Com a ajuda da AWS e da IA generativa, a Booking.com inaugura uma nova era de planejamento de viagens
“A IA generativa está no radar de todos, e estamos muito satisfeitos com o Amazon Bedrock. Podemos escolher os modelos de linguagem corretos e adaptá-los aos dados da Booking.com para oferecer recomendações de destinos e acomodações personalizadas e relevantes.”
Thomas Davey
vice-presidente de big data e machine learning da Booking.com
De uma pequena startup com sede na Holanda até se transformar em uma das principais agências de viagens digitais do mundo, a Booking.com mudou a maneira como as pessoas planejam suas viagens. Como empresa focada em tecnologia, ela está se voltando para a inteligência artificial (IA) generativa a fim de melhorar as recomendações para os clientes, eliminando atritos e proporcionando uma experiência personalizada na realização de reservas. Ao adaptar modelos de linguagem usando o Amazon Bedrock, a empresa está conectando clientes aos destinos dos seus sonhos, tornando a Booking.com a plataforma ideal para inspiração de viagens.
Viagens sem atrito
"Fazer com que vivenciar o mundo fique mais fácil para todas as pessoas.” Essa é a missão da Booking.com. Uma empresa revolucionária no mercado de reservas de viagens, a startup cresceu rapidamente desde sua fundação em Amsterdã, em 1996, até se tornar um marketplace que conecta milhões de clientes a experiências de viagem inesquecíveis em todo o mundo.
“O desafio de encontrar o itinerário ou o destino certo é um ponto de atrito na jornada do cliente”, diz Thomas Davey, vice-presidente de big data e machine learning da Booking.com. A questão era como o agente de viagens online poderia usar dados para conectar as pessoas com experiências que superassem suas expectativas.
Ideias de destinos que impressionam
Com uma reputação de inovação orientada por dados, a Booking.com queria aproveitar o poder da inteligência artificial (IA) generativa. “Ela tem todos os ingredientes para ser uma tecnologia transformadora, especialmente no setor de viagens”, diz Milovan Milovanovic, diretor sênior de tecnologias de big data da empresa. “A IA permite que você, com parâmetros bastante vagos, retorne uma sugestão completamente nova e que ainda não havia levado em consideração.”
A equipe da Booking.com usa a Amazon Web Services (AWS), incluindo armazenamento de dados operacionais e analíticos, bem como recursos de machine learning (ML) no Amazon SageMaker, para criar, treinar e implantar seus modelos de ML. “Estamos promovendo nossas ambições centradas no cliente com o uso do Amazon SageMaker”, diz Davey. “Com suas amplas capacidades, podemos oferecer a melhor experiência possível.” E, com o Amazon Bedrock, um novo serviço da AWS que facilita a criação e a escala de aplicações de IA generativa, a empresa é capaz de usar modelos de linguagem natural para trazer ótimas ideias a seus clientes.
“A IA generativa está na agenda de todos no momento e estamos muito satisfeitos com o Amazon Bedrock”, diz Davey. “Podemos escolher os modelos de linguagem corretos e adaptá-los aos dados da Booking.com para oferecer recomendações de destinos e acomodações personalizadas e relevantes. Além disso, nunca corremos o risco de expor nossos dados: eles permanecem protegidos em nosso ecossistema seguro.”
Inspiração para viagens inteligentes
Aproveitar ao máximo a tecnologia emergente sempre fez parte do sucesso da Booking.com, e usar a IA generativa junto com os amplos recursos da AWS está ajudando a empresa digital de viagens a aumentar a satisfação e a fidelidade à marca.
“Como seres humanos, gostamos de surpresas”, diz Milovanovic. “Especialmente quando elas dão certo. Então, quando você viaja para um destino que nunca imaginou e acaba gostando, certamente retornará à Booking.com.”
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