Recursos do Amazon Connect
Demonstrações
IA generativa para atendimento ao cliente com o Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Introdução ao Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Conceitos básicos do Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
Como faço para habilitar conexões rápidas no Amazon Connect (3:58)
Conceitos básicos do Amazon Connect | Amazon Web Services (5:56)
O que são fluxos de contato do Amazon Connect? | Amazon Web Services (6:40)
Blogs sobre liderança de ideias
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Artigos
WSJ: Três excelentes maneiras de expandir seus negócios com serviços de atendimento ao cliente
Ler o artigoWSJ: Como desenvolver fidelidade com clientes nativos digitais
Ler o artigoWSJ: Personalizar o atendimento ao cliente com machine learning
Ler o artigoWSJ: Prestando atendimento ao cliente em um novo mundo híbrido
Ler o artigoWSJ: Do centro de custos para o centro de inovações
Ler o artigoWSJ: Levando a experiência do cliente para o próximo nível com a IA
Ler o artigoWSJ: Como a pandemia transformou o atendimento ao cliente nas organizações governamentais
Ler o artigoWSJ: Reinventando o contact center
Ler o artigoCX Today: CCaaS: como o alcance proativo está reimaginando a comunicação com o cliente
Ler o artigoCX Today: CCaaS: Por que o gerenciamento eficaz de casos é fundamental para oferecer o melhor atendimento ao cliente
Ler o artigoApresentações
Melhorando a CX com interações omnicanal com a central de atendimento (53:38)
Desbloqueie a inovação contínua de CX com o Amazon Connect (58:56)
Melhore a performance dos atendentes com o Amazon Connect baseado em ML (37:42)
Atendentes de central de atendimento com tecnologia de machine learning (2:20)
Introdução ao Contact Lens para Amazon Connect (3:05)
Adaptador Amazon Connect CTI para Salesforce (10:53)
Acelerando a inovação CX com o Amazon Connect (22:31)
Palestra da Customer Contact Week at Home (28:33)
As centrais de atendimento da Capital One inovam mais rápido com o Amazon Connect (3:22)
Whitepapers e e-books
IDC: Meter-Centric to Customer-Centric: Madrileña Red de Gas' Cloud Transformation
Leia o relatórioNemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement
Leia o relatórioFrost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience
Leia o relatórioThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect
Leia o eBookQuatro conceitos básicos de avaliação para personalização e inovação no atendimento ao cliente
Leia o eBookMaximize os resultados das centrais de atendimento com o Amazon Connect, destacando a Aberdeen Research
Leia o whitepaperIA na central de atendimento: líderes de serviços da lista Fortune 1000 estão atentos
Leia o whitepaperAberdeen Research: integre o chat com seus programas omnicanal para superar as expectativas dos clientes
Leia o relatórioOtimização de centrais de atendimento para serviços financeiros
Leia o eBookComo fazer a inteligência artificial funcionar para os seus negócios
Leia o whitepaperCCW Digital: o estado em evolução do atendimento ao cliente
Leia o whitepaperRelatórios de analistas
Novidades
Apresentações do AWS re:Invent
Apresentações do AWS re:Invent 2023
Palestra do CEO com Adam Selipsky (2:15:15)
Palestra de abertura com o Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalize a experiência omnicanal do cliente com o Amazon Connect (44:55)
Como a DISH ampliou o sucesso da central de atendimento e dos atendentes com o Amazon Connect (54:19)
Descubra insights e otimize a performance da força de trabalho com o Amazon Connect (39:51)
O que vem por aí em centrais de atendimento com o Amazon Connect e a IA generativa (1:02:58)
Expanda o engajamento do cliente com os novos canais do Amazon Connect (31:47)
Líderes de alto escalão falam sobre IA generativa e aplicações (50:15)
Transforme sua central de atendimento usando IA generativa no Amazon Connect (33:58)
Transforme as experiências de autoatendimento com a IA e o Amazon Connect (1:05:37)
Apresentações do AWS re:Invent 2022
Acelere os resultados comerciais com aplicações desenvolvidas especificamente pela AWS
Como as líderes femininas estão transformando a experiência do cliente
O que há de novo nos contact centers com o Amazon Connect
Otimize os resultados da central de atendimento com o Amazon Connect
Aumente a produtividade e a performance dos atendentes com o Amazon Connect
Como a NAB transformou a experiência de autoatendimento com Amazon Connect e ML
Ofereça uma experiência resiliente e personalizada em grande escala com o Amazon Connect
[NOVO] Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com o espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect
[NOVO] Otimize sua força de trabalho com o Amazon Connect
[NOVO] Melhore a performance dos atendentes com o Contact Lens para Amazon Connect
Apresentações do AWS re:Invent 2021
Desbloqueie a inovação contínua de CX com o Amazon Connect (58:56)
Melhore a performance dos atendentes com o Amazon Connect baseado em ML (37:42)
Ofereça experiências excepcionais aos clientes com as aplicações de negócios da AWS (47:36)
AWS On Air ft. Resumo de chamadas do Contact Lens (16:01)
Resumo de chamadas baseado em ML no Contact Lens para Amazon Connect (60:40)
Melhorando a CX com interações omnicanal com a central de atendimento (53:38)
Apresentações do AWS re:Invent 2020
O que vem a seguir: tarefas
Connect e o futuro das centrais de atendimento na nuvem
Resolva os problemas dos clientes rapidamente: Wisdom
O que vem a seguir: Contact Lens e Wisdom
Atendimento personalizado com perfis de clientes
O que vem a seguir: perfis de clientes e ID de voz
Implantação de serviços sociais
Sessão de ID de voz
Atendimento ao cliente preditivo
Sessão de tarefas
Sessão do CL em tempo real
Apresentações do AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
Apresentações do AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
Apresentações do AWS re:Invent 2017
Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Documentação
Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.
Publique suas dúvidas e seu feedback no fórum de discussão do Amazon Connect. Use os feeds RSS e os alertas via e-mail para acompanhar as novidades do Amazon Connect.
Simplifique o uso do Amazon Connect nos aplicativos com uma API adequada à linguagem ou plataforma de programação.
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