Amazon Connect Customer para serviços financeiros
Experiências de cliente personalizadas e baseadas em IA em todos os canais, com segurança e conformidade integradas
Ofereça experiências financeiras personalizadas e seguras em grande escala
As centrais de atendimento antigas criam atritos para as instituições financeiras. Canais fragmentados forçam os clientes a se repetirem, os atendentes humanos não têm contexto em tempo real e os sistemas rígidos não conseguem acompanhar as crescentes expectativas. O Amazon Connect Customer resolve isso com recursos omnicanais nativos de IA criados para serviços financeiros. A IA agêntica lida com a verificação de KYC, alertas de fraude e consultas de rotina, enquanto os atendentes obtêm uma visão de 360 graus do cliente e orientação sobre a próxima melhor ação. Com controles de conformidade integrados e preço conforme o uso, as instituições financeiras reduzem a complexidade operacional e aumentam o valor vitalício do cliente.
Supere os desafios de experiência do cliente (CX) de serviços financeiros
Os agentes de IA lidam com consultas rotineiras, como verificações de saldo, verificação de KYC, alertas de fraude e disputas de pagamento, enquanto fornecem orientações em tempo real sobre a próxima melhor ação aos atendentes humanos para conversas financeiras complexas. Use analytics preditiva para sinalizar o risco de rotatividade, detectar desvios na conformidade e identificar oportunidades de venda cruzada, tudo em um único espaço de trabalho unificado.
Oculte PII e dados financeiros confidenciais automaticamente das transcrições. Analise 100% das conversas entre cliente e atendente, em vez de apenas uma amostra, para detectar lacunas de conformidade, realizar análises de sentimentos e apoiar trilhas de auditoria. A analytics do Amazon Connect Customer oferece gerenciamento de qualidade omnicanal com categorização automática de contatos, avaliações de atendentes e pesquisa inteligente em todo o histórico de interações.
Implante agentes de IA que autentiquem clientes, processem solicitações de status de empréstimos, lidem com consultas de solicitações e gerenciem o atendimento de contas em canais digitais e de voz em vários idiomas. O encaminhamento inteligente e o escalonamento sensível ao contexto garantem que os atendentes humanos lidem apenas com interações complexas e de alto valor, reduzindo os tempos de espera e melhorando a resolução no primeiro contato.
Saiba mais sobre a IA conversacional do Amazon Connect Customer
Migre da infraestrutura rígida de central de atendimento on-premises com o mínimo de tempo de inatividade. O Amazon Connect Customer foi criado para serviços financeiros com preço conforme o uso, um conjunto cada vez maior de recursos nativos de IA e integrações comprovadas de terceiros e soluções de parceiros que aceleram o tempo de obtenção de valor.
O NatWest cria uma solução de DevSecOps para o sucesso a longo prazo do Amazon Connect Customer.
Criado especificamente para serviços financeiros
Experiências de autoatendimento e chatbot com IA generativa
Atendimento ao cliente com IA em canais digitais e de voz, de consultas de saldo e alertas de fraude a status de solicitações e disputas de pagamento. Os agentes de IA lidam com consultas financeiras rotineiras de forma autônoma, encaminhando-as facilmente para atendentes humanos com contexto completo quando é necessária uma orientação financeira complexa.
Agent Workspace
Uma aplicação única e intuitiva que oferece aos atendentes o contexto completo de um cliente, incluindo histórico financeiro, detalhes da conta e dados relevantes à conformidade, com recomendações baseadas em IA e orientação passo a passo para resolver problemas com eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Previsão, planejamento de capacidade e agendamento de contatos
Preveja workloads de contato com precisão baseada em ML em horizontes de curto e longo prazo. Otimize a equipe para prazos financeiros sazonais, picos de volatilidade do mercado e períodos de inscrições abertas, reduzindo o planejamento tradicional de capacidade baseado em planilhas.
Analytics histórica e em tempo real
Painéis personalizáveis com métricas históricas e em tempo real, incluindo desempenho do agente de IA, índices de transferência, pontuações de sentimento e tempo médio de tratamento. Monitore as interações relevantes para a conformidade, acompanhe o desempenho em vários canais e transmita métricas de contato para análise, juntamente com as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
Conformidade e segurança para serviços financeiros
Opere com segurança de nível corporativo na infraestrutura da AWS que oferece suporte a vários requisitos regulatórios. Os fluxos de trabalho de autenticação integrados ajudam a satisfazer os requisitos de KYC e permitem a prevenção de fraudes quase em tempo real em todos os canais.
Veja como os líderes de serviços financeiros obtêm sucesso com o Amazon Connect Customer
NatWest
O NatWest, um banco líder no Reino Unido que atende 19 milhões de clientes, firmou uma parceria com a AWS para revolucionar o atendimento ao cliente por meio da IA do Amazon Connect Customer. Conseguiu criar e lançar 30 novas jornadas de autoatendimento em apenas três semanas e melhorou as pontuações de sentimento do cliente em até 22%.
esure Group
A organização de seguros esure Group transformou a experiência do cliente ao criar experiências de usuário sob medida e personalizadas usando a IA do Amazon Connect Customer. A empresa integrou a IA do Customer com dados de outras plataformas, incluindo EIS, Forgerock, Iovation e Braze, para criar interações que aumentem a fidelidade do cliente.
Empower
A Empower é uma instituição financeira e empresa de investimentos líder que atende a mais de 18 milhões de americanos. Ao implementar uma solução de software de CX personalizada com o Amazon Connect Customer e o Amazon Bedrock, a Empower escalou a cobertura de chamadas para garantir a qualidade em 20 vezes, agora analisando milhares de transcrições de chamadas diariamente e reduzindo o tempo de análise de controle de qualidade de dias para minutos.
Capital One
A Capital One, líder do setor financeiro com sede nos EUA, diz: “O Amazon Connect Customer está nos ajudando a capturar a intenção do cliente e oferecer uma experiência de cliente ainda mais perfeita e personalizada. Em apenas alguns meses com a IA do Customer, já estamos melhorando os resultados dos clientes e a agilidade geral dos negócios, e isso é apenas o começo.”
Equiniti
Com a AWS, a Equiniti configurou novos ambientes rapidamente e testou suas opções de tecnologia com antecedência por meio de uma rápida prova de conceito. A equipe podia criar de forma rápida e em grande escala, ativando os atributos quando e como quisesse, sem depender de terceiros e atendendo aos rígidos requisitos regulatórios do setor de fintech.
Veja os casos de uso de serviços financeiros
Engajamento financeiro contínuo do cliente
Unifique as interações com os clientes em canais digitais e de voz enquanto integra dados financeiros essenciais, desde o status do pedido de empréstimo e consultas de solicitações até alertas de fraude e disputas de pagamento. Mantenha o contexto em todos os pontos de contato, permitindo conversas informadas e ricas em contexto que constroem relacionamentos duradouros.
Produtividade e capacitação dos atendentes
Melhore o atendimento financeiro ao cliente com agentes de IA que identificam automaticamente os problemas, coletam informações contextuais e oferecem recomendações em tempo real, desde a orientação da próxima melhor ação durante as chamadas de retenção até os fluxos de trabalho de autenticação KYC. Os resumos pós-contato com IA reduzem as anotações manuais e, ao mesmo tempo, mantêm a conformidade.
Analytics pronta para conformidade e otimização da força de trabalho
Monitore a conformidade das interações com analytics em tempo real e análise de sentimentos. A previsão baseada em IA reduz o planejamento de capacidade baseado em planilhas, otimizando a equipe para picos de volatilidade do mercado, períodos de inscrições abertas e prazos financeiros sazonais. Transmita métricas de contato para seu data lake para análise junto com taxas de conversão e relatórios regulatórios.
Inteligência financeira abrangente sobre clientes
Enriqueça os perfis dos clientes com sinais de interação em tempo real e crie segmentos dinamicamente. Calcule os atributos do cliente e combine as métricas de interação da IA do Customer com os dados do perfil para segmentar os clientes com base no comportamento, nas preferências e no estágio da jornada.
Preços flexíveis para serviços financeiros com IA do Customer
O Amazon Connect Customer é uma solução de IA paga conforme o uso, com preços baseados no uso, em vez de licenças ou picos de capacidade. O preço do cliente é por unidade (minuto, dia, tarefa, mensagem), dependendo da sua seleção de serviço. Navegue pelos planos para escolher seu modelo de preços do Customer, incluindo IA ilimitada e vários canais de comunicação. Mude no futuro conforme suas necessidades mudarem.
Elimine experiências fragmentadas do cliente
Resolva consultas de rotina, simplifique os alertas de fraude e mantenha a prontidão para auditoria com parceiros validados da AWS.