A KIKO muda totalmente para a AWS em busca de uma reestruturação da empresa

A KIKO Milano está bem posicionada para uma expansão. Após uma reestruturação recente, a empresa de cosméticos aproveita as vantagens da tecnologia para promover uma transformação que inclui o crescimento de dois dígitos do comércio eletrônico e a abertura de 300 novas lojas em todo o mundo até 2022.

A CEO da KIKO, Cristina Scocchia, enfatizou a função da tecnologia na estratégia da empresa. “A tecnologia e a digitalização são extremamente importantes para garantir o crescimento contínuo dos nossos negócios”, afirma Scocchia.

Fundada em 1997 pelos empreendedores Antonio e Stefano Percassi, a empresa italiana vende cosméticos e produtos de beleza em 900 lojas de varejo em 27 mercados, e também em seu site de comércio eletrônico em 30 mercados. 

Durante uma reestruturação corporativa que começou em 2017, a KIKO ficou insatisfeita com o parceiro de terceirização e datacenter on-premises sediado em Milão, que era muito caro e inflexível para as necessidades de computação da empresa, em constante evolução. 

Depois de considerar diversos provedores de nuvem, a KIKO escolheu a Amazon Web Services (AWS) pelas suas opções de preço atrativas e uma variedade de serviços integrados que a concorrência não oferecia. A AWS também tinha vários locais de datacenter físico para as regiões nas quais a KIKO atuava, o que reduzia os problemas de latência que a KIKO enfrentava com o provedor anterior.    

A migração para a AWS incluiu a plataforma de comércio eletrônico da KIKO, o que promove a venda de cosméticos online, uma parte essencial da estratégia da empresa, juntamente com as vendas em lojas de varejo. Além dos ambientes de desenvolvimento, a KIKO precisava mover os sistemas de missão essencial executados em SAP e VMware, incluindo os sistemas ERP, data warehouse e o SAP Customer Activity Repository que lidam com todas as transações feitas nas lojas da KIKO. 

A nova configuração reduziu os custos e aumentou a disponibilidade dos sistemas essenciais, proporcionando uma solução econômica de recuperação de desastres. A KIKO também conseguiu organizar, proteger e acessar melhor os dados corporativos vitais, graças ao Amazon Macie, um serviço de segurança de dados totalmente gerenciado, com a tecnologia de machine learning e armazenamento escalável do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). 

Em quatro meses, a KIKO migrou todas essas principais workloads para o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). O AWS Professional Services trabalhou com a equipe da KIKO para garantir que o processo fosse rápido e ininterrupto e que não houvesse nenhuma interrupção aos negócios para os sistemas críticos da KIKO. Com isso, as vendas e operações continuaram sendo feitas normalmente.  

A transferência de 300 servidores executados em VMware para o VMware Cloud na AWS foi particularmente eficiente. A KIKO migrou os servidores do seu provedor anterior em Milão para a central de hospedagem da AWS em Dublin em apenas algumas semanas.

“A facilidade e rapidez da migração foi uma surpresa”, afirmou o CTO da KIKO, Fabio Bogoni. “Com base na minha experiência anterior, eu imaginava que um projeto como esse levasse de seis meses a um ano”.

Como a AWS é executada em VMware na nuvem, a equipe da KIKO não precisou executar novos testes ou modificar aplicações. Também não foi necessário treinar os membros da equipe nas novas habilidades, porque eles já tinham experiência com VMware. 

“Um dos motivos pelos quais a migração para a VMware foi tão simples é que usamos as mesmas habilidades”, afirma Bogoni. “Apesar de os nossos recursos de VMware serem novos na nuvem, a framework e as tecnologias são as mesmas”.

O uso do VMware Cloud na AWS também permitiu que a KIKO consolidasse os servidores em um infraestrutura mais eficiente e reduzisse 20% dos custos.

O uso da AWS preparou a KIKO para crescer. Em 2020, a atividade de comércio eletrônico da KIKO cresceu em mais de 50% e os pedidos de clientes aumentaram 25%, à medida que a empresa entrou em novos mercados e vários clientes passaram a usar as opções online para comprar maquiagem durante os lockdowns dos EUA e da Europa. 

Graças a uma solução que usa o Amazon EC2, Amazon S3, Amazon Aurora e Amazon CloudFront, o site de comércio eletrônico da KIKO atendeu à crescente demanda e a performance até mostrou um aumento de 10%.

“Planejamos o nosso sucesso”, afirma Bogoni. “Quando a nossa base de clientes online mostrou um aumento substancial, nós estávamos prontos”.

O modelo flexível e sob demanda da AWS garante que recursos suficientes estejam sempre disponíveis para manter o site de comércio eletrônico funcionando sem problemas, além de proporcionar uma ótima experiência ao cliente, mesmo nos picos de demanda.

O tráfego da KIKO aumenta e diminui em resposta a promoções e demandas sazonais. Em certos pontos durante a pandemia, o tráfego chegou a três vezes mais do que os níveis normais. A empresa também tem grandes picos de tráfego em dias de compras especiais, como Black Friday e Cyber Monday, nos quais o site de comércio eletrônico recebe um tráfego seis ou sete vezes maior do que o normal. 

Com o Amazon EC2, a KIKO pode provisionar um novo servidor para atender à demanda crescente ou reduzir os recursos durante períodos mais lentos, com apenas alguns cliques. Esse processo levava meses com o provedor on-premises anterior. Graças a essa flexibilidade, a KIKO viu uma redução de 20% nos custos de infraestrutura.

O modelo sob demanda da AWS também oferece suporte ao aumento da presença da KIKO em lojas físicas. Quando novas lojas são abertas, a infraestrutura da KIKO acomoda facilmente o aumento da demanda, com pouca ou nenhuma interação com a equipe de TI da empresa. Este ano, apesar da pandemia, a KIKO entrou em dois novos mercados, a Grécia e a Sérvia. 

Incentivada pelo seu sucesso com a AWS, a KIKO está movendo mais workloads para a nuvem. Como a AWS é totalmente abrangente, é fácil adicionar novos produtos, conforme necessário.

Recentemente, ela moveu a rede de entrega de conteúdo (CDN) do seu canal de comércio eletrônico para o Amazon CloudFront. A CDN gerencia o fornecimento seguro e eficiente de dados, vídeos, aplicações e APIs aos clientes da KIKO em seu site. O uso do CloudFront aprimora a experiência do cliente, reduzindo o tempo necessário para carregar elementos de multimídia, como imagens, vídeo e fontes. A transferência dessas workloads para o CloudFront causou uma redução de 50% nos custos de execução para a CDN da KIKO.  

Bogoni reconhece o valor do AWS Professional Services não só por ele promover a migração tranquila para a AWS, mas também por continuar a fornecer assistência essencial à medida que a empresa cresce. A AWS faz recomendações sobre estratégias e tomadas de decisões, capacita a equipe da KIKO com as práticas recomendadas e ajuda a solucionar qualquer dificuldade. 

“Eles estão sempre disponíveis, mesmo fora do horário comercial”, afirma Bogoni. 

À medida que a KIKO planeja mais expansões para os próximos anos, esse suporte se tornará ainda mais vital. A AWS permitiu que a KIKO continuasse a aumentar seu canal de vendas de comércio eletrônico, abrisse centenas de novas lojas e entrasse em novos mercados como a Ásia-Pacífico. 

A CEO da empresa, Cristina Scocchia, afirma: “A AWS tem sido uma parceira de confiança, nos ajudando nessa jornada de transformação e permitindo que a KIKO garanta suas soluções tecnológicas para que possam alcançar todos os objetivos da nossa empresa”.