O plano Business Support oferece recursos para clientes que executam cargas de trabalho de produção na AWS, como também qualquer cliente que:

- Execute uma ou mais aplicações em ambientes de produção
- Tenha vários serviços ativados ou use serviços de chave extensivamente
- Dependa de suas soluções de negócios para obter disponibilidade, escalabilidade e segurança

 


Enviar para suporte técnico
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
Engenheiros do Cloud Support
por e-mail, atendimento on-line e telefone

Contatos do cliente
Um número ilimitado de contatos
pode abrir um número ilimitado
de casos (compatível com IAM)

Severidade do caso e tempos de resposta*
Instruções gerais: menos de 24 horas
Falha no sistema: menos de 12 horas
Falha no sistema de produção: menos de 4 horas
Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Acesso ao conjunto completo de verificações e instruções do Trusted Advisor para provisionar seus recursos segundo as melhores práticas a fim de ajudar a reduzir custos e aumentar o desempenho e a tolerância a falhas, além de melhorar a segurança.

Uma visualização personalizada da saúde dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados. Inclui a Health API para integração com sistemas de gerenciamento já existentes.

Instruções sobre arquitetura e escalabilidade e suporte operacional em tempo real durante a preparação e a execução de eventos planejados, lançamentos de produtos e migrações. Disponível com o Business Support por uma taxa adicional

Instruções contextuais sobre como os serviços se encaixam para atender ao seu caso de uso específico, carga de trabalho ou aplicação.

Acesso programático aos recursos do AWS Support Center para criar, administrar e encerrar seus casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente suas solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Instruções, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicações.


Definição de preço: o valor inicial é de 100 USD por mês. Veja os detalhes e o exemplo da definição de preço.

 

Para clientes executando aplicações de negócios ou missão crítica na AWS, nós recomendamos opções alternativas de suporte.

 

*Com base na severidade da sua consulta, nós faremos todo o esforço possível para responder a você dentro desses prazos.