Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

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Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

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Vídeos de visão geral

Getting Started with Amazon Connect
Larry Augustin Announces the General Availability of Contact Lens for Amazon Connect
Introduction to Amazon Connect chat
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
Getting Started with Amazon Connect chat
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

Webinars e apresentações

Palestra de abertura do Enterprise Connect 2019 AWS
Transforme a central de atendimento moderna usando Machine Learning e análises
Chatbots do Amazon Lex no Amazon Connect
Escute como a Intuit inova a central de atendimento com Amazon Connect e Service Cloud
Crie uma experiência excepcional de central de atendimento
Palestra principal da SpeechTEK: a IA está mudando as centrais de atendimento

Blogs

No momento, não há nenhuma publicação de blog. Consulte o Blog da AWS para ver outros recursos. 

Acesse o blog de central de atendimento para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

Novidades

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Apresentações do AWS re:Invent

Apresentações do AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect

Apresentações do AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018

Apresentações do AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect

Whitepapers e livros

Maximize os resultados das centrais de atendimento com o Amazon Connect, destacando a Aberdeen Research

Leia o whitepaper 

IA na central de atendimento: líderes de serviços da lista Fortune 1000 estão atentos

Leia o whitepaper 

Quatro conceitos básicos de avaliação para personalização e inovação no atendimento ao cliente

Leia o E-book 

Otimização de centrais de atendimento para serviços financeiros

Leia o E-book 

Obtenha respostas para as suas dúvidas sobre o Amazon Connect