Знакомство с Amazon Connect
В основе этого нового сервиса от Amazon Web Services (AWS) лежит технология работы с контактными центрами, которая уже используется специалистами по обслуживанию Amazon во всем мире, обрабатывающими миллионы обращений от клиентов. Настроить облачный контактный центр с Amazon Connect очень просто. Всего несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки.
Графический интерфейс самообслуживания в Amazon Connect позволяет пользователям без специальных технических навыков создавать процедуры обработки вызовов, управлять работой агентов и отслеживать показатели эффективности. С помощью этого сервиса можно также проектировать потоки обработки вызовов, которые адаптируются для обращающегося клиента на основе информации, получаемой Amazon Connect от сервисов AWS (таких как Amazon Redshift) или сторонних систем, таких как решения CRM и аналитики. Кроме того, сервис искусственного интеллекта Amazon Lex позволяет создавать процедуры обработки вызовов с общением на естественном языке. При этом применяются технологии автоматического распознавания речи (ASR) и понимания естественного языка (NLU), на базе которых работает Amazon Alexa.
Решение Amazon Connect интегрируется с обширным набором инструментов и инфраструктурой AWS, поэтому вы можете записывать звонки в Amazon S3, использовать Amazon Kinesis для передачи метрик контакт-центров в Amazon Redshift или внешнее хранилище данных, визуализировать данные и получать аналитику в Amazon QuickSight, а также применять Сервис каталогов AWS, чтобы агенты могли входить в Amazon Connect со своими корпоративными мандатами. Amazon Connect также интегрируется с ведущими системами CRM, управления персоналом, аналитики и службы поддержки, поэтому вы можете встроить агентский интерфейс Amazon Connect в приложение, уже используемое вашими агентами.
Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии. В рамках Уровня бесплатного пользования AWS начать работу с Amazon Connect можно бесплатно.
Amazon Connect предлагает номера с прямым входящим набором (DID) и бесплатные номера в США и 18 странах Европы.
Чтобы начать работу с Amazon Connect, посетите страницу https://aws.amazon.com/connect.