A ALDO usa o AWS AppSync para melhorar a experiência de compra dos clientes de calçados

Mais de 50.000 compradores de calçados entram nas lojas da ALDO na América do Norte e no Reino Unido todos os dias. Quando eles pedem para experimentar um modelo ou tamanho de sapato específico, um funcionário da loja usa um aplicativo móvel para enviar rapidamente uma solicitação a um funcionário do estoque. Esse funcionário recebe a solicitação em um telefone celular, visualiza uma lista de estoque atualizada e pega o calçado específico, antes de levá-lo ao cliente, geralmente em menos de um minuto. Se não tiver o calçado no estoque, o aplicativo recomenda alternativas para o cliente.

No entanto, as camadas de API e o banco de dados do aplicativo móvel usavam tecnologias diferentes, e as interrupções do sistema, às vezes, resultavam em tempo de inatividade do aplicativo e em clientes frustrados. “Tínhamos clientes solicitando sapatos e o aplicativo travava porque uma das APIs não estava respondendo”, disse Kapies Vallipuram, diretor de desenvolvimento de software do Grupo ALDO. “Com isso, o cliente esperava muito tempo pelo calcado e, em alguns casos, simplesmente ia embora. Como tínhamos várias APIs, não sabíamos qual estava falhando, então demorou um pouco para consertar o aplicativo naquela loja. Tivemos de solucionar esse problema porque estávamos perdendo oportunidades de vendas.”

O grupo ALDO migrou de sua plataforma de desenvolvimento móvel anterior para a Amazon Web Services (AWS) para enfrentar seus desafios. “A AWS é a líder da nuvem. Para que tivéssemos vantagem na área de varejo, precisávamos escolher a empresa que tinha a maior vantagem na área de tecnologia em nuvem”, afirma Vallipuram.

A equipe de desenvolvimento do grupo ALDO usa o AWS AppSync, um serviço que simplifica o desenvolvimento de aplicativos, permitindo a criação de uma API flexível para acessar e combinar dados de várias fontes com segurança. O AWS AppSync conta com uma API do GraphQL, para tornar mais fácil para os aplicativos obterem os dados de que precisam. “Precisávamos de recursos em tempo real para nosso aplicativo móvel na loja, e o AWS AppSync ativou isso”, diz Vallipuram. O AWS AppSync também funciona perfeitamente com o AWS CloudFormation, que os desenvolvedores do grupo ALDO usam para implantar automaticamente novos recursos por meio de modelos.

Usando o AWS AppSync, o grupo ALDO criou rapidamente uma camada de API GraphQL e padronizou um esquema de dados para ser usado no aplicativo móvel da loja e em outros aplicativos desenvolvidos recentemente.

Em execução na AWS, o aplicativo móvel ALDO agora tem um desempenho mais avançado, sem interrupções e um fluxo de trabalho em tempo real que permite aos clientes e associados comunicarem instantaneamente solicitações de teste. “Temos certeza de que nosso aplicativo móvel é mais confiável por causa do AWS AppSync, e isso é fundamental para nossos negócios”, afirma Vallipuram.

Agora, os clientes do grupo ALDO não precisam mais esperar que o estoque seja verificado e os sapatos sejam retirados do estoque. “O tempo é muito valioso para os consumidores atualmente. Por isso, se eles dedicarem esse tempo a nós, precisamos ter certeza de que oferecemos a melhor experiência possível. Podemos fazer isso usando a AWS ”, diz Vallipuram.

A camada GraphQL API oferece aos desenvolvedores do grupo ALDO uma experiência de desenvolvimento mais integrada. “O GraphQL integra tudo em um único ponto de acesso, então não temos que integrar serviços que enviam dados do back-end para o cliente”, diz Vallipuram. “Como consequência, podemos nos concentrar mais na implementação de recursos, em vez de gerenciar o sistema e monitorar as coisas. O AWS AppSync nos dá mais velocidade, que é o que precisamos para fornecer código de alta qualidade e novos recursos.”

Aproveitando os recursos do AppSync, os desenvolvedores do grupo ALDO podem criar aplicativos mais rápido do que antes. “Nosso tempo de mercado definitivamente acelerou com o AWS AppSync. É possível criar novos aplicativos em menos de três meses, em vez dos 6–12 meses que levaria anteriormente usando várias APIs”, diz Vallipuram. Por exemplo, os desenvolvedores criaram e implantaram um aprimoramento de aplicativo móvel que permite solicitações de estoque para outras lojas, bem como um novo aplicativo que gerencia o controle de estoque de diferentes depósitos em toda a cadeia de suprimentos do grupo ALDO. Os desenvolvedores do grupo ALDO também lançaram recentemente um aplicativo móvel para os funcionários da loja que torna mais eficiente para os compradores on-line a retirada de seus pedidos em sua loja ALDO local. “Não conseguiríamos criar esses novos aplicativos tão rapidamente como fizemos sem o AWS AppSync”, diz Vallipuram. “Todo o nosso processo está muito mais simplificado agora.”

O grupo ALDO agora está movendo cargas de trabalho adicionais para a nuvem da AWS devido ao sucesso que teve com o AWS AppSync. “No momento, estamos migrando nosso site voltado para o cliente, um sistema de comércio eletrônico e um banco de dados para a AWS”, diz Vallipuram. “A AWS nos dá a confiabilidade e escalabilidade de que precisamos para fazer o negócio avançar.”

Para saber mais, acesse aws.amazon.com/appsync.