Otimização da central de atendimento do Amazon Connect para serviços financeiros

Centrais de atendimento da Capital One aceleram a inovação com o Amazon Connect

Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

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Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

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Publique suas dúvidas e seu feedback no fórum de discussão do Amazon Connect. Use os feeds RSS e os alertas via e-mail para acompanhar as novidades do Amazon Connect.  
 
 

Webinars e apresentações

Palestra principal do Enterprise Connect 2019 AWS
Transforme a central de atendimento moderna usando Machine Learning e análises
Chatbots do Amazon Lex no Amazon Connect
Escute como a Intuit inova a central de atendimento com Amazon Connect e Service Cloud
Crie uma experiência excepcional de central de atendimento
Palestra principal da SpeechTEK: a IA está mudando as centrais de atendimento

Apresentações do AWS re:Invent 2018

GE Appliances transforma a central de atendimento moderna usando Machine Learning e análises
Hilton & Intuit: transferindo centrais de atendimento de grande porte para o Amazon Connect
Palestra da Globe Telecom no AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Implementação da Mutual of Omaha no Amazon Connect, desenvolvida pela Accenture
Liberty Mutual: leve o poder da IA para a sua central de atendimento do Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center

Vídeos de visão geral

AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Novidades

Lançamentos de 2019

Lançamentos de 2018

Amazon Connect adiciona stream de voz de cliente em tempo real

Amazon Connect já oferece suporte ao roteamento de contatos para um agente individual

Amazon Connect adiciona a nova API Contact para obter atributos de contatos

O Amazon Connect já está disponível na região da AWS Ásia-Pacífico (Tóquio)

Amazon Connect já oferece loops em fluxos de contato

Amazon Connect já oferece suporte a funções vinculadas a serviços

Expansão do Amazon Connect para a região da AWS Ásia-Pacífico (Tóquio)

Amazon Connect adiciona nova API de métricas de fila

Amazon Connect adiciona uma nova API de contatos ao bloco Definir atributos de contato

Agora, o Amazon Connect permite-lhe transferir automaticamente chamadas entre filas

Amazon Connect adiciona API de gerenciamento de usuários

Amazon Connect já permite o uso de bots do Amazon Lex entre regiões

Amazon Connect adiciona novo identificador dinâmico de chamador de saída

Amazon Connect já oferece suporte ao Amazon Lex na região da AWS Oeste dos EUA (Oregon)

Amazon Connect adiciona novos atributos de contato para métricas do sistema

Ligações de saída automatizadas do Amazon Connect agora estão disponíveis de modo geral

Amazon Connect agora oferece suporte a entradas de teclado com um chatbot Amazon Lex

Single sign-on federado do Amazon Connect usando SAML 2.0 está disponível de modo geral

Amazon Connect adiciona suporte ao SSML para o chatbots do Amazon Lex

Amazon Connect agora está em conformidade com ISO

Amazon Connect adiciona single sign-on federado usando SAML 2.0 disponível na visualização

Agora Amazon Connect está disponível na região da AWS Oeste dos EUA (Oregon)                       

Lançamentos de 2017

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect