A Principal Financial Group acelera a inovação na AWS ao aprimorar as habilidades de 1.650 funcionários em menos de oito meses

A Principal Financial Group (Principal®) tem uma longa história de reinvenção. Desde 1879, a empresa global de serviços financeiros evoluiu para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. Respondendo às novas oportunidades de mercado, a Principal acelerou a migração de partes significativas de sua infraestrutura para a nuvem em 2020.

Como parte dessa transformação digital, a Principal precisava aprimorar as habilidades de nuvem de seus funcionários. Além do AWS Training and Certification, que oferece treinamento digital e em sala de aula, a Principal desenvolveu iniciativas de treinamento centralizadas para aprimorar as habilidades de seus funcionários na AWS. Ao melhorar a fluência organizacional na nuvem, a Principal acelerou a colaboração interna e a velocidade da inovação, ao mesmo tempo em que apoiou o crescimento profissional dos funcionários.

A Principal ajuda mais de 49 milhões de clientes a gerenciar seus ativos e tem a missão de tornar a segurança financeira mais acessível para indivíduos, famílias e empresas. Com várias unidades de negócios, linhas de produtos e segmentos de clientes, suas equipes anteriormente desenvolviam soluções em silos. Esses sistemas criaram barreiras de comunicação, afetando a velocidade da comercialização e as experiências dos clientes. “À medida que as pessoas testemunham a velocidade, a personalização e a simplicidade que a tecnologia pode facilitar, elas estão exigindo mais de nós”, afirma Kathy Kay, vice-presidente sênior e diretora de informações da Principal. “Tivemos que desatar a teia de sistemas herdados e investir na modernização para criar uma experiência mais simples e dinâmica para o cliente.”

A pandemia da COVID-19 acelerou para a Principal a necessidade de ativar uma transformação digital devido à crescente demanda por serviços remotos. “Nossos clientes enfrentavam novos desafios e não podíamos encontrá-los presencialmente”, diz Kay. “Precisávamos desenvolver e fornecer ferramentas e recursos inovadores com muito mais rapidez. Precisávamos migrar para a nuvem.”

Para concluir a migração, a Principal precisou de habilidades de nuvem sob demanda que não estavam prontamente disponíveis ou eram fáceis de contratar. Colocando em prática seu compromisso com o desenvolvimento profissional, a empresa optou por aprimorar e requalificar a equipe existente na AWS e, ao mesmo tempo, recrutar talentos para a nuvem. A Principal recorreu ao AWS Training and Certification e usou a Análise de Necessidades de Aprendizado da AWS, uma ferramenta de autoavaliação, para identificar as lacunas nas habilidades de nuvem. “Essa avaliação nos mostrou de onde nossas equipes estavam começando e qual o nível de proficiência em habilidades da AWS que elas precisavam obter”, diz Kay. “Usando a Análise de Necessidades de Aprendizado da AWS, criamos estratégias para modernizar nossas práticas de engenharia e adotar uma cultura de DevOps.”

A Principal e a equipe do AWS Training and Certification criaram uma iniciativa de treinamento para ensinar conhecimentos básicos sobre a nuvem. “Sabíamos que esse programa era um bom começo”, diz Kay. “No entanto, queríamos investir mais em nosso pessoal e acelerar nossos esforços de capacitação para que pudéssemos enfrentar os desafios do setor o mais rápido possível.” Em seguida, a Principal recorreu ao AWS Skills Guild, um programa abrangente de capacitação que usa uma abordagem sistemática para acelerar a fluência na nuvem. Trabalhando com a equipe da AWS, a empresa criou um programa de treinamento de habilidades na nuvem que conecta funcionários globais para aprimorar suas habilidades juntos.

O programa da Principal é baseado na estrutura do AWS Skills Guild e oferece espaço para que os funcionários aprendam a usar os serviços da AWS nativos da nuvem e desenvolvam soluções inovadoras e centradas no cliente. “Usamos a estrutura do AWS Skills Guild para criar uma cultura voltada ao aprendizado na nuvem, o que acelerou a adoção da nuvem”, diz Kay. “Estamos oferecendo aos nossos funcionários uma comunidade para aprimorar suas habilidades na nuvem, incluindo uma rede de eventos informais para complementar o treinamento formal.”

A Principal ofereceu nove cursos e os de maior demanda foram: AWS Technical Essentials, Developing on AWS e Architecting on AWS. Os funcionários concluíram esses cursos por meio do Treinamento digital da AWS, que oferece treinamento digital individualizado, bem como do Treinamento da AWS em sala de aula, que oferece aulas presenciais com instrutores que ensinam habilidades e práticas recomendadas na nuvem, sob demanda. Além do treinamento conduzido pela AWS, a empresa organizou almoços e cursos, hackathons e outros eventos para ensinar os funcionários da Principal a usar a nuvem.

Anteriormente, o acesso ao treinamento variava entre as unidades de negócios da Principal. Agora, as equipes globais têm flexibilidade para aprender à sua maneira por meio de treinamentos ministrados em seus idiomas locais e durante o expediente de trabalho. “Testemunhamos uma colaboração global e uma troca de conhecimentos sem precedentes que contribuíram para nossas fortes métricas de retenção de funcionários”, diz Kay.

Em menos de oito meses, 1.650 pessoas em todo o mundo participaram do programa. “Superamos em 200% nossas metas de uso das contas da área restrita para testes, participação em demonstrações e participação nos treinamentos em sala de aula”, afirma Kay. “É claro que nossas equipes estão entusiasmadas com o desenvolvimento de sua fluência na nuvem e que a estrutura do AWS Skills Guild está causando um impacto em nossa cultura orientada por missões.” Mais de 60 equipes da Principal também migraram workloads para a AWS usando o programa de treinamento em nuvem.

Ainda no primeiro ano de treinamento, os funcionários já usavam suas habilidades de nuvem para desenvolver soluções inovadoras. Durante a pandemia da COVID-19, por exemplo, proprietários de empresas nos Estados Unidos se esforçaram para entender como se inscrever em programas federais de incentivos. A Principal implantou um microsite em apenas uma semana para ajudar seus mais de 170.000 clientes de pequenas e médias empresas a enfrentar os desafios e a volatilidade da crise.

Os funcionários da Principal podem compartilhar e acessar códigos, padrões e documentações para inovações por meio de um hub de conhecimentos sobre a capacitação em nuvem. “Com o apoio do AWS Training and Certification, nossas equipes estão colaborando em todas as unidades de negócios para oferecer soluções inovadoras com mais rapidez”, diz Kay. “Podemos oferecer aos nossos clientes experiências consistentes, independentemente de onde estiverem localizados, e oferecer a qualidade de serviço que eles esperam.” Agora, as equipes podem adotar soluções de forma rápida, segura e com os controles apropriados, acelerando a comercialização. A equipe corporativa de nuvem da Principal chegou até a desenvolver 41 serviços reutilizáveis nos últimos dois trimestres de 2021. Por exemplo, ela criou uma solução automatizada que fornece às equipes as ferramentas necessárias para criar rapidamente uma aplicação na AWS, como registro centralizado e gerenciamento de alterações.

Usando o modelo do AWS Skills Guild, a Principal aumentou a velocidade de comercialização, aprimorou as habilidades de nuvem dos funcionários e capacitou as equipes para inovações. “Estamos alimentando uma sensação de realização que gera entusiasmo em nossos funcionários, o que nos ajuda a atrair e reter os melhores talentos do setor”, diz Kay.

Seguindo sua estratégia de priorizar a nuvem, a Principal continuará investindo em novas tecnologias, reduzindo o espaço ocupado pelo datacenter e criando oportunidades de negócios globais na nuvem. “Somos inspirados pelo ímpeto que vemos no trabalho com o AWS Training and Certification e no uso da estrutura do AWS Skills Guild”, diz Kay. “Ao criar uma comunidade de inovadores da nuvem na AWS, estamos orientando a transformação digital em todas as nossas unidades de negócios.”