
Getting started with Amazon Connect chat (6:23)
How do I enable quick connects on Amazon Connect (3:58)
Agent Training for the Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) (19:03)

Blogs sobre liderança de ideias

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No momento, não há nenhuma publicação de blog. Consulte o blog da AWS para ver outros recursos. 

Blogs sobre recursos técnicos

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Acesse o canal do blog de central de contatos para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, guias técnicos detalhados e novos lançamentos.

Apresentações

Introduction to Amazon Connect chat (6:23)
Introduction for Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect CTI adapter for Salesforce (10:53)
Enterprise Connect 2020: AWS keynote (24:17)
Customer contact week at home keynote (28:33)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)

Whitepapers e e-books

Frost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience

Ler relatório 

Nemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement

Ler relatório 

Aberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations

Ler relatório 

The Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect

Leia o e-book 

Maximize os resultados das centrais de atendimento com o Amazon Connect, destacando a Aberdeen Research

Leia o whitepaper 

IA na central de atendimento: líderes de serviços da lista Fortune 1000 estão atentos

Leia o whitepaper 

Quatro conceitos básicos de avaliação para personalização e inovação no atendimento ao cliente

Leia o E-book 

Otimização de centrais de atendimento para serviços financeiros

Leia o e-book 

Put your customers first and resolve issues fast

Leia o e-book 

Novidades

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Apresentações do AWS re:Invent

Apresentações do AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018

Apresentações do AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect

Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

HTML | PDF | GitHub

Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

HTML | PDF  


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SDKs

Simplifique o uso do Amazon Connect nos aplicativos com uma API adequada à linguagem ou plataforma de programação.

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect  

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