Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

HTML | PDF | GitHub

Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

HTML | PDF  


Publique suas dúvidas e seu feedback no fórum de discussão do Amazon Connect. Use os feeds RSS e os alertas via e-mail para acompanhar as novidades do Amazon Connect.  
 
 

Vídeos de visão geral

Getting Started with Amazon Connect
Chat - Introduction to Amazon Connect
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
Chat - Getting Started with Amazon Connect
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Webinars e apresentações

Palestra principal do Enterprise Connect 2019 AWS
Transforme a central de atendimento moderna usando Machine Learning e análises
Chatbots do Amazon Lex no Amazon Connect
Escute como a Intuit inova a central de atendimento com Amazon Connect e Service Cloud
Crie uma experiência excepcional de central de atendimento
Palestra principal da SpeechTEK: a IA está mudando as centrais de atendimento

Blogs

No momento, não há nenhuma publicação de blog. Consulte o Blog da AWS para ver outros recursos. 

Acesse o blog de central de contatos para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

Otimização da central de atendimento do Amazon Connect para serviços financeiros

Centrais de atendimento da Capital One aceleram a inovação com o Amazon Connect

Novidades

date
  • date
1

Apresentações do AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: centrais de contato omnicanal na nuvem com Intuit e Salesforce
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: nova análise de fala habilitada por ML
AWS re:Invent 2019: o atendimento técnico moderno com Amazon Connect e News Corp
AWS re:Invent 2019: Accolade acelera respostas relacionadas à saúde dos clientes com o Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: The New York Times: aprimorando o atendimento ao cliente com o Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2018

GE Appliances transforma a central de atendimento moderna usando Machine Learning e análises
Hilton & Intuit: transferindo centrais de atendimento de grande porte para o Amazon Connect
Palestra da Globe Telecom no AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Implementação da Mutual of Omaha no Amazon Connect, desenvolvida pela Accenture
Liberty Mutual: leve o poder da IA para a sua central de atendimento do Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect