A Tradeling visa oferecer uma excelente experiência ao cliente em seu mercado B2B on-line. O CEO da empresa é o empresário digital Marius Ciavola.
Criar um mercado on-line atraente para empresas pode ser mais desafiador do que para os consumidores. Isso ocorre porque as importações e transações comerciais em massa precisam passar por vários procedimentos oficiais, como certificação, registro, desembaraço aduaneiro e serviços de importação. Com mais de 15 anos de experiência em comércio eletrônico, Ciavola reconheceu que a construção de um mercado B2B oferecia grandes oportunidades, apesar das dificuldades. “A experiência de compra B2B tem ficado para trás em relação ao B2C. No entanto, pedidos B2B são compras em massa e podem potencialmente oferecer retornos muito maiores”, diz ele.

A plataforma da Tradeling foi construída na AWS para reduzir o tempo que sua equipe gasta gerenciando a infraestrutura e aumentar a inovação por meio de serviços em nuvem para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Ciavola diz que a diversidade de produtos oferecidos pela AWS permite que a Tradeling diferencie sua plataforma. “Cada produto da AWS é uma oportunidade de inovação”, diz ele. “Uma oportunidade para economizarmos tempo e dinheiro, melhorar a segurança e adicionar atributos, e para que nossos clientes tenham uma experiência melhor.”

Em 3 anos após o lançamento de seu mercado na AWS, a Tradeling tem mais de 200.000 clientes corporativos registrados. Sua infraestrutura é segura, compatível e pode ser dimensionada para atender à demanda, gerenciando cerca de 3 milhões de solicitações por dia e atendendo a 2 milhões de visualizações de página por mês. De acordo com a visão de Ciavola, a empresa está continuamente criando novos atributos para seus clientes e expandindo sua lista de parceiros e produtos.

Como base para uma experiência de usuário atraente, a plataforma da Tradeling precisava ser segura, sempre disponível e capaz de dimensionar para atender à demanda. Para conseguir isso, a empresa optou por construir sua infraestrutura no Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), uma capacidade computacional segura e redimensionável para praticamente qualquer workload.

A Tradeling usa várias zonas de disponibilidade (AZs) da AWS para minimizar o tempo de inatividade. Cada AZ tem energia, refrigeração e segurança física independentes e está conectada por meio de redes redundantes de latência ultrabaixa. “A Tradeling precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e isso só é possível devido à alta confiabilidade de nossa infraestrutura usando a AWS e atributos como várias AZs e mecanismos de failover”, diz Ahmed Moawad, diretor de tecnologia (CTO) da Tradeling.
Como a Tradeling processa um grande número de pagamentos, ela precisa estar em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS). A AWS é reconhecida por vários programas de certificação e é certificada como prestadora de serviços PCI DSS Nível 1, o mais alto nível de avaliação. Isso significa que a Tradeling pode confiar na certificação de conformidade PCI DSS da AWS.
A empresa também deve cumprir os regulamentos de proteção de dados em desenvolvimento dos Emirados Árabes Unidos. De forma semelhante ao estabelecido no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, o país exigirá que os dados do cliente sejam armazenados em regiões geográficas específicas. A Tradeling pode atender a essa exigência ao usar o datacenter da região do Oriente Médio (EAU) da AWS para armazenar os dados de seus clientes localmente. “O datacenter regional foi crucial para que estivéssemos em conformidade com o equivalente ao RGPD dos Emirados Árabes Unidos”, diz Ciavola. A Tradeling usa o AWS Key Management Service (AWS KMS), que permite que os clientes criem e controlem chaves usadas para criptografar ou assinar dados digitalmente. Também usa o AWS Identity and Access Management (AWS IAM), que gerencia com segurança as identidades e o acesso aos recursos da AWS. “É simples cumprir nossos requisitos de conformidade usando serviços como o AWS KMS e o AWS IAM”, diz Moawad.

Para segurança, a Tradeling usa o Amazon GuardDuty para fornecer detecção inteligente de ameaças. “Usando o Amazon GuardDuty, podemos monitorar continuamente nossa infraestrutura e workloads em busca de atividades maliciosas”, diz Moawad. “Também seguimos as melhores práticas de segurança na nuvem AWS.”
Além de uma infraestrutura escalável, segura e compatível, a Tradeling precisa de um sistema flexível de pagamento e crédito ou financeiro. Os clientes corporativos nos Emirados Árabes Unidos tradicionalmente pagam pelos produtos usando dinheiro na entrega ou cartão de crédito, mas Ciavola queria que a Tradeling oferecesse seu próprio crédito. A empresa integrou sua infraestrutura compatível com PCI com várias organizações de crédito e seguros para oferecer crédito diretamente a novos clientes. “Já estendemos milhões de dólares a centenas de clientes que nunca tiveram acesso a esse tipo de financiamento”, diz Ciavola.

A empresa também usa a AWS para melhorar a experiência do usuário. Encontrar produtos é um desafio em um mercado tão grande quanto o da Tradeling, que tem cerca de 1,3 milhão de itens em seu catálogo. Para reduzir a latência e fornecer a experiência de pesquisa mais rápida possível, a empresa usa o Amazon OpenSearch Service, uma solução de pesquisa, monitoramento e análise de dados em tempo real, e o Amazon ElastiCache, um serviço escalável de cache em memória.

Ciavola diz que esses dois serviços se combinam para fornecer aos clientes da Tradeling acesso em tempo real ao catálogo completo de produtos. Isso significa que eles podem encontrar e comprar o que precisam rapidamente, independentemente da localização ou de quantos outros clientes estejam usando a plataforma.
Uma das maiores diferenças entre o comércio B2C e B2B é que, em vez de simplesmente querer comprar um produto, os clientes B2B procuram criar relacionamentos com vendedores confiáveis que possam fornecer produtos. Esse desafio foi transformado em uma oportunidade pela Tradeling. A empresa publica APIs para abrir seu mercado para um público amplo. Isso permite construir relacionamentos confiáveis com novos fornecedores e, em seguida, conectá-los a seus clientes. Para gerenciar essas conexões, a Tradeling usa o Amazon API Gateway, que ajuda a criar, manter e proteger APIs em qualquer escala. “Com o Amazon API Gateway, podemos lidar com milhões de solicitações por dia e, ao mesmo tempo, reduzir a carga real na infraestrutura”, diz Moawad.

Com o foco em impulsionar a inovação e o desejo de criar um mercado para o futuro, a Tradeling embarcou no programa Supercharge Tomorrow, liderado pela AWS e pela parceira Futureworld, da AWS. Isso deu a Ciavola e sua equipe de gestão acesso a líderes de pensamento e especialistas em inovação digital, que passaram algum tempo ajudando a imaginar e projetar os negócios futuros da empresa. “Estamos tão obcecados em formar equipes e implementar os processos e plataformas certos que não tivemos tempo de considerar que o mundo está mudando e que há forças moldando um futuro diferente”, diz Ciavola. “É por isso que nos juntamos ao Supercharge Tomorrow. Para fazer uma pausa e pensar sobre como será a Tradeling de amanhã.”

Em 3 anos, a Tradeling emergiu como um mercado on-line B2B líder no Oriente Médio e Norte da África. Hoje conta com 200.000 clientes empresariais registrados e tem usado sua infraestrutura flexível, segura e escalável para estreitar os relacionamentos com fornecedores em todo o mundo. Isso é algo que seu CEO atribui ao uso da AWS.

Ciavola diz que a AWS sempre foi a primeira escolha de provedor de nuvem da Tradeling. “Usando a AWS, não precisamos nos preocupar com infraestrutura, confiabilidade, limitações e atualizações”, diz ele. “Tendo o cuidado zeloso da AWS, podemos nos concentrar em nossos clientes e aplicações. Temos o privilégio de nos beneficiar de sua obsessão pelo atendimento ao cliente.”