Otimização da central de atendimento do Amazon Connect para serviços financeiros

Centrais de atendimento da Capital One aceleram a inovação com o Amazon Connect

Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

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Descreve os principais conceitos do Amazon Connect e disponibiliza instruções para gerenciar, medir e escalar uma central de atendimento virtual.
 

Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

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Publique suas dúvidas e seu feedback no fórum de discussão do Amazon Connect. Use os feeds RSS e os alertas via e-mail para acompanhar as novidades do Amazon Connect.  
 
 

Webinars e apresentações

Palestra de abertura da SpeechTEK: A IA está alterando as centrais de atendimento
Ouça como a Intuit inova a central de atendimento com o Amazon Connect e o Service Cloud
Crie uma experiência de central de atendimento excepcional
Chatbots do Amazon Lex no Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2018

Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics

Apresentações do AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear from Asurion about their Amazon Connect Contact Center with Amazon Lex

Vídeos de visão geral

Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center

Novidades

Lançamentos de 2018

Amazon Connect adiciona stream de voz de cliente em tempo real

Amazon Connect já oferece suporte ao roteamento de contatos para um agente individual

Amazon Connect adiciona a nova API Contact para obter atributos de contatos

O Amazon Connect já está disponível na região da AWS Ásia-Pacífico (Tóquio)

Amazon Connect já oferece loops em fluxos de contato

Amazon Connect já oferece suporte a funções vinculadas a serviços

Expansão do Amazon Connect para a região da AWS Ásia-Pacífico (Tóquio)

Amazon Connect adiciona nova API de métricas de fila

Amazon Connect adiciona uma nova API de contatos ao bloco Definir atributos de contato

Agora, o Amazon Connect permite-lhe transferir automaticamente chamadas entre filas

Amazon Connect adiciona API de gerenciamento de usuários

Amazon Connect já permite o uso de bots do Amazon Lex entre regiões

Amazon Connect adiciona novo identificador dinâmico de chamador de saída

Amazon Connect já oferece suporte ao Amazon Lex na região da AWS Oeste dos EUA (Oregon)

Amazon Connect adiciona novos atributos de contato para métricas do sistema

Ligações de saída automatizadas do Amazon Connect agora estão disponíveis de modo geral

Amazon Connect agora oferece suporte a entradas de teclado com um chatbot Amazon Lex

Single sign-on federado do Amazon Connect usando SAML 2.0 está disponível de modo geral

Amazon Connect adiciona suporte ao SSML para o chatbots do Amazon Lex

Amazon Connect agora está em conformidade com ISO

Amazon Connect adiciona single sign-on federado usando SAML 2.0 disponível na visualização

Agora Amazon Connect está disponível na região da AWS Oeste dos EUA (Oregon)                       

Lançamentos de 2017

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect