Inter expande serviços de fintech e atende a 15 milhões de clientes na AWS

A fintech Banco Inter S.A. (Inter) precisava avaliar sua pilha de tecnologia para atender às demandas de consumo após expandir sua base de clientes de 400 mil para 15 milhões de clientes em apenas 3 anos. Para concretizar isso, a empresa precisava agregar e avaliar dados em tempo real para conseguir lançar mais produtos e serviços, além de aprimorar a satisfação do cliente.

Com base na solidez dos resultados anteriores, o Inter recorreu à Amazon Web Services (AWS) para ajustar cada detalhe de seu aplicativo e avaliar sua pilha de tecnologia. O Inter conseguiu ampliar sua visibilidade usando o software disponível no AWS Marketplace, um catálogo digital com milhares de ofertas de fornecedores independentes de software que deixam mais simples encontrar, testar, comprar e implantar software executado na AWS.

Fundado em 1994, o Inter foi o primeiro banco totalmente digital no Brasil em 2014. Desde então, o Inter expandiu seu aplicativo, transformando-o em um balcão único que inclui investimentos, seguro, empréstimos, comércio eletrônico e até mesmo entrega de comida. Até 2021, o banco já atendeu 15 milhões de clientes e espera duplicar a base de clientes em alguns anos. Sua missão é simplificar os serviços bancários e torná-los transparentes e justos.

O Inter começou a usar soluções da AWS para atender aos seus requisitos de infraestrutura computacional antes de sua expansão global. “Temos grande orgulho da migração para a computação em nuvem na AWS ainda em 2018, não apenas por termos sido o primeiro banco no Brasil a fazer isso, mas também porque sabíamos que uma infraestrutura na AWS seria capaz de satisfazer nossa escala e crescimento por anos e anos”, afirma Guilherme Ximenes, diretor de tecnologia do Inter. Após migrar para a AWS, o Inter lançou vários outros serviços em seu aplicativo, inclusive planos de saúde, dentais e seguros de vida, bem como financiamento imobiliário, planos de telefone celular, passagens aéreas e um programa de fidelidade com cashback. “Ao expandir nossos serviços usando a AWS, posicionamos o Inter não apenas como um banco, mas também como um superaplicativo com produtos e serviços tanto financeiros como não financeiros”, declara Ximenes.

No entanto, o crescimento exponencial do Inter trouxe alguns desafios, principalmente em relação ao monitoramento e uso de métricas em tempo real para identificar áreas passíveis de aprimoramento. “Queremos ter visibilidade total da nossa pilha de tecnologia, da infraestrutura à experiência do cliente”, afirma Ximenes. “Para nós, essa visibilidade é essencial, pois somos um banco digital e não temos nenhuma filial, o que torna ainda mais importante oferecer uma excelente experiência. Precisamos que a propaganda boca a boca seja muito boa”. Em 2020, o Inter começou a explorar o AWS Marketplace em busca de soluções que capturassem e apresentassem dados em um local coeso. “O AWS Marketplace é o local onde podemos encontrar fornecedores nativos da nuvem para atender às nossas necessidades”, diz Ximenes. “Sempre estamos em busca disso, empresas ágeis e prontas para a nuvem”.

Escolhendo entre mais de 10 mil soluções disponíveis no AWS Marketplace, o Inter decidiu monitorar seus dados com a New Relic One, uma solução de observabilidade baseada na nuvem que proporciona aos engenheiros visibilidade total sobre a performance dos serviços de nuvem da AWS. Com a New Relic One, o Inter conseguiu avaliar seus dados em tempo real e responder rapidamente a interrupções e a solicitações de clientes. O Inter vem observando melhorias desde a implantação da solução. “Nosso Net Promoter Score é 84”, afirma Ximenes. “A solução de observabilidade que usa a New Relic One na AWS nos ajudou a alcançar esse número”. Além disso, o Inter conseguiu otimizar as economias pois o software estava qualificado para o programa de descontos Enterprise Customers, um modelo flexível de preços que fornece um desconto de até 75% para uso previsível de instâncias.

O Inter também faz o off load do trabalho usando o serviço totalmente gerenciado Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), que fornece clusters altamente disponíveis e seguros, e automatiza tarefas importantes, como aplicação de patches, provisionamento de nós e atualizações. Com uma base de clientes em rápida expansão, o Inter consegue escalar sua infraestrutura para atender a aumentos nas solicitações e acessos de clientes. “Estamos ultrapassando a marca de 5 bilhões de solicitações por mês”, afirma Ximenes. “Em um ambiente extremamente distribuído e com vários clusters Kubernetes, conseguimos atender a mais de 5 milhões de acessos de clientes por dia e ter facilmente uma margem adicional para ainda mais”.

Graças à automação, o Inter pode manter o foco no desenvolvimento de novas tecnologias para seu aplicativo. “Não precisamos aplicar patches, então nossas equipes podem manter o foco na geração de valor para os negócios”, diz Ximenes. “Padronização e automação irrestritas são cruciais. No momento, temos aproximadamente 99,99% de tempo de atividade em nosso acesso e em outros serviços importantes. Isso é resultado direto da disponibilidade de tempo da nossa equipe”. Além disso, o Inter conseguiu reforçar a segurança de seu aplicativo ao implementar tecnologia de reconhecimento facial nele por meio do Amazon Rekognition, um serviço de reconhecimento de imagens habilitado por aprendizado profundo que detecta objetos, cenas e rostos. “Buscamos nos posicionar como o melhor dos dois mundos, serviços bancários e fintech”, completa Ximenes. “Na parte de serviços bancários, por estarmos em um setor altamente regulado, alcançamos um alto padrão no que fazemos e temos uma grande variedade de produtos financeiros. Na parte de fintech, temos uma estrutura de baixo custo, um ambiente digital e uma cultura impulsionada por inovação”.

Após superar as metas da empresa, o Inter planeja continuar sua expansão de serviços e da base de clientes. A instituição já começou a fase beta dos testes de um aplicativo móvel nos Estados Unidos e recentemente adquiriu a USEND, uma empresa americana especializada em serviços financeiros e não financeiros. Como a USEND tem licença para operar em mais de 40 estados, o Inter encara essa aquisição como uma oportunidade de capturar uma fatia do mercado dos EUA. O Inter também planeja expandir seu marketplace digital para Espanha e Portugal em um futuro próximo. “Seremos globais”, afirma Ximenes. “O uso da AWS nos ajuda a concretizar esse plano, pois sabemos que teremos a capacidade de implantar nossos produtos e serviços com facilidade em regiões da AWS nos Estados Unidos e na Europa; caso contrário, seria difícil construir datacenters perto de nossos clientes em outros países”.

A expansão não vai impedir que o Inter continue refinando seu aplicativo. No momento, o Inter está usando processadores AWS Graviton com núcleos Arm Neoverse de 64 bits visando obter a melhor performance de preço para workloads de nuvem no Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que fornece capacidade computacional segura e redimensionável na nuvem. “Cada milésimo de segundo é importante para nós, pois recebemos o acesso de milhões de clientes em nosso aplicativo diariamente”, comenta Ximenes. Embora o crescimento de 400 mil para 15 milhões de clientes seja uma realização e tanto, a empresa também está atenta ao que a AWS pode oferecer futuramente. “Não vejo a AWS como um fornecedor”, afirma Ximenes. “Ela está nos ajudando na concretização de nossas metas”.