Otimização da central de atendimento do Amazon Connect para serviços financeiros

Centrais de atendimento da Capital One aceleram a inovação com o Amazon Connect

Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

HTML | PDF | GitHub


Descreve os principais conceitos do Amazon Connect e disponibiliza instruções para gerenciar, medir e escalar uma central de atendimento virtual.
 

Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

HTML | PDF  


Publique suas dúvidas e seu feedback no fórum de discussão do Amazon Connect. Use os feeds RSS e os alertas via e-mail para acompanhar as novidades do Amazon Connect.  
 
 

Webinars e apresentações

Palestra de abertura da SpeechTEK: A IA está alterando as centrais de atendimento
Crie uma experiência de central de atendimento excepcional
Chatbots do Amazon Lex no Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear from Asurion about their Amazon Connect Contact Center with Amazon Lex

Vídeos de visão geral

Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center

Novidades

Lançamentos de 2018

Lançamentos de 2017

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect