QsrSoft ajuda McDonald’s e outros restaurantes a envolver funcionários usando a QsrSoft TV, desenvolvida na AWS

A provedora de software QsrSoft queria apoiar seus clientes nos setores de restaurantes e hospitalidade, abordando os problemas de escassez de mão-de-obra e rotatividade de funcionários por meio do desenvolvimento de seu novo produto, a QsrSoft TV, uma solução interativa que ajuda os restaurantes a se envolver e comunicar com seus funcionários e a trabalhar em direção a objetivos em comum quase em tempo real. Para melhorar seu produto, a empresa queria fornecer recursos mais personalizáveis e acelerar o tempo de entrada no mercado.

A QsrSoft colaborou com a Amazon Web Services (AWS) para reformular sua solução QsrSoft TV, usando serviços como o AWS Amplify, um conjunto de ferramentas e recursos criados especificamente para ajudar desenvolvedores de frontend na Web e em dispositivos móveis a criar aplicações full-stack sem servidor na AWS de maneira rápida e fácil. Em três meses, e com uma equipe de dois engenheiros, a empresa lançou a nova solução QsrSoft TV como uma aplicação que está disponível em Amazon Fire TV Sticks e incluiu componentes adicionais, como gamificação, alertas automatizados e mensagens instantâneas. Desde que fez essas mudanças, a empresa já implementou a QsrSoft TV em várias empresas de restaurantes e hotelaria, incluindo o McDonald's.

A QsrSoft projeta softwares e aplicações que fornecem suporte de back-office, promovem excelência operacional e simplificam relatórios e análises para empresas nos setores de hospitalidade, restaurantes e varejo. No início da pandemia de COVID-19, a empresa percebeu que seus clientes estavam enfrentando desafios para reter e motivar sua força de trabalho e queria fornecer recursos que ajudassem a preencher essa lacuna. Uma das suas soluções herdadas era um painel para restaurantes, uma solução digital que facilitava mensagens de localização e mensagens internas em nível empresarial entre as linhas de frente quase em tempo real. “Sabíamos que queríamos desenvolver essa ferramenta para ser algo maior do que ela já era”, diz John Witherspoon, líder de produto da QsrSoft. “Por meio de nossas conversas com operadores de restaurantes, percebemos que havia grande interesse.” 

A QsrSoft começou a usar a AWS em 2015 e, com o tempo, a empresa conquistou enorme confiança no uso dos serviços da AWS, ao mesmo tempo em que obteve um imenso crescimento em sua base de clientes. “A QsrSoft não poderia estar mais feliz usando a AWS”, diz Tim Burge, CEO da QsrSoft. “Investimos totalmente na nuvem como parte da nossa estratégia de crescimento, e isso realmente valeu a pena. Reduzimos os custos de computação, entramos mais rápidos no mercado e podemos responder às solicitações dos clientes com muito mais rapidez.” A partir daí, a empresa decidiu migrar completamente para a AWS, utilizando soluções sem servidor para lançar novos produtos rapidamente. Ao reinventar seu painel para restaurantes na QsrSoft TV, a empresa adotou o mecanismo “Trabalhar para trás”, um processo da Amazon que incentiva as empresas a debater soluções usando um desafio do cliente como ponto de partida. As empresas identificam as necessidades de seus clientes e, em seguida, trabalham para trás com o objetivo de criar novos produtos e serviços.

Ao adotar o mecanismo “Trabalhar para trás”, a QsrSoft reformulou seu produto usando Amazon Fire TV Sticks, que são controles remotos multifuncionais compatíveis com TVs de alta definição. “O uso de Amazon Fire TV Sticks contribui imensamente para a nossa baixa barreira à entrada e experiência sem atritos”, diz Witherspoon. “É um cenário plug-and-play e um dispositivo de preço acessível.” Agora, os restaurantes levam apenas três minutos para configurar uma QsrSoft TV. 

A QsrSoft também decidiu adotar uma abordagem sem servidor para impulsionar a agilidade e aumentar as economias de custos e optou por usar o AWS Amplify para o desenvolvimento de aplicações. A empresa construiu uma arquitetura sem servidor usando o AWS Lambda, um serviço computacional sem servidor e orientado por eventos que ajuda os desenvolvedores a executar código para praticamente qualquer tipo de aplicação ou serviço de backend sem o provisionamento ou o gerenciamento de servidores. Ela também adotou o AWS AppSync, um serviço totalmente gerenciado que facilita o desenvolvimento de APIs GraphQL ao lidar com o trabalho pesado de estabelecer conexões seguras com fontes de dados como o AWS Lambda e outros serviços da AWS. Para entregar sua aplicação QsrSoft TV aos restaurantes, ela usa o AWS Amplify Hosting, que fornece hospedagem rápida, segura e confiável para aplicações Web modernas e conta com a tecnologia do AWS Amplify. 

Ao adotar a tecnologia sem servidor na AWS, a equipe de desenvolvimento da QsrSoft pode se concentrar em tarefas de alto valor e debater novas maneiras de agregar valor aos produtos e serviços da empresa. Com uma pilha de aplicativos escalável e totalmente sem servidor, a empresa pode fornecer a QsrSoft TV aos clientes sem preparação extensiva ou gerenciamento de infraestrutura. Na primeira semana de implementação da nova solução, a QsrSoft integrou 100 locais e, em 6 meses, já havia integrado mais de mil locais. “Podemos pensar com mais ambição e com mais criatividade trabalhando na AWS”, diz Adam Pehas, diretor de desenvolvimento da QsrSoft. “Temos um produto muito melhor devido à nossa capacidade de inovar.” 

A QsrSoft também usa o Amazon DynamoDB, um banco de dados de chave-valor NoSQL, sem servidor e totalmente gerenciado, projetado para executar aplicações de alta performance em praticamente qualquer escala. Usando o AWS Amplify e o Amazon DynamoDB, a empresa criou um pipeline de integração e implantação contínuas, automatizando as etapas em seu processo de entrega de software. Com esse pipeline em vigor, seus desenvolvedores adicionaram recursos, como gamificação, alertas automatizados e mensagens instantâneas. Como as mensagens quase em tempo real estão no centro da nova solução, os clientes da QsrSoft podem comunicar imediatamente metas importantes aos membros de suas equipes. Além disso, a adoção da tecnologia sem servidor ajudou a empresa a fornecer novas atualizações aos clientes de maneira ainda mais rápida do que antes. “Ouviremos os clientes sobre os recursos ou funções que eles desejam usar em campo”, diz Pehas. “Muitas vezes, lançamos essa atualização ou recurso até o final do mesmo dia útil.” 

Com o lançamento de novos recursos, a QsrSoft obteve níveis significativos de satisfação dos clientes. Muitos restaurantes adotaram essa solução e alguns perceberam uma redução significativa na rotatividade dos funcionários. Alguns de seus clientes também testemunharam uma melhora de até 25% nas principais áreas de performance, como vendas e tempos de serviço. Por exemplo, um franqueado do McDonald’s teve um aumento de mais de 1.100 por cento nos fundos arrecadados para suas instituições de caridade Ronald McDonald House usando os recursos de gamificação da QsrSoft TV. Além disso, a QsrSoft projetou sua solução QsrSoft TV para ser totalmente personalizável, o que significa que as empresas podem ajustar as funcionalidades com base em suas necessidades específicas. “O uso da QsrSoft TV permite que nossos clientes aproveitem a gamificação e a comunicação em todas as suas organizações, o que aumenta o throughput, as vendas e a lucratividade”, diz Tammy Johnston, líder de implantação da QsrSoft TV na QsrSoft. “Nossos clientes entram em contato e nos contam seus sucessos, que, por sua vez, são nossos sucessos.”

Atualmente, a QsrSoft está trabalhando para adicionar mais canais e conteúdo de transmissão na QsrSoft TV. A empresa também planeja expandir sua presença na AWS e continuar a iterar novas versões e atualizações para a QsrSoft TV. “A QsrSoft é uma organização que se orgulha de coletar feedback de clientes e fornecer melhorias e recursos imediatos”, diz Witherspoon. “Somos ágeis e conseguimos antecipar muitas das necessidades dos nossos clientes por causa da arquitetura que criamos na AWS.”