Tecnologia com entrega garantida: iFood e Appoena ganham agilidade usando o AWS Marketplace

Fundada em 2011, a iFood é uma central de entrega de alimentos para pequenas e médias mercearias, restaurantes e lojas de conveniência. A inovação abriu o caminho para gerenciar a crescente demanda durante a pandemia e, no segundo trimestre de 2021, a iFood já detinha 80% de participação no mercado de delivery de alimentos. O volume movimentado pelo aplicativo iFood continua a crescer sem parar. Em um fim de semana durante a Copa do Mundo da FIFA em 2022, a iFood bateu recordes de vendas com mais de 8 milhões de pedidos feitos pelo aplicativo. Atualmente, a iFood continua liderando o ecossistema de delivery de alimentos, desde a exploração de modelos de entrega por drones até sua promessa de abandonar o uso de plásticos e zerar a pegada de carbono até 2025.

Apesar de sua posição imbatível como líder de mercado, a iFood teve um grande desafio. O crescimento excepcional gerou silos de dados e ferramentas fragmentadas, e a visibilidade foi prejudicada. As equipes de tecnologia acharam difícil solucionar problemas de aplicativos. As métricas de performance e as funções de rastreabilidade estavam espalhadas por nove ferramentas diferentes. A solução de problemas era muito demorada no sistema extremamente pesado, ameaçando afetar a sua performance a ponto de resultar em uma experiência ruim para os clientes e potencialmente prejudicar a reputação da empresa. Eles precisavam de uma solução de observabilidade que os ajudasse a visualizar dados, explorar métricas e realizar outras funções de geração de relatórios em uma única ferramenta. Também queriam adquirir e implantar com eficiência a solução escolhida, o que provou ser um desafio de gerenciar em nove ferramentas. “À medida que nossa base de clientes se expande, precisamos ser mais eficientes e ágeis para oferecer soluções”, diz Carla Lemos, gerente de governança de TI da iFood.

Depois de várias provas de conceito (POCs), a iFood optou por superar esses desafios funcionais usando a solução de observabilidade Datadog. O iFood queria aproveitar os benefícios do AWS Marketplace para implementar a solução, solicitando a seu parceiro preferido, a Appoena, para adquirir, implementar e fazer a manutenção da solução. Para facilitar esse negócio, a iFood aproveitou o processo de oferta privada de parceiro de canal (CPPO), que a Appoena estava qualificada a fornecer no AWS Marketplace.

Com benefícios como aquisição simplificada e implantação rápida, a Appoena rapidamente entendeu, e colheu, o valor de ser um parceiro de canal do AWS Marketplace. No envolvimento inicial, a Appoena conseguiu ajudar a iFood a consolidar nove ferramentas em uma única na AWS. A integração com a infraestrutura existente da AWS favorece as equipes técnicas à medida que a Appoena continua sua estreita parceria com a iFood. O aproveitamento dos serviços profissionais oferecidos pela Appoena ajudou a iFood a continuar otimizando a performance da aquisição do software: desde a migração da workload até as operações e a geração de relatórios. A Appoena também descobriu os benefícios de realizar transações no AWS Marketplace e conseguiu fornecer serviços a vários novos clientes nos meses após sua própria integração.

À medida que a iFood adotou as vantagens técnicas de sua implantação do Datadog com a Appoena, ela também ganhou eficiência em aquisição e geração de relatórios.

“Obviamente, devemos priorizar a tecnologia, mas, agora, estamos buscando acelerar tanto o lado tecnológico dessas soluções quanto a administração desses sistemas”, diz Lemos. “A flexibilidade das ofertas privadas tem sido incrível.”

Essa flexibilidade ajudou a Appoena a gerenciar o processo de POC do envolvimento com a iFood e simplificou a aquisição e a implantação. “Ficamos muito entusiasmados com as oportunidades que encontramos no AWS Marketplace”, diz Willian Valerio, engenheiro de observabilidade e cofundador da Appoena. “Todos os processos na plataforma nos deram uma maneira de fechar negócios com facilidade e mais rapidez. Com o AWS Marketplace, conseguimos reduzir o tempo de aquisição do projeto de 2 ou 3 meses para 2 ou 3 dias.” Após a migração inicial, a Appoena continua apoiando a iFood, realizando transações de seus serviços profissionais no AWS Marketplace.

Para a iFood, realizar transações com uma oferta privada do AWS Marketplace os ajudou a firmar seu contrato com cronogramas de pagamento flexíveis. Pagamentos escalonados, no fechamento e na ocasião da migração, estão mais alinhados ao orçamento da organização e às necessidades de previsão. Com todos os gastos residindo em um único local, a iFood também ganha maior visibilidade e controle sobre os gastos. Fornecer detalhes sobre cada contrato de software como serviço (SaaS) coloca todas as informações de que a empresa precisa para fazer orçamentos e previsões com mais precisão. “Com o AWS Marketplace, podemos economizar cerca de 2 a 3 semanas de processos internos”, diz Lemos. “Isso nos dá tempo para estudos de eficiência e negociação, além de melhorar a satisfação das equipes técnicas.”