A Globe Telecom desenvolve uma visão de 360 graus do cliente usando a AWS

Adil acredita que uma abordagem de marketing personalizada permitirá à Globe desenvolver a confiança do cliente, ajudando a empresa a adquirir, reter e trazer de volta clientes antigos. Para conseguir isso, a Globe exigiu uma compreensão mais detalhada dos seus usuários, como seus canais preferidos, o conteúdo que eles consomem, seus interesses, tempo gasto nos dispositivos, informações demográficas, entre outras.

“Por exemplo, se um cliente estiver consumindo muitos dados móveis para transmitir partidas esportivas, queremos poder organizar um pacote personalizado de dados esportivos para melhor atender esse cliente”, diz Adil.

A Globe tinha uma visão muito clara e precisava de uma infraestrutura confiável para cumpri-la. Ela imaginou uma plataforma de dados de clientes que permitiria que suas equipes se aprofundassem e entendessem seus clientes, permitindo que a Globe criasse novas ofertas de produtos e, o mais importante, aprimorasse seus serviços. Empolgada com essa visão e com o apoio do parceiro de consultoria da AWS, TheDataTeam, a Globe decidiu criar uma plataforma de dados de clientes que fornecesse uma visão única e abrangente de seus clientes, conhecida como Perfil de Usuário Unificado (UUP).

A solução Cadenz Profiles (Cadenz) da TheDataTeam, que foi implantada na AWS, estabeleceu a base para o desenvolvimento do UUP, que fornece à Globe uma visão geral de como cada assinante usa seus serviços.

A Cadenz confia nos serviços da AWS para coletar e processar dados em tempo real em grande escala, potencializar workloads analíticas e realizar extração, transformação e carregamento (ETL) com facilidade. Com esses recursos, a Globe pode processar facilmente terabytes de dados, ao mesmo tempo em que fornece acesso a dados de baixa latência para seus usuários corporativos. No geral, esses benefícios permitem que a Globe reaja às mudanças no comportamento do usuário de forma mais rápida e significativa.

“Agora, mais do que nunca, várias aplicações downstream e funções analíticas têm acesso a dados comportamentais em tempo real, o que nos coloca em uma posição mais forte para oferecer interações mais relevantes e significativas com cada um de nossos clientes. Podemos personalizar os engajamentos, desde mensagens e ofertas em tempo real até pacotes de produtos e muito mais”, afirma Adil.

A interface amigável da Cadenz facilitou aos usuários da Globe a adoção da plataforma em seus processos diários. A Globe também pôde ser mais ágil no alinhamento com os desejos e necessidades de seus clientes, já que todos os dados do usuário foram capturados e exibidos em uma única plataforma segura.

“A Globe realmente queria conhecer seus clientes para fidelizá-los, e nosso objetivo era fazer isso usando a Cadenz, nossa plataforma avançada de inteligência de clientes. Ao aproveitar os serviços de IA e machine learning (ML) oferecidos pela AWS, a Cadenz permite que a Globe obtenha mais valor dos dados de seus clientes”, afirma Kaushik Chatterjee, consultor sênior da TheDataTeam.

Por exemplo, a Cadenz tem módulos de ML, que auxiliam na criação de perfis mais detalhados de clientes. Isso permite que a Globe forneça conteúdo, produtos e serviços altamente personalizados para cada cliente.

“O Cadenz Profiles, juntamente com a AWS, nos fornece uma plataforma poderosa de inteligência de clientes”, afirma Adil. “Hoje, podemos ingerir mais de 40 vezes mais atributos mensalmente e também temos a capacidade de inferir e computar atributos mais complexos.”

Desde 2019, a empresa acumulou centenas de atributos e reduziu os custos por atributo, devido a um processo de integração mais robusto.

Com ricos perfis de usuário e inteligência de clientes à sua disposição, a Globe está bem posicionada para apoiar seus comerciantes e marcas parceiras. Graças à UUP, a Globe pode microssegmentar usuários e oferecer insights acionáveis que capacitarão os comerciantes e as marcas parceiras a alcançar melhor seus clientes-alvo. Por exemplo, se um novo aplicativo de transporte quiser entender melhor os passageiros, a plataforma de inteligência do cliente da Globe pode fornecer informações sobre como os passageiros usam os aplicativos, como horários de pico de uso, resposta do usuário à mudança de preço, locais mais visitados e muito mais. 

“É importante que a plataforma seja facilmente incorporada às nossas operações diárias para capacitar toda a organização para que possamos proporcionar experiências mais significativas para nossos clientes. Nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos e, ao melhorar constantemente os recursos de nossa plataforma, podemos evoluir continuamente a forma como atendemos nossos clientes”, conclui Adil.