Amazon Connect теперь поддерживает Apple Messages for Business
Amazon Connect Chat теперь поддерживает Apple Messages for Business, что позволяет персонализировать взаимодействие с клиентами в Apple Messages, стандартном приложении для обмена сообщениями на всех устройствах iOS. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов и сократить расходы. Обширные функции обмена сообщениями, такие как предварительный просмотр ссылок, быстрые ответы, формы, вложения, аутентификация клиентов, приложения iMessage и Apple Pay, позволяют клиентам просматривать рекомендации по продуктам, проверять поставки, назначать встречи или совершать платежи.
Интеграция Amazon Connect с Apple Messages for Business позволяет вашим клиентам общаться с вами в любое время, используя ваш зарегистрированный номер телефона на устройстве Apple. Это помогает сократить количество звонков и операционные расходы благодаря переадресации звонков в чаты. В чатах Apple Messages for Business используются те же чат-боты на основе генеративного ИИ, маршрутизация, конфигурация, аналитика и функции агентов, что и в звонках, чатах, задачах и веб-звонках в Amazon Connect. Это упрощает многоканальное взаимодействие с клиентами.
Интеграция Amazon Connect с Apple Messages for Business доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон).
Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации, перейдите на страницу с ценами или посетите веб-сайт Amazon Connect.