Tapestry transforma a gestão do conhecimento empresarial usando a IA generativa na AWS

Como parte de sua jornada de transformação digital, a Tapestry adotou uma abordagem ousada para implementar a IA generativa em toda a empresa. Com a intenção de começar com uma solução interna antes de expandir para aplicações públicas, a empresa identificou a gestão do conhecimento como um ponto de partida ideal que simplificaria as operações e demonstraria o potencial transformador da IA. A Tapestry escolheu a AWS para impulsionar essa solução devido aos recursos avançados disponíveis por meio de serviços como o Amazon Bedrock, que oferece uma variedade de modelos de base de alta performance.

Em quatro meses, a Tapestry criou, testou e implantou um sistema de gestão do conhecimento que ajuda os funcionários a acessar e consultar informações da empresa por meio de uma interface intuitiva de chatbot. A solução utiliza modelos de base Amazon Titan no Amazon Bedrock, que oferecem uma ampla variedade de opções de modelos de imagem, multimodais e de texto de alta performance. Com acesso ao grande modelo de linguagem Claude 3 Haiku por meio do Amazon Bedrock, a solução também consegue processar consultas em linguagem natural e fornecer respostas precisas e contextuais a partir da base de conhecimento da empresa.

A solução centralizada da Tapestry é atualmente utilizada por seis equipes diferentes, formadas por aproximadamente 300 pessoas. A implementação inicial teve muito sucesso e atraiu mais equipes e pessoal para aproveitar a solução. Ela reduziu o tempo que os funcionários perdiam à procura de respostas. Agora, eles podem encontrar informações rapidamente por meio de uma única interface, em vez de pesquisar em vários documentos, portais e sites. A solução também aliviou a carga de trabalho dos especialistas no assunto, que antes se encarregavam de responder a perguntas repetitivas. A abordagem de autoatendimento permite que tanto os novos contratados quanto os funcionários veteranos que estão mudando de equipe se adaptem rapidamente, sem ter que depender dos colegas para saber informações básicas.  

Com a autenticação de login único, a solução impede o acesso não autorizado a dados sensíveis e ajuda os usuários autorizados a encontrar o que precisam. Além disso, a base de conhecimento é atualizada automaticamente à medida que novas informações são adicionadas. “Graças à IA generativa na AWS, conseguimos extrair a essência da nossa empresa”, afirma Aravind Narasimhan, vice-presidente de tecnologias de aplicação da Tapestry. “Esta solução permitirá que as pessoas recebam as informações que desejam com muito mais rapidez.”

A solução de gestão do conhecimento da Tapestry está sendo adotada rapidamente em toda a organização. Vários departamentos se mostram interessados em incorporar suas bases de conhecimento ao novo sistema, e a empresa está adicionando novos recursos para aprimorar as capacidades do sistema, como interação por voz.

“Queremos tornar a solução de gestão do conhecimento mais inteligente e interativa com base nas respostas dos usuários”, afirma Karthigeyan Ramakrishnan, diretor de aplicações da Tapestry. “A solução já é muito boa, mas queremos melhorá-la ainda mais.”